與過(guò)去10年相比，百貨業(yè)黃金時(shí)代不再，處在變革期的百貨業(yè)步履維艱。從上市百貨公司最新發(fā)布的三季報(bào)可以看出，過(guò)半企業(yè)營(yíng)業(yè)收入下滑1%~5%?！鞍儇洏I(yè)需走融合之路，沒(méi)有融合就沒(méi)有未來(lái)，一方面是多業(yè)態(tài)的融合，另一方面是線上線下的全渠道融合。在融合的過(guò)程中，應(yīng)注重消費(fèi)者的需求，增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。”在日前舉辦的2015北京商業(yè)高峰論壇上，王府井百貨副總裁劉長(zhǎng)鑫表示。

　　多業(yè)態(tài)融合

　　“顧客需要一站式服務(wù)，這就促使百貨店進(jìn)行業(yè)態(tài)的融合。”劉長(zhǎng)鑫說(shuō)，王府井未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略即會(huì)融合超市業(yè)態(tài)、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)和奧特萊斯業(yè)態(tài)，不再開(kāi)單一百貨業(yè)態(tài)的門店。

　　而早在百貨業(yè)壓力來(lái)臨前夕，上海百聯(lián)就已將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到奧特萊斯與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)上來(lái)。目前，百聯(lián)已有5家?jiàn)W特萊斯門店，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和投資回報(bào)率方面都明顯優(yōu)于百貨店。

　　劉長(zhǎng)鑫不斷強(qiáng)調(diào)要注重消費(fèi)者需求，他說(shuō)融合的核心，需要從單一提供商品的模式轉(zhuǎn)型為提供商品+服務(wù)的模式。因?yàn)轭櫩筒辉贊M足于對(duì)商品的品類需求，更增加了對(duì)服務(wù)類的需求，零售業(yè)從業(yè)者要真正滿足顧客本身多樣化的需求。

　　北商研究院發(fā)布的《2015北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》指出，聯(lián)營(yíng)模式中的百貨企業(yè)通常忽略消費(fèi)者、商品研究，難以真正貼近市場(chǎng)。未來(lái)百貨需要從“經(jīng)營(yíng)商品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)顧客”。

　　翠微百貨物流管理部部長(zhǎng)胡萍在接受記者采訪時(shí)也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。她說(shuō)，未來(lái)百貨店如何發(fā)展還要看消費(fèi)者的需求。胡萍透露，消費(fèi)者購(gòu)物最關(guān)心的還是價(jià)格，如何提高性價(jià)比是未來(lái)翠微要思考的問(wèn)題。

　　線上線下融合

　　“顧客需要線上線下一體化，這就促使我們進(jìn)行線上線下全渠道的融合?！眲㈤L(zhǎng)鑫說(shuō)，全渠道的核心就是要建立線上線下融合的服務(wù)體系，這個(gè)體系應(yīng)該支撐著王府井百貨未來(lái)不同的業(yè)態(tài)、不同的經(jīng)營(yíng)方式。

　　翠微百貨信息管理部主管宋茂華向記者表示，未來(lái)百貨和電商之間應(yīng)互相學(xué)習(xí)、互相融合。談及融合的措施，宋茂華向記者介紹道，今年翠微百貨已將移動(dòng)支付方式引入到實(shí)體店，顧客在付款時(shí)可通過(guò)微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)支付。此外，翠微百貨還開(kāi)通了微博、微信平臺(tái)，不僅能讓顧客實(shí)時(shí)了解翠微的活動(dòng)和折扣信息，還增加了顧客與百貨互動(dòng)的渠道。宋茂華說(shuō)：“我們現(xiàn)在很關(guān)注如何能與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，如何能讓我們的顧客更有黏性?！?/p>

　　宋茂華坦言，翠微正在做的自有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在銷售功能上與其他電商巨頭相比優(yōu)勢(shì)并不明顯，其更多要體現(xiàn)的是多渠道宣傳和引流的功能，吸引顧客到線下、到百貨店來(lái)消費(fèi)。他說(shuō)：“百貨店有兩個(gè)電商不可替代的優(yōu)勢(shì)：體驗(yàn)和服務(wù)，我們希望利用線上平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，拉動(dòng)顧客進(jìn)店消費(fèi)?！?/p>