記者獲悉，近日民生銀行在其手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行同步推出境外匯款業(yè)務(wù)，并宣布其作為境內(nèi)匯劃行，除使用外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行匯款的客戶需支付“鈔轉(zhuǎn)匯”手續(xù)費(fèi)外，對(duì)持有外幣現(xiàn)匯和外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行匯款的客戶均免收匯劃手續(xù)費(fèi)和電報(bào)費(fèi)；同時(shí)客戶辦理其他所有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，繼續(xù)施行民生手機(jī)銀行的手續(xù)費(fèi)全免政策。媒體討論招商銀行、寧波銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)的余熱尚在，自2012年推出以來便堅(jiān)持全免費(fèi)政策的民生手機(jī)銀行又出免費(fèi)新招，這是傳統(tǒng)銀行要逆襲的節(jié)奏嗎？

　　傳統(tǒng)銀行免費(fèi)政策進(jìn)一步升級(jí)

　　今年9月，招商銀行宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)，寧波銀行等銀行業(yè)機(jī)構(gòu)也緊隨其后，公告天下：進(jìn)入“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”時(shí)代。與銀行策略形成巨大反差的是，微信支付開始實(shí)施收費(fèi)政策，每人每月轉(zhuǎn)賬和面對(duì)面收款只能獲2萬元免手續(xù)費(fèi)額度，超出部分按0.1%標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。

　　而推出以來就堅(jiān)持全免費(fèi)政策的民生手機(jī)銀行，引領(lǐng)銀行業(yè)將讓利行動(dòng)再度升級(jí)：以該行最新上線的境外匯款為例，客戶若是選擇中國銀行、建行、招行等辦理境外匯款，因這些銀行手機(jī)銀行暫未推出該項(xiàng)服務(wù)，只能通過柜臺(tái)或者網(wǎng)上銀行，而且需承擔(dān)匯出金額0.1%手續(xù)費(fèi)和80—150元不等的電報(bào)費(fèi)；盡管工行手機(jī)銀行渠道推出了境外匯款服務(wù)，但客戶需按照0.1%手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用，而且只支持工銀速匯和VISA卡客戶； 支付寶移動(dòng)端國際匯款業(yè)務(wù)上線較早，不過從2015年4月1日起該項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)統(tǒng)一調(diào)整為50元/筆。比照其他商業(yè)銀行和支付寶，民生銀行境外匯款對(duì)客戶讓利最多，客戶通過其手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行使用現(xiàn)匯進(jìn)行匯款，免付匯劃手續(xù)費(fèi)和電報(bào)費(fèi)；如果使用外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行匯款，只需支付“鈔轉(zhuǎn)匯”手續(xù)費(fèi)，其他兩項(xiàng)費(fèi)用均免。

　　除此以外，民生手機(jī)銀行提供跨行匯款、本行轉(zhuǎn)賬、同名轉(zhuǎn)賬等基本轉(zhuǎn)賬服務(wù)以及跨行通、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、大額匯款、主動(dòng)收款、銀證轉(zhuǎn)賬、公益捐款、繳費(fèi)支付等特色多樣的支付結(jié)算功能。客戶使用民生手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，實(shí)時(shí)到賬，手續(xù)費(fèi)全免，如此誘人的免費(fèi)“蛋糕”，恐怕再?zèng)]人會(huì)輕易忽視。

　　讓利客戶不僅限于減免收費(fèi)

　　讓利客戶不僅限于減免手續(xù)費(fèi)，創(chuàng)新挖掘新需求、重視客戶體驗(yàn)、開發(fā)新技術(shù)也是讓利客戶的突出表現(xiàn)。但對(duì)銀行而言，這也意味著企業(yè)研發(fā)和人力成本的增加。新技術(shù)成果往往能提高客戶辦事效率，增強(qiáng)賬戶資金安全性。如今年部分銀行相繼推出的手機(jī)銀行指紋支付、IC卡轉(zhuǎn)賬、HCE云閃付等，明顯提高了客戶支付效率和安全性，簡(jiǎn)化大量不必要的流程步驟?！巴度牒透冻鰮Q來客戶的認(rèn)可與信賴，我們認(rèn)為是完全值得的。免費(fèi)或許是吸引客戶的利器，但銀行應(yīng)該用更多資源去響應(yīng)市場(chǎng)需求、改善客戶體驗(yàn)，否則就會(huì)落入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈?！泵裆y行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)人士表示。目前在客戶體驗(yàn)上部分銀行產(chǎn)品和操作流程已經(jīng)對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)。

　　記者就國際匯款業(yè)務(wù)對(duì)比了民生手機(jī)銀行與支付寶手機(jī)應(yīng)用。在支付寶中，客戶選定國家后在填寫銀行欄目時(shí)會(huì)顯示幾家主流銀行名稱，但如果客戶沒有掌握確切的swift代碼，需要向銀行咨詢。

　　而民生手機(jī)銀行在客戶完成交易后會(huì)自動(dòng)記錄其匯款信息并形成匯款模版，客戶再次匯款時(shí)，如果信息要素沒有變化，可點(diǎn)擊匯款模板，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填寫相關(guān)信息。匯款模版可編輯、刪除，在查詢收款人欄目輸入收款人姓名等關(guān)鍵字也可方便的查找所需模版，根據(jù)需要進(jìn)行編輯和使用，操作便捷性大大優(yōu)于支付寶。