中新網(wǎng)廣州12月29日(陳啟任趙建勇)廣東省消委會(huì)29日舉行新聞發(fā)布會(huì)，披露了汽車(chē)消費(fèi)中捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)車(chē)貸、零部件壟斷價(jià)格高、誘導(dǎo)車(chē)主過(guò)度保養(yǎng)等“十大汽車(chē)消費(fèi)潛規(guī)則”。

　　該會(huì)披露的“汽車(chē)消費(fèi)潛規(guī)則”還包括加裝贈(zèng)品以次充好、熱銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)提車(chē)、常見(jiàn)故障小病大醫(yī)、價(jià)格不透明收費(fèi)藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱等問(wèn)題。

　　廣東省消委會(huì)稱(chēng)，近年來(lái)，汽車(chē)消費(fèi)日益普及，消費(fèi)者在享受汽車(chē)帶來(lái)的舒適及便利的同時(shí)，也經(jīng)受著汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域各類(lèi)不公平行規(guī)的考驗(yàn)。該會(huì)從今年8月開(kāi)始，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、公開(kāi)征集和現(xiàn)場(chǎng)暗訪等方式，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深入調(diào)查，評(píng)定并點(diǎn)評(píng)“十大汽車(chē)消費(fèi)潛規(guī)則”。

　　該會(huì)當(dāng)天發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，在2000余名受訪的車(chē)主中，約四成車(chē)主對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)不滿(mǎn)意、近七成車(chē)主反映汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)商存在損害車(chē)主合法權(quán)益行為、近九成車(chē)主認(rèn)為汽車(chē)維修行業(yè)普遍存在問(wèn)題。

　　該會(huì)還通報(bào)了汽車(chē)消費(fèi)典型案例，中山費(fèi)女士稱(chēng)于2015年11月在中山市星時(shí)代汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一款小轎車(chē)，期間遭遇4S店多重欺詐：訂車(chē)時(shí)、付余款時(shí)，雙方反復(fù)確認(rèn)，由4S贈(zèng)送原廠行車(chē)記錄儀(市值2000元左右)，提車(chē)時(shí)卻裝的是廉價(jià)行車(chē)記錄儀(市值不到200元)；消費(fèi)者在該汽車(chē)品牌官網(wǎng)等其他渠道得知廠家是有送手機(jī)活動(dòng)的，手機(jī)是通過(guò)銷(xiāo)售商給客戶(hù)，但詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員關(guān)于廠家推出的“買(mǎi)車(chē)送手機(jī)”的事宜，銷(xiāo)售均一口回絕說(shuō)沒(méi)有；訂車(chē)時(shí)、付余款時(shí)，消費(fèi)者一再確認(rèn)所購(gòu)新車(chē)由銷(xiāo)售代買(mǎi)的是全險(xiǎn)，可交車(chē)時(shí)卻少買(mǎi)了自燃險(xiǎn)，銷(xiāo)售人員回應(yīng)稱(chēng)新車(chē)不用買(mǎi)自燃險(xiǎn)，相關(guān)費(fèi)用卻不退。

　　該會(huì)表示，近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)一直是消費(fèi)矛盾比較集中及突出的領(lǐng)域，商家各類(lèi)不當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段屢見(jiàn)不鮮，從售前、售中到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都藏匿著諸多“消費(fèi)潛規(guī)則”，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)車(chē)企信任度普遍不高，消費(fèi)投訴逐年大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共受理汽車(chē)及零部件投訴2698件，2013年受理3059件，同比增長(zhǎng)14%；2014年受理4629件，同比增長(zhǎng)51%。

　　廣東省消委會(huì)呼吁，應(yīng)從源頭對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)一步管理規(guī)范，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，向消費(fèi)者發(fā)出汽車(chē)消費(fèi)提示，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前要學(xué)習(xí)了解汽車(chē)知識(shí)，選購(gòu)汽車(chē)要“瞻前顧后”、“貨比三家”；要選擇正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商，拒絕“強(qiáng)制搭售”車(chē)險(xiǎn)、車(chē)貸；購(gòu)車(chē)時(shí)要認(rèn)真研讀購(gòu)車(chē)合同，遭遇缺陷汽車(chē)應(yīng)積極維權(quán)。(完)