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農(nóng)行蘭溪市支行主動上門服務(wù)暖人心

  • 發(fā)布時間：2016-01-04 06:35:17  來源：錢江晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　農(nóng)行蘭溪市支行主動上門服務(wù)暖人心

　　2015年，農(nóng)行蘭溪支行秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，多次為特殊客戶提供上門延伸服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，受到客戶一致好評，向社會傳遞出了農(nóng)行的正能量。

　　百歲老奶奶忘記密碼，家人為取錢犯難

　　去年12月14日一早，客戶胡某行色匆匆趕到農(nóng)行延安路支行，辦理存單支取業(yè)務(wù)，連續(xù)輸入三次密碼失敗后被鎖定，客戶一臉愁容。經(jīng)詢問了解，該存單為其百歲老母親所有，密碼已經(jīng)完全想不起來，由于急需用錢而老人因病常年臥床，行動不便，情急之下，只能由胡某前來碰碰運氣。在知曉情況后，蘭溪延安路支行當即決定第一時間為老人開通“綠色通道”，組成上門服務(wù)小組，根據(jù)相關(guān)制度要求，及時安排雙人上門服務(wù)，現(xiàn)場與其簽署了委托授權(quán)書，并在當天為其辦理了密碼掛失與支取業(yè)務(wù)，替客戶解決了難題，得到了客戶及其家人的贊揚和感謝。

　　大爺重病在床急用錢，但身份證要升級

　　去年12月21日，客戶仇先生拿著存折來到蘭溪梅江支行辦理定期存款代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因存款人當時開戶的一代身份證需要升級，按照規(guī)定身份證升級業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理。客戶情急之下說出了實情，存折是其年逾九旬的爺爺?shù)?，老人重病在床，無法前來辦理業(yè)務(wù)，但又急需存折內(nèi)資金用來治病。得知情況后，梅江支行工作人員迅速將情況向網(wǎng)點負責人作了匯報，經(jīng)過簡短討論，在確定風險可控的前提下，最終決定派出2名工作人員上門核實情況，將柜面服務(wù)延伸到客戶的床前。拿著取到的救命錢，客戶仇先生拉著工作人員的手，連連表示感謝！

　　通訊員 汪靜 張倩 吳高

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