中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月30日訊（記者 王軼辰）智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發(fā)布會(huì)在京舉行，智齒科技宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬(wàn)美金A輪融資，同時(shí)發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。

　　據(jù)介紹，智齒科技全新推出的4.0新品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。

　　對(duì)于資本寒冬里的這輪融資，IDG資本合伙人?？獗硎荆核^資本寒冬，受影響的是那些需要燒錢(qián)砸市場(chǎng)的公司，企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)和發(fā)展會(huì)更好，這是由企業(yè)效率和服務(wù)提升剛需決定的，IDG之所以投資智齒科技，主要源于兩個(gè)方面：相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗(yàn)證的企業(yè)高成長(zhǎng)性。

　　根據(jù)IDG資本對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的觀察：SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡(jiǎn)捷的連接在一起，而這種連接有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為平臺(tái)型企業(yè)。對(duì)于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)而言，平臺(tái)無(wú)非是內(nèi)外兩種：一種是面向企業(yè)內(nèi)部協(xié)同；另一種是企業(yè)和外部協(xié)同。平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái)，未來(lái)將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合上下游的資源，以客服職能轉(zhuǎn)化為切口，促進(jìn)企業(yè)用戶由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)型。目前集合了“機(jī)器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)、開(kāi)放了更多API端口的智齒客服已經(jīng)邁出構(gòu)建統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步。

　　據(jù)悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來(lái)，近200天時(shí)間獲取了10000+企業(yè)用戶。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，獲取第一個(gè)10000家客戶，普遍需要2年左右的時(shí)間，智齒收獲了一個(gè)很不錯(cuò)的數(shù)字。此外，在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長(zhǎng)15%，相比于半年前，流量躍升40倍。