第三方平臺(tái)代購火車票問題多

　　文/廣州日報(bào)記者張晨

　　前段時(shí)間，正值春運(yùn)火車票搶票大戰(zhàn)，有些旅客便棄之不用，轉(zhuǎn)而通過第三方搶票軟件或第三方火車票的網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)購買車票，但也因此產(chǎn)生了一些問題。其中，就有旅客在第三方代購平臺(tái)上購買火車票后，遭遇到了火車票退票難的問題。對此，鐵路部門建議，旅客在網(wǎng)購火車票時(shí)最好還是使用12306網(wǎng)站或客戶端，退票、改簽比較方便;而且還能比較有效地保證旅客的身份信息不會(huì)被泄露。

　　市民劉女士在廣州上班，11月底她用支付寶的火車票代購平臺(tái)為家人買了兩張12月初從鄭州來廣州的臥鋪車票。因家人臨時(shí)有事，劉女士需要退掉其中一張車票。由于車票尚未取出，她便上網(wǎng)提交了退票申請，但是支付寶卻提示她無法退票。

　　“我趕緊打了他們的客服，被告知確實(shí)無法退票?！眲⑴空f?？头藛T對無法退票的解釋是12306網(wǎng)站出現(xiàn)故障?！拔耶?dāng)時(shí)相信了，以為真的是有網(wǎng)站故障?！?

　　過了幾天，快到開車日期了，劉女士先撥打了12306客服，客服表示12306并未出現(xiàn)故障，是可以退票的;但是如果是代購車票，旅客就必須找代理商，因?yàn)榧词雇似?，票款肯定也是先退給代購方后才能轉(zhuǎn)給旅客。

　　“我又打電話給支付寶客服，但他們依然表示不能退票，在我的一再堅(jiān)持下，客服那邊又說會(huì)在開車之后退票?？设F路部門從來沒規(guī)定在開車之后還能退票啊!”劉女士隨后又無奈地打了好幾通電話，直到開車當(dāng)天，臨近發(fā)車時(shí)車票才被退掉。但由于當(dāng)時(shí)劉女士屬于在開車24小時(shí)內(nèi)退票，因此要收20%的手續(xù)費(fèi)?！氨緛黼S時(shí)都能退的車票，最后才退，真是非常不合理?！?

　　隨后，記者通過調(diào)查也了解到:所謂的第三方購票平臺(tái)，其實(shí)分為兩種;一種是自助型的搶票軟件，即旅客自己登錄軟件輸入12306用戶名、密碼和身份信息，綁定12306賬戶，然后進(jìn)行購票。但從這類第三方購票軟件上購買的車票和在12306網(wǎng)站上買的車票并無區(qū)別，因?yàn)槎际锹每陀H自購票，基本上都可以通過12306網(wǎng)站退改簽。

　　可是，如果旅客是通過代購火車票的平臺(tái)或者軟件購買的車票，退改簽可能就有點(diǎn)麻煩了。“這可能就和旅客通過旅行社或者去哪兒、攜程等網(wǎng)站買飛機(jī)票一樣，會(huì)遇見無法退票、改簽的情況，畢竟存在中間環(huán)節(jié)而不是旅客直接購票?！庇需F路工作人員告訴記者。