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亞馬遜中國(guó)推售后延保新服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-12-28 00:31:29  來(lái)源:國(guó)際商報(bào)  作者:李子晨  責(zé)任編輯:羅伯特

  本報(bào)訊亞馬遜中國(guó)為中國(guó)用戶量身定制的“心安?!毖颖.a(chǎn)品已于近日上線,此舉彰顯了亞馬遜中國(guó)深化售后服務(wù)體系、為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化售后服務(wù)的決心和努力。據(jù)悉,“心安?!碑a(chǎn)品是亞馬遜與全球行業(yè)領(lǐng)先的延保服務(wù)商安信龍首次將業(yè)務(wù)合作拓展至中國(guó)市場(chǎng),將為用戶提供全方位的售后服務(wù)解決方案。

  上線初期,“心安?!毖颖7?wù)共計(jì)推出750余個(gè)延保產(chǎn)品,覆蓋亞馬遜中國(guó)平臺(tái)上手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、廚房電器、大家電、辦公設(shè)備在內(nèi)的近400個(gè)電器細(xì)分品類。其中針對(duì)不同產(chǎn)品品類,提供“延展保修服務(wù)”、“只換不修服務(wù)”、“意外保障服務(wù)”、“碎屏保障服務(wù)”和“延展保修+故障保障服務(wù)”等主要類型的延保產(chǎn)品,用戶可根據(jù)自己的需求,選購(gòu)不同類型和年限的延保產(chǎn)品與服務(wù)。

  以蘋(píng)果手機(jī)為例,用戶在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)時(shí),可以根據(jù)需要自主選擇“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一種延保服務(wù)產(chǎn)品。以“延長(zhǎng)保修”為例,當(dāng)用戶在亞馬遜中國(guó)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)iPhone6S時(shí),只需再支付172元,即可獲得延長(zhǎng)1年的免費(fèi)保修服務(wù)。在延保期內(nèi),用戶將享受到“有故障,免費(fèi)修,修不好,免費(fèi)換”的服務(wù)。此外,若用戶在購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)時(shí)同時(shí)選購(gòu)“意外保障服務(wù)”或“碎屏保障服務(wù)”,在保障期內(nèi),因意外所導(dǎo)致的手機(jī)性能故障,用戶可免費(fèi)獲得維修服務(wù);修不好,還可以免費(fèi)換新機(jī)。

  “心安?!毖颖7?wù)不僅能夠延長(zhǎng)電器的保修時(shí)間,也拓展了電器的保修范圍。針對(duì)亞馬遜銷售的所有電器,“心安保”都提供了“只換不修”服務(wù),該服務(wù)特點(diǎn)為以換代修,可以為用戶創(chuàng)造更為良好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)亞馬遜中國(guó)用戶購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值199元電飯煲,并同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了“第2年只換不修服務(wù)”,在廠家保修期結(jié)束后1年內(nèi),如果電飯煲發(fā)生故障不能正常使用,用戶可以直接免費(fèi)換得一臺(tái)全新的電飯煲;如果同款電飯煲已在亞馬遜中國(guó)下架,用戶將可免費(fèi)獲得一臺(tái)同功能的全新電飯煲。

  目前,亞馬遜中國(guó)與安信龍合作的延保服務(wù)覆蓋自營(yíng)和第三方平臺(tái)電器類產(chǎn)品,用戶只要在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品,都可以加購(gòu)延保服務(wù)?!靶陌脖!毖颖7?wù)也為亞馬遜中國(guó)用戶特設(shè)了專屬的400服務(wù)熱線,由專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)客戶完成免費(fèi)維修或換新等服務(wù)。未來(lái),亞馬遜中國(guó)計(jì)劃將“心安?!毖颖7?wù)拓展到亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”商店中的電器產(chǎn)品,從而進(jìn)一步維護(hù)中國(guó)用戶在跨境購(gòu)物中的消費(fèi)權(quán)益,并在售后服務(wù)上得到更多便利。(李子晨)

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