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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 提升患者滿意度

  • 發(fā)布時間：2015-12-24 07:33:06  來源：南寧日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　近日，南寧市第九人民醫(yī)院采取“家屬只陪不護”及“術(shù)后疼痛護理”模式，深受患者及家屬好評。

　　作為手術(shù)科室，如何解除術(shù)前顧慮？如何讓患者配合治療？如何優(yōu)化服務(wù)讓患者滿意？這些問題已被該院外一科護理團隊一一解除，她們本著讓病人安全舒適，輕松度過圍手術(shù)期，家屬放心、安心的原則，改變傳統(tǒng)健康教育模式，提出“家屬只陪不護”的承諾，做到“五個一”的親情服務(wù)，即入院時一聲問候、護理時一個微笑、檢查時一句告知、查房時一次宣教、出院時一聲祝福。并且在科室護士站設(shè)立“患者最滿意護士”投票箱，讓患者出院時直接評價護理質(zhì)量，評選出心目中的最滿意護士。

　　同時，還出臺護士績效考核獎懲標準，根據(jù)護理崗位職責、風險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對科內(nèi)護理服務(wù)推行量化考評，并將考核結(jié)果直接與護士的收入分配、獎勵評優(yōu)等結(jié)合起來，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動科室護士工作積極性，推動醫(yī)院外科護理持續(xù)改進。在每月醫(yī)院黨委開展的醫(yī)德醫(yī)風查房隨機詢問患者和調(diào)查問卷活動中，患者滿意度均保持98%以上。 （黃儉）

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