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2025年04月21日 星期一

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湯山街道：制度創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)水品提升

　　江蘇省南京市江寧區(qū)湯山街道、湯山度假園區(qū)12345熱線依據(jù)園街聯(lián)動(dòng)一體化工作思路，以工作制度的創(chuàng)新完善促進(jìn)服務(wù)水品提升，確保群眾反映事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有回音。

　　創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)員制度，高效傳遞信息。湯山街道、湯山度假園區(qū)分別建立了12345QQ群，將承辦部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)承辦部門1名聯(lián)絡(luò)員納入QQ群，方便部門間溝通交流。聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍由各村（社區(qū)）大學(xué)生村官、年輕的業(yè)務(wù)工作者組成。

　　創(chuàng)新月例會(huì)制度，剖析群眾疑問。每月初定期召開12345月分析例會(huì)暨下步工作部署會(huì)議，深入分析當(dāng)前12345群眾投訴熱點(diǎn)問題及提醒下月有可能出現(xiàn)的矛盾集中點(diǎn)，快速有效的解決了一批“難交辦”工單。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)制度，提升承辦人員業(yè)務(wù)水平。每年定于上、下半年各組織召開一次12345工作培訓(xùn)會(huì)，將12345工作的新形勢(shì)、新變化及時(shí)剖析，傳遞至各承辦單位，對(duì)于操作流程規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)講解，提高承辦人員的業(yè)務(wù)水平。

　　創(chuàng)新協(xié)調(diào)制度，化解推諉難題。初步形成重大疑難問題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)閱批、一般事項(xiàng)由街道、度假區(qū)聯(lián)合承辦，各承辦單位之間以湯山12345辦公室為中轉(zhuǎn)站的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，工單派發(fā)及時(shí)，部門接單干脆，問題處理高效，全年未出現(xiàn)一起推諉扯皮的工單，湯山12345工單辦理效率得到了極大的提升。韓潔朱元華

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