■談經(jīng)論道

　　我們是1984年開始創(chuàng)業(yè)，那時(shí)候中國的企業(yè)沒有管理，我覺得中國企業(yè)到現(xiàn)在也沒有自己的管理思想，沒有自己的管理理論，我們學(xué)習(xí)的都是西方的。改革開放初期，我們學(xué)的是日本，比如說全面質(zhì)量管理，但是后來我得到一本書，這是我接觸的第一本德魯克的書，名為《有效的管理者》，現(xiàn)在翻譯為《卓有成效的管理者》。這本書里有一句話，到今天為止對我影響都非常深，那就是“管理好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生?！?/p>

　　所以我們后來把企業(yè)的管理分成了三個(gè)層次，最低的層次管事，高一個(gè)層次管人，最高層次管機(jī)制。所謂管事的就是兵來將擋、水來土掩；管人是上一個(gè)層次，也就是找到事背后的責(zé)任人是誰；但是重要的是管機(jī)制，機(jī)制使整個(gè)企業(yè)處于一個(gè)有序的發(fā)展當(dāng)中。如《基業(yè)長青》里頭所說的，“好的企業(yè)管理者一定是造鐘師而不是報(bào)時(shí)人”。一個(gè)鐘造出來后，它該是幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，而不是“我說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)”。

　　德魯克還有一句話說得非常好，就是“觀念的改變并沒有改變事實(shí)本身，改變的是你對事實(shí)的看法”。比方一天24小時(shí)，當(dāng)我說“時(shí)間就是金錢的時(shí)候”，那24小時(shí)的概念馬上不一樣了，怎么樣去看待全面預(yù)算、全面預(yù)案，怎么樣事先算贏，直到今天，這對我們還有非常大的影響。比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們按照全民預(yù)算的概念，歸納了三個(gè)“零”：第一是零庫存，第二是零簽字，第三是零冗員。

　　所有倒臺(tái)的企業(yè)基本就是兩點(diǎn)原因，第一庫存受不了，第二應(yīng)收受不了。應(yīng)收和庫存這兩條可以一下子使你的資金鏈斷裂。我們的零庫存，不是一個(gè)部門，而是整個(gè)體系，各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來做全面預(yù)算。

　　第二個(gè)是零簽字。企業(yè)里頭誰的職務(wù)高誰的簽字權(quán)大，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，他簽了字之后可能一級級都簽字了，如果簽字錯(cuò)了，誰負(fù)責(zé)？沒人負(fù)責(zé)，因?yàn)樗腥硕己炞至耍腥硕疾回?fù)責(zé)。所以我們現(xiàn)在零簽字，不要簽字、取消簽字之后，就靠兩條，第一全面預(yù)算，第二把組織扁平化。福布斯雜志說，海爾不是消滅中層，而是中層消失，沒有中層管理者，每個(gè)人都是面對一線，那要你簽什么字呢？

　　第三個(gè)就是零冗員，大企業(yè)病的特點(diǎn)就是很多人你不知道他是干什么的，成天挺忙，而且工資不低。我們現(xiàn)在把損益表做到每一個(gè)人，誰沒有損益誰就是冗員，我們現(xiàn)在去掉了很多這種人。《中庸》當(dāng)中有一句話，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！鳖A(yù)，我覺得對企業(yè)來講非常非常重要。

　　（本文節(jié)選自張瑞敏的文章《單調(diào)乏味的管理卻成就好的企業(yè)》，來源：價(jià)值中國）