“3月份我在西華門(mén)營(yíng)業(yè)廳辦了新的套餐，包含69+1的 170元/月，我當(dāng)場(chǎng)預(yù)交了2400元左右的話費(fèi)。商家贈(zèng)了我2部華為8817手機(jī)，加進(jìn)來(lái)作為親情號(hào)。但是在使用的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，多收了通話時(shí)間。和商家協(xié)調(diào)后，客服人員說(shuō)權(quán)限不夠，需用戶自己查詢，所以希望《西安晚報(bào)》能幫我協(xié)調(diào)，看問(wèn)題出在哪里?！蓖ㄟ^(guò)來(lái)電，讀者劉女士向記者介紹了自己的困擾。而在記者通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商溝通后，幫助劉女士算清了電話、網(wǎng)絡(luò)使用情況，解決了劉女士的困擾。

　　另一方面，家住浐灞的陳先生表示，家中的美的微波爐購(gòu)買(mǎi)兩年，因?yàn)槠綍r(shí)家中無(wú)人，微波爐的使用還不到20次，近來(lái)卻出現(xiàn)了超過(guò)5分鐘微波爐便自己停止加熱的情況。而自己又將發(fā)票和保修卡遺失。對(duì)此，記者聯(lián)系了陜西美的分公司，并致電美的客服029-68950659，告知了陳先生家中微波爐的使用情況，并幫助陳先生解決了小家電的維修問(wèn)題。

　　諸如陳先生、劉女士的遭遇一樣，2015年3C風(fēng)云榜在啟動(dòng)評(píng)選的同時(shí)，也開(kāi)設(shè)3C維權(quán)曝光臺(tái)，接受行業(yè)投訴。產(chǎn)品不合格、售后態(tài)度差、話費(fèi)遭克扣、客服不認(rèn)賬等種種諸如此類的家電和通訊行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，均可聯(lián)系我們，幫你一同解決。對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品及劣質(zhì)服務(wù)商，經(jīng)核實(shí)后，將通過(guò)“維權(quán)曝光臺(tái)”給予曝光。記者 孫昭

　　投訴熱線：029-87615161（工作日內(nèi)，早9:00—5:00）

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