12月23日，河南省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆第二次理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議表決通過(guò)了《河南省保險(xiǎn)中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》），并自通過(guò)之日起施行。

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是河南省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)有關(guān)法律規(guī)章、《河南省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)章程》而制定的行業(yè)性約束準(zhǔn)則，是河南省首個(gè)地方性保險(xiǎn)中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全文包括四章共計(jì)十二條，分為總則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、附則。其中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由職業(yè)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)、電話服務(wù)三部分組成，從儀容儀表、談吐舉止、禮儀、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布置、電話服務(wù)細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了具體的約束；業(yè)務(wù)規(guī)范由保險(xiǎn)代理服務(wù)、銀行兼業(yè)代理保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、保險(xiǎn)公估服務(wù)四部分組成，從保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)公估層面，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行了準(zhǔn)確、詳細(xì)規(guī)定，鼓勵(lì)合法合規(guī)合理的業(yè)務(wù)開(kāi)展，禁止非法違規(guī)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展。

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是為規(guī)范保險(xiǎn)中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)利而制定的行業(yè)性行為準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)的制定，進(jìn)一步明確了我省保險(xiǎn)中介行業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，有助于規(guī)范中介行業(yè)業(yè)務(wù)行為，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)利。下一步，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)和行業(yè)自律組織將通過(guò)抓好分類監(jiān)管與行業(yè)自律、自律公約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及宣傳教育與自律檢查等“三個(gè)結(jié)合”，切實(shí)抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不斷推進(jìn)河南保險(xiǎn)中介信用體系建設(shè)。

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》全文已在河南省保險(xiǎn)中介協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。（趙曉磊）