本報(bào)記者高秀良本報(bào)通訊員常紅

　　“您好！請(qǐng)問(wèn)您今天前來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這里的辦稅情況感覺(jué)怎樣？”

　　年末歲尾，辦稅服務(wù)廳將再次迎來(lái)辦稅高峰期，為深入了解辦稅服務(wù)廳的工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高納稅人的辦稅滿意度，12月22日冬至上午8:00開(kāi)始，省地稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)智勐深入到鄭東新區(qū)辦稅服務(wù)廳、鄭州市中原區(qū)辦稅服務(wù)廳、金水區(qū)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次暗訪調(diào)研。

　　在這次暗訪調(diào)研中，智勐針對(duì)辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作狀態(tài)、制度落實(shí)、辦稅流程、國(guó)地稅合作等情況進(jìn)行了查看，對(duì)部分設(shè)施的功能和一些納稅流程進(jìn)行了體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)和10多名納稅人進(jìn)行了溝通交流，聽(tīng)取了納稅人對(duì)辦稅廳納稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　近年來(lái)，隨著簡(jiǎn)政放權(quán)以及稅收管理改革的推進(jìn)，大量的稅收業(yè)務(wù)前移到辦稅服務(wù)廳，到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人也大幅增多，為了給納稅人提供更好的服務(wù)，省地稅局采取了多項(xiàng)措施，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量。

　　——提升站位。以“三嚴(yán)三實(shí)”為要求，從納稅人的角度去審視稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)措施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式是否完善，在全系統(tǒng)開(kāi)展了解決納稅人“辦稅難”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，提出只有站位準(zhǔn)確才會(huì)做好細(xì)節(jié)，才會(huì)真心實(shí)意地服務(wù)納稅人，才會(huì)為建立“平等互信合作共贏”的新型征納關(guān)系打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，才會(huì)真正解決納稅人“辦稅難”問(wèn)題。

　　——完善落實(shí)各項(xiàng)制度。為全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，省地稅局制定完善了《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋導(dǎo)稅服務(wù)制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度、著裝規(guī)范、工作交接規(guī)范、沖突處理規(guī)范等27項(xiàng)制度，10項(xiàng)規(guī)范。同時(shí)通過(guò)效能系統(tǒng)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、開(kāi)展第三方調(diào)查等形式，積極推動(dòng)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，確保納稅人享受高質(zhì)量的服務(wù)。

　　——做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。辦稅服務(wù)廳是納稅人聚集的地方，容易出現(xiàn)突發(fā)事件。省地稅局積極做好稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。近日在年底代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票數(shù)量急劇增加的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)整了窗口設(shè)置的數(shù)量比例，增加代開(kāi)發(fā)票窗口數(shù)量，有效節(jié)約了納稅人的等待時(shí)間。

　　——不斷總結(jié)和創(chuàng)新。省地稅局樹(shù)立“大服務(wù)”的理念，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳內(nèi)外部、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部的結(jié)合，積極開(kāi)展移動(dòng)終端納稅服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”等服務(wù)措施。全系統(tǒng)的各辦稅服務(wù)廳也時(shí)刻關(guān)注辦稅業(yè)務(wù)的新變化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合本地實(shí)際以“勞模工作室”、“新大廳、星服務(wù)、新變化”等為載體，開(kāi)展了內(nèi)容豐富的辦稅服務(wù)新舉措，努力讓工作更加富有前瞻性和創(chuàng)造性，想到納稅人前頭，做到納稅人前頭，不斷為納稅人提供更加高效便捷的新服務(wù)。

　　省地稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)智勐告訴記者：“辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的窗口，是為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的最前沿，省地稅局將嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)王軍的要求，嚴(yán)管善待，旗幟鮮明、理直氣壯抓紀(jì)律，把辦稅服務(wù)廳的事情辦好。統(tǒng)籌考慮辦稅服務(wù)廳在空間上的合理布局，在內(nèi)部業(yè)務(wù)整合，人員配齊配強(qiáng)，從嚴(yán)加強(qiáng)管理，關(guān)心愛(ài)護(hù)辦稅服務(wù)廳人員、盡力解決辦稅服務(wù)廳人員工作生活困難等方面，下決心、下大力氣，把全省辦稅服務(wù)水平提高到一個(gè)新臺(tái)階，傾情服務(wù)好納稅人?！?/p>