本報(bào)訊 （記者 林劍波 通訊員 陳鑫煒） “今年網(wǎng)售規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)9到10億元，其中10%是通過健康家裝聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)的?！?2日，九牧衛(wèi)浴公司電商事業(yè)部總監(jiān)薛勇告訴記者，去年4月，該公司牽頭與圣象地板、歐普照明、多樂士油漆、正泰開關(guān)組建了健康家裝聯(lián)盟，借助成員之間的數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)信息互換，將彼此的電商官網(wǎng)串聯(lián)起來，提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者，增加顧客流量。

　　九牧衛(wèi)浴公司位于南安市，是一家衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品制造商、供應(yīng)商，在2013年“雙十一”期間突破億元的電商銷量，其電商事業(yè)部已擁有近百名員工。健康家裝聯(lián)盟組建后，九牧衛(wèi)浴被推選為理事長(zhǎng)單位。

　　薛勇介紹說，作為一個(gè)電商聯(lián)合平臺(tái)，健康家裝聯(lián)盟門檻較高，其成員的線上、線下銷售額，都要排進(jìn)各自行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前五名以內(nèi)，并且同時(shí)具備電子商務(wù)和終端服務(wù)渠道，以及良好的送貨、安裝等售后服務(wù)能力。該聯(lián)盟章程還規(guī)定，如有家裝品牌企業(yè)申請(qǐng)加入，必須經(jīng)過80%以上的現(xiàn)有成員投票同意，同時(shí)還將不定期進(jìn)行篩汰，以確保整體產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維持在較高的水平線上。

　　為方便消費(fèi)者選購(gòu)，健康家裝聯(lián)盟根據(jù)不同的消費(fèi)需求，提供專業(yè)化的室內(nèi)裝修搭配，推出多種組合套餐。一份套餐里含有地板、燈飾等各類家裝產(chǎn)品，消費(fèi)者可一次性打包選購(gòu)?！艾F(xiàn)在不用像以前裝修那樣，從一個(gè)品牌店找到另一個(gè)品牌店，大大降低了購(gòu)物的時(shí)間成本?！毕M(fèi)者章先生說，“對(duì)于聯(lián)盟的售后物流和安裝服務(wù)，我也比較滿意?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士分析，目前家裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)不夠成熟，明顯滯后于家電、圖書等行業(yè)。在安裝服務(wù)方面，如果是B2C電商模式，商家一般會(huì)提供安裝服務(wù)，但安裝費(fèi)要消費(fèi)者自己承擔(dān)；如果是O2O電商模式，商家一般不提供安裝服務(wù)，消費(fèi)者需要自行解決?？傮w來看，多數(shù)家裝商家不提供售后安裝服務(wù)，而且大件商品大都要消費(fèi)者到物流點(diǎn)領(lǐng)取。家裝聯(lián)盟的誕生，消除了這個(gè)領(lǐng)域的諸多不便，也提升了經(jīng)濟(jì)效益。

　　除了一站式購(gòu)物，健康家裝聯(lián)盟還考慮到終端服務(wù)問題。“我們既要在網(wǎng)上把產(chǎn)品賣出去，又要做好線下送貨、安裝等服務(wù)。聯(lián)盟已在研究制定O2O實(shí)施方案，首先要做的是打通服務(wù)端上的閉環(huán)，這是解開O2O問題的核心所在?！毖τ抡f，健康家裝聯(lián)盟集結(jié)了行業(yè)中的品牌佼佼者，這些企業(yè)擁有較好的O2O基礎(chǔ)，通過資源整合、品類互補(bǔ)，借鑒利用彼此的比較優(yōu)勢(shì)，必將進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。