2015年末，一則中山證券高管集體離職的消息，讓業(yè)內(nèi)對券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)這一浪潮產(chǎn)生了一些疑慮。2013年以來，經(jīng)過近兩年的實踐和摸索，券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)這一產(chǎn)業(yè)趨勢是否如最初設(shè)想那樣一帆風(fēng)順？券商在參與互聯(lián)網(wǎng)浪潮中遇到了哪些問題，有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)值得借鑒？券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)是因為難以融合到了踩剎車之時，還是摸索到了一些可行之路，到了換擋時點(diǎn)？這些問題值得業(yè)內(nèi)各方思考和總結(jié)。

　　兩年左右的實踐表明，券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)，燒錢模式是不行的，純線上模式是不行的；券商和互聯(lián)網(wǎng)基因可以很好結(jié)合；互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了券商以用戶為核心的戰(zhàn)略。從這個意義上看，券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)之路雖然艱難，但并不會因小挫折剎車，而是“摸到石頭”后的換擋繼續(xù)前行。正如一家大券商負(fù)責(zé)人所感言，證券行業(yè)真正意義上的市場競爭剛剛開始。

　　燒錢模式遭遇波折

　　不足兩年時間，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型先鋒代表中山證券的高管選擇集體離職，讓業(yè)內(nèi)對券商“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)的浪潮產(chǎn)生了疑慮，也讓業(yè)內(nèi)看到燒錢模式行不通

　　2015年11月，中山證券總裁徐鵬、副總裁劉耀中等四名高管離職。從2013年底加盟中山證券，徐鵬等人任職時間至今不足兩年。2014年以來，新高管大力推行互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，開展了對接網(wǎng)絡(luò)渠道的一系列創(chuàng)新業(yè)務(wù)，成為券商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型先鋒。

　　中山證券前副總裁馬剛曾表示，中山證券致力于成為年輕一代理財?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)券商。年輕一代正是中山證券所定位的目標(biāo)客戶。中山證券以客戶為中心重新定義賬戶，從交易為核心轉(zhuǎn)向資產(chǎn)為核心，聚焦目標(biāo)客戶需求的產(chǎn)品矩陣。中山證券不僅能夠提供7X24小時業(yè)務(wù)實時咨詢，客戶還能夠通過QQ，進(jìn)行證券開戶，享受“惠率通”萬分之2.5的超低優(yōu)惠傭金，隨借隨還的“小融通”個性化融資服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體、全天候的財富管理服務(wù)。

　　為實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看齊，中山證券專門組建了互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部；組建了以90后為主的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊；從知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖角來形成技術(shù)團(tuán)隊；連辦公地點(diǎn)也選在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中的深圳南山區(qū)。

　　如今，這些當(dāng)初帶領(lǐng)團(tuán)隊的高管集體離職。從中山證券業(yè)績來看，2015年上半年，公司實現(xiàn)營收12.48億元，利潤總額6.27億元，凈利潤4.71億元。有中山證券內(nèi)部人士表示，比較明顯的是，公司的主要利潤仍然來自傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)短期內(nèi)較難產(chǎn)生利潤。

　　與其他券商擁抱互聯(lián)網(wǎng)不同的是，中山證券此前是業(yè)內(nèi)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的典型代表。其較少的營業(yè)部，以及較小的業(yè)務(wù)體量，能靈活轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)并專注互聯(lián)網(wǎng)，其“船小好調(diào)頭”的模式一直被業(yè)內(nèi)看好。但出乎業(yè)內(nèi)人士預(yù)料，摸索一段時間后，高管集體離職。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)有一個問題，就是往往以一年為限，包括萬達(dá)這樣的企業(yè)，基本上給到互聯(lián)網(wǎng)人的時間就是一年，如果一年沒有看到效果，他就換團(tuán)隊了，另招一批人?！庇猩钲谥行腿特?fù)責(zé)人表示。

　　券商如果在做一個互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部的話，怎么樣在股東的耐心還沒有耗盡之前達(dá)到效果，這個是執(zhí)行的問題。在前述券商負(fù)責(zé)人看來，從執(zhí)行層面看，燒錢的模式肯定是不行的。較為合理的執(zhí)行，應(yīng)該是在一定時段內(nèi)能達(dá)到預(yù)期利潤的方式來進(jìn)行投入，結(jié)合實際情況一步步向前。

　　傳統(tǒng)企業(yè)看中當(dāng)期收入和利潤，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看中的是用戶和客戶。按照互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯，培育期內(nèi)用戶規(guī)模的增長永遠(yuǎn)比收入更重要，一切的出發(fā)點(diǎn)務(wù)必要讓用戶對企業(yè)的服務(wù)及品牌產(chǎn)生認(rèn)識與信賴，與用戶做朋友。而只有當(dāng)用戶總量達(dá)到一定規(guī)模、口碑與粘性逐步鞏固后，才是考慮后續(xù)收入與盈利的時候。

　　現(xiàn)實和長遠(yuǎn)利益矛盾沖突，很容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗?？梢哉f這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不能承受之重，從這個意義上講，傳統(tǒng)企業(yè)在外部條件不變的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)型，只能是“互聯(lián)網(wǎng)+”，在現(xiàn)實與長遠(yuǎn)之間取得合理的平衡，不可能成為真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。前述券商負(fù)責(zé)人認(rèn)為，純燒錢推線上的模式，或許和傳統(tǒng)的證券公司存在一定融合難度。

　　券商O2O線上線下并重

　　單純互聯(lián)網(wǎng)對于券商來講，只解決了個別痛點(diǎn)，比如開戶難。投資者收益提升、咨詢服務(wù)不足等一系列痛點(diǎn)仍未得到解決，因此線上線下并重才是產(chǎn)業(yè)未來之路

　　券商擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果是把業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)搬到網(wǎng)上，企圖形成“純互聯(lián)網(wǎng)券商”，或許只是一個理論假設(shè)。用互聯(lián)網(wǎng)的思維來看，部分券商近兩年的摸索顯示，單純互聯(lián)網(wǎng)對于券商來講，只解決了個別痛點(diǎn)，比如開戶難。投資者收益提升、咨詢服務(wù)不足等一系列痛點(diǎn)仍未得到解決，因此線上線下并重才是產(chǎn)業(yè)未來之路。

　　“衡量互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型做得好不好，評價標(biāo)準(zhǔn)不是收入、利潤或者客戶數(shù)，而是客戶的回報率?！逼桨沧C券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理蔡新發(fā)表示，單純通過互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶，僅僅是第一步，其后的各種相應(yīng)服務(wù)，才是關(guān)鍵。

　　“金融企業(yè)賣的是信用，實現(xiàn)信用的銷售必須建立在信任的基礎(chǔ)上，信任是通過不斷幫助客戶、為客戶創(chuàng)造價值基礎(chǔ)上建立的，需要建立緊密直接的客戶關(guān)系，通過不斷交流互動，才能了解客戶，滿足其個性化需求?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz000776/" target="_blank" title="廣發(fā)證券 000776">廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷幾乎所有市場，人們已經(jīng)變得習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)商品的簡單快捷。但金融產(chǎn)品是復(fù)雜的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過相應(yīng)的方法，使簡單的更易懂，買起來更容易，但無法把本身復(fù)雜的產(chǎn)品變成簡單的產(chǎn)品，這是完全不同的兩類產(chǎn)品。

　　傳統(tǒng)券商通過提供行情交易軟件為客戶實現(xiàn)交易提供服務(wù)，但是此前這種服務(wù)是單向的，客戶與券商的互動十分有限，只能是現(xiàn)場或者是有限的電話服務(wù)等。即使像廣發(fā)證券，很早就在行業(yè)實行所謂的客戶經(jīng)理制，但客戶與券商的關(guān)系依然很松散，面對龐大的客戶數(shù)量，有限的客服人員也只能服務(wù)與自己關(guān)系較好的客戶，常常出現(xiàn)這部分客戶過度服務(wù)，而更多的營業(yè)部客戶不能得到服務(wù)的情況。

　　廣發(fā)證券通過五大客戶端的互聯(lián)網(wǎng)改造以及建立金鑰匙服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面推行響應(yīng)式服務(wù)，做到“有問必答”，提升客戶體驗，改變過去騷擾式推銷或者是給客戶推送過多不必要的信息的狀況。

　　廣發(fā)證券前述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不同于普通標(biāo)準(zhǔn)化的商品，金融產(chǎn)品是復(fù)雜的，需要像賣藥一樣進(jìn)行顧問式銷售。隨著市場的發(fā)展，隨著金融產(chǎn)品的越來越豐富，客戶面對難以數(shù)計的產(chǎn)品，或者是數(shù)以千計的股票，無法在互聯(lián)網(wǎng)上像購買日常用品那樣隨意式的一鍵式購買。更多的時候客戶需要專業(yè)的金融顧問——論是理財產(chǎn)品顧問或是投資顧問――為其提供專業(yè)導(dǎo)購式的服務(wù)，對券商來說，服務(wù)其實是完成顧問式銷售的重要過程。在客戶與客服人員“有問必答”的服務(wù)過程中，通過不斷的交流互動，來逐步發(fā)展形成穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。在這種相對穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上，金融產(chǎn)品的提供或咨詢服務(wù)的提供才會更有針對性。

　　互聯(lián)網(wǎng)的便利突破了過去券商服務(wù)的時空限制，而線下的網(wǎng)點(diǎn)實體則架起了與客戶面對面溝通的橋梁，直接形成客戶對公司服務(wù)和品牌的形象感受。廣發(fā)證券前述負(fù)責(zé)人坦言，“廣發(fā)證券的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也部分得益于與實體營業(yè)部O2O互動，從這個意義上講，公司的其他資源如何也會影響券商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成敗?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”改造和競爭剛起步

　　從長遠(yuǎn)看，證券行業(yè)真正意義上的市場競爭才剛剛開始。在未來的競爭格局中，一旦某家券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)模式改造成功，其市場份額可能會飆升

　　從傳統(tǒng)券商嘗試進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造之初，就不斷有聲音質(zhì)疑以開放迭代等為特征互聯(lián)網(wǎng)的文化能否有效融入傳統(tǒng)券商，中山證券高管的集體離職更讓這一質(zhì)疑進(jìn)一步加深，本來就在猶豫彷徨的部分券商步伐愈發(fā)遲緩。

　　蔡新發(fā)是一個純粹的“互聯(lián)網(wǎng)人”，在美國硅谷工作13年之久，曾擔(dān)任eBay美國總部首席工程師。加入平安前，在攜程擔(dān)任最大的酒店事業(yè)部首席技術(shù)官，實現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺化戰(zhàn)略管理，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加業(yè)務(wù)手段，將過去10年積累的5萬多家國內(nèi)酒店資源在短短半年內(nèi)增加到16萬家，使攜程業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶群顯著增長。同時，根據(jù)市場需求大力推動流量型的酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展，助力攜程酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)2014年成長400%，團(tuán)購業(yè)務(wù)在酒店領(lǐng)域從第5名進(jìn)入到第2名。

　　蔡新發(fā)剛進(jìn)平安證券的時候，發(fā)現(xiàn)以前的衣服都不能穿了，不得不去買襯衫和西褲?！拔铱梢员惶孛獠挥么蝾I(lǐng)帶，但襯衫和西褲還是要穿的，因為平安對禮儀要求非常嚴(yán)格。”蔡新發(fā)說，但這并不是繞不過去的大問題，不用去糾結(jié)，沒有人會因為穿一件襯衣就不互聯(lián)網(wǎng)了，這些細(xì)節(jié)跟互聯(lián)網(wǎng)思維和做事沒有關(guān)系。

　　蔡新發(fā)說，我們不要為了把自己變成互聯(lián)網(wǎng)而做成一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不要太關(guān)注形式，最重要的問題是是否按照互聯(lián)網(wǎng)思維做事情，比如用戶可以自己線上完成開戶的就不讓他到營業(yè)部來。“從用戶的角度著想，這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維?！?/p>

　　在蔡新發(fā)看來，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司和優(yōu)秀的傳統(tǒng)公司本質(zhì)是一樣的，所謂的互聯(lián)網(wǎng)基因是解決客戶痛點(diǎn)的，反應(yīng)速度比較快，注重口碑，就像雷軍所總結(jié)的“極致、口碑、快、圈子”，如果券商定位于靠天吃飯，那就與互聯(lián)網(wǎng)思維相隔甚遠(yuǎn)，而優(yōu)秀的券商也是以客戶為中心，幫助客戶財富增值保值，注重客戶體驗，注重品牌和口碑，這與互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是一樣的。

　　“好的商業(yè)和企業(yè)一定從客戶利益出發(fā)的，快速反映市場需求，注重公司品牌，注重粉絲的傳播效應(yīng)，做得好的互聯(lián)網(wǎng)公司和做得好的傳統(tǒng)公司，本質(zhì)是一樣的，兩種基因無疑可以嫁接?！辈绦掳l(fā)說。

　　互聯(lián)網(wǎng)券商騰空出世，比如東方財富收購了同信證券，騰訊推出“自選股”，百度推出“股市通”等，也在倒逼傳統(tǒng)券商擁抱互聯(lián)網(wǎng)。廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)證券等新業(yè)務(wù)模式的沖擊，傳統(tǒng)券商必須有足夠的危機(jī)意識和憂患意識，順應(yīng)大勢，跟上互聯(lián)網(wǎng)金融時代的步伐；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一場新技術(shù)革命，其對企業(yè)效率的提升以及對商業(yè)模式的改變可能難以想象，沒有哪個行業(yè)可以置身事外。

　　“從長遠(yuǎn)來看，證券行業(yè)真正意義上的市場競爭才剛剛開始，從美國日本等國來看，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度非常高，往往少數(shù)券商就占據(jù)了主要的市場份額。中國前十大券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)目前的市場份額加起來還不到50%，在未來的競爭格局中，可能一家券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)模式改造越成功，市場份額可能會越高?！睆V發(fā)證券前述負(fù)責(zé)人表示。

　?。?strong>移動互聯(lián)改變?nèi)涛磥?/strong>

　　互聯(lián)網(wǎng)沖擊的本質(zhì)，就是由于網(wǎng)絡(luò)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱和時間空間的隔離，為企業(yè)運(yùn)營效率和客戶體驗的大幅提升打開了空間

　　在用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)券商的過程中，平安證券和廣發(fā)證券等先行券商也嘗到了“互聯(lián)網(wǎng)思維”落地所帶來的甜頭。

　　“把我們的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型分成幾個動作：一是互聯(lián)網(wǎng)獲客，也叫渠道，包括互聯(lián)網(wǎng)化和非互聯(lián)網(wǎng)化；二是客戶經(jīng)營，客戶愿意把錢交給你管理，無論是炒股還是買產(chǎn)品，客戶是否愿意把更多錢交給你來管理。還有一個創(chuàng)收，就是客戶把錢交給你管理后，是否創(chuàng)造更多的收入?！辈绦掳l(fā)表示，平安證券以上三個方面無論是跟自己的過去比，還是跟行業(yè)同行比，或者跟市場整體相比，都有不錯的表現(xiàn)。

　　2015年前三季度，平安證券累計新增客戶216.68萬，新增股東戶市場份額5.28%，位居行業(yè)前列，存量股東戶市場份額達(dá)2.59%，同比翻番，其中互聯(lián)網(wǎng)渠道對新增獲客貢獻(xiàn)度由去年底的14%快速提升至50%。

　　作為首批獲得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資格試點(diǎn)的券商，平安證券“理財賬戶”已經(jīng)上線試運(yùn)行，同時公司是業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)7×24小時理財產(chǎn)品交易功能的券商，支持客戶在任意時間地點(diǎn)，通過微信公眾號或“平安證券”APP購買或贖回公募基金和理財產(chǎn)品。平安證券近期全面優(yōu)化APP，支持身份證登錄、可隨時切換資金賬號，并且強(qiáng)化功能入口，更清晰地劃分功能模塊，令客戶能夠更加快速流暢地進(jìn)行操作。此外，平安證券還深諳互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)低價思維，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺降低投資者交易成本，近期還分批次對代銷的1200只公募基金實行申購費(fèi)1-4折優(yōu)惠，此舉在券商中也屬首例。

　　廣發(fā)證券深刻理解“客戶為核心”思路，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，廣發(fā)證券把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融作為公司戰(zhàn)略，由董事長親自擔(dān)任公司互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)導(dǎo)小組組長，帶領(lǐng)公司轉(zhuǎn)變理念，從服務(wù)模式、運(yùn)營管理模式到商業(yè)模式進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型。

　　從服務(wù)角度，廣發(fā)證券率先推出“交互式”五大互聯(lián)網(wǎng)客戶端，分別是手機(jī)證券APP、官方微信、易淘金電商網(wǎng)站、網(wǎng)上交易金融終端和web金融交易端等。廣發(fā)證券官方微信公眾號，截至11月底，今年新增用戶約100萬，總用戶數(shù)已達(dá)220萬戶，穩(wěn)居券商第一。廣發(fā)證券手機(jī)APP總用戶已超過720萬戶，其中今年新增用戶超過320萬，接近過去幾年手機(jī)APP用戶總和。

　　網(wǎng)上開戶分布式柜臺見證是廣發(fā)證券采用互聯(lián)網(wǎng)思維、去中心化、分布式管理理念的應(yīng)用之一。廣發(fā)證券對網(wǎng)上開戶的視頻見證采取分布式管理，不指定專席，將分布在全國各地所有網(wǎng)點(diǎn)的柜臺人員都納入視頻見證的統(tǒng)一管理和調(diào)度，打破網(wǎng)點(diǎn)限制，任意柜員可為任意客戶進(jìn)行視頻見證。在機(jī)制改革上，公司打通線下網(wǎng)點(diǎn)柜臺開戶業(yè)務(wù)，打破區(qū)域的限制，調(diào)動全系統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)的人力資源參與線上開戶的后臺審核工作，將網(wǎng)上開戶后臺運(yùn)營工作由傳統(tǒng)的集中式向分布式模式變革，確保了大開戶量下的快速開戶，避免后臺人員的大規(guī)模擴(kuò)充，降低運(yùn)營成本。通過網(wǎng)上開戶分布式柜臺見證，帶來強(qiáng)大的水平擴(kuò)容，為迎接金融行業(yè)新常態(tài)做好準(zhǔn)備。通過這種方式，最高峰的時候公司一天開戶約4萬戶，廣發(fā)證券的客戶總數(shù)也由此前的行業(yè)第四位一躍升至行業(yè)第二位。

　　此外，廣發(fā)證券基于移動互聯(lián)的思考，借用分布式計算的原理，自主研發(fā)了響應(yīng)式全天候移動服務(wù)支持平臺“金鑰匙”系統(tǒng)。更為重要的是，廣發(fā)證券內(nèi)部作了基于價值鏈切分的戰(zhàn)略改革。在價值鏈切分理念的指導(dǎo)下，券商業(yè)務(wù)人員與客戶的關(guān)系不再像過去那樣“一勞永逸，從一而終”。根據(jù)客戶對員工服務(wù)滿意度的偏好，在搶單機(jī)制下的客戶關(guān)系可以發(fā)生改變，相當(dāng)程度上實現(xiàn)了將選擇權(quán)還給客戶的目標(biāo)。這種機(jī)制改革真正使基于多勞多得以及服務(wù)滿意度與所得報酬正相關(guān)的現(xiàn)代激勵制度落到實處，大大激發(fā)了員工的積極性，讓“客戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)精神真正滲透到公司客戶服務(wù)的血液之中。

　　在此基礎(chǔ)上，2015年廣發(fā)證券在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式方面進(jìn)行了積極的探索，搭建了社交化投資平臺“淘金圈”，將“平臺化”戰(zhàn)略邁出了關(guān)鍵一步。通過對“淘金圈”的平臺搭建，可以發(fā)揮出“網(wǎng)店產(chǎn)品多樣化、投顧人員專業(yè)化、與客戶零距離接觸”三種優(yōu)勢。且將合規(guī)管理植入服務(wù)銷售的全過程，投顧網(wǎng)店服務(wù)內(nèi)容有記錄留痕，做到合規(guī)風(fēng)險的可測、可控、可承受。目前公司的投資顧問已經(jīng)可以在淘金圈平臺構(gòu)建個人的投顧網(wǎng)店，以自身專業(yè)能力生產(chǎn)資訊、服務(wù)產(chǎn)品，以點(diǎn)對點(diǎn)的方式為平臺用戶提供服務(wù)。目前“淘金圈”日均訪客近3萬人，開設(shè)的總店鋪數(shù)超過5000家，總產(chǎn)品數(shù)約13萬。

　　互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度改變著世界，也深刻地影響著證券行業(yè)的業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)沖擊的本質(zhì)，就是由于網(wǎng)絡(luò)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱和時間空間的隔離，為企業(yè)運(yùn)營效率和客戶體驗的大幅提升打開了空間。