“辦公證”這個(gè)詞，越來(lái)越多地出現(xiàn)在普通群眾生活中，大家逐漸意識(shí)到，在生活和工作的一些大事件中，公證都為我們起著“防火墻”的法律效力作用。隨著群眾需求的日益提升，武侯區(qū)公證處不僅在質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，還為群眾提供了暖心的便民服務(wù)。

　　放棄遺產(chǎn)繼承又反悔

　　老太要“撤銷(xiāo)”公證

　　“兩年前辦理的公證，能不能反悔？”今年11月的清晨，年逾80的周老太步履蹣跚地來(lái)到武侯公證處，滿臉愁容的她顯得有些不知所措，看見(jiàn)迎上前去接待她的公證員，便著急地問(wèn)。原來(lái)，老太太的兒子兩年前遭遇意外去世，她和兒媳在該處辦理了兒子名下的房產(chǎn)繼承公證。由于當(dāng)時(shí)兒媳承諾以后一定盡孝養(yǎng)老送終，她這才簽署了放棄繼承聲明書(shū)，把房產(chǎn)公證到兒媳一人名下。

　　“當(dāng)時(shí)想到她對(duì)我還不錯(cuò)，又生了一個(gè)孫女，給了她，也就是給了孫女。”周老太老淚縱橫地說(shuō)：“后來(lái)沒(méi)想到，兒子才走了兩年，她對(duì)我就換了一副臉孔，原本孝順懂事的孫女在她的影響下，也不怎么來(lái)看我了?！敝芾咸拊V，去年以來(lái)兒媳完全沒(méi)有盡到贍養(yǎng)義務(wù)，還不時(shí)與她發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓她感到既痛心又悔恨：“當(dāng)時(shí)真不應(yīng)該放棄繼承，現(xiàn)在還得看人家臉色！”于是，感到心灰意冷后，周老太想起從前在武侯公證處辦理的放棄繼承遺產(chǎn)的公證，想來(lái)問(wèn)問(wèn)公證員可否重新辦理。

　　公證員告訴周老太，對(duì)放棄繼承反悔的，應(yīng)在遺產(chǎn)分割前做出，遺產(chǎn)分割之后就不能再反悔了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦理的繼承公證書(shū)已對(duì)遺產(chǎn)進(jìn)行了明確分割，依法出具并產(chǎn)生法律效力，因此周老太無(wú)權(quán)要求撤銷(xiāo)公證書(shū)。武侯公證處主任李璇向記者介紹，即使是在遺產(chǎn)分割前反悔，也需要征得其他繼承人同意，其他人不同意的，如果存在受欺詐、脅迫等正當(dāng)理由，可以依法向人民法院提起訴訟。

　　周老太不解，自己放棄繼承是以兒媳孝順為前提條件，現(xiàn)在兒媳失信在先，自己難道就不能反悔嗎？然而公證員解釋道，放棄繼承權(quán)是對(duì)既得財(cái)產(chǎn)權(quán)利的自愿放棄，不能有附加條件。

　　“當(dāng)時(shí)老太太聽(tīng)了這樣的話，有些不能接受，我們公證員反復(fù)地為她做思想工作?！崩铊f(shuō)：“但是這樣的事，單純開(kāi)導(dǎo)老太太是沒(méi)有用的，按照法律程序，我們告訴她可以去起訴。然而對(duì)于一個(gè)已經(jīng)八十幾歲的老年人，不論從能力還是身體上，都無(wú)法做到?！庇谑?，本著負(fù)責(zé)任的精神，李璇帶領(lǐng)同事們選擇了當(dāng)起“和事老”——做調(diào)解。

　　公證員做“和事老”

　　講法律也要講人情

　　“我們選擇了先與周老太的兒媳取得聯(lián)系，告知了她有這么一件事，希望她能出面，我們坐下來(lái)好好談一談。但是沒(méi)有想到，兒媳李女士的態(tài)度非常強(qiáng)硬，不愿意配合我們工作?！崩铊貞洠钏麄儧](méi)有想到的是，周老太回家后，他們婆媳間的矛盾加速“升級(jí)”，甚至還發(fā)生了抓扯，老太一氣之下打了110。“我當(dāng)下決定這個(gè)事不可以再拖了。”完成繁忙工作后的李璇，帶著同事主動(dòng)加起了班，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了周老太的孫女小吳。

　　李璇說(shuō)：“我們從孝順和傳統(tǒng)道德方面勸說(shuō)小吳，并且到她單位，通過(guò)她單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事情鬧大擴(kuò)散對(duì)她的影響方面做了工作。”經(jīng)過(guò)李璇與同事接近一周的奔波和苦口婆心的勸說(shuō)，這件事終于平息了下來(lái)，李女士向周老太承認(rèn)了錯(cuò)誤，周老太也答應(yīng)多多理解兒媳，兩個(gè)人和解。

　　李璇說(shuō)，一般說(shuō)來(lái)，公證之后的反悔，當(dāng)事人可以提出復(fù)查申請(qǐng)?！拔覀兊墓C在程序上或法律上都不存在問(wèn)題，在這種情況下，按照程序我們是應(yīng)該請(qǐng)當(dāng)事人到法院起訴，但如果對(duì)于周老太這樣的群眾，我們告訴她，你去找法院，她會(huì)感到更加茫然不知所措。所以，我們不愿意把事情一推了之，還是盡力多做協(xié)調(diào)解釋工作，希望矛盾及時(shí)化解。”

　　80%公證事項(xiàng)7天內(nèi)辦結(jié)

　　“四個(gè)承諾”便利實(shí)在

　　“群眾的需求為第一要?jiǎng)?wù)。” 李璇對(duì)記者說(shuō)，這句聽(tīng)起來(lái)很“冠冕堂皇”的話，是武侯公證處真正在堅(jiān)持的東西。今年，為了提高服務(wù)的質(zhì)量，武侯公證處給了群眾四個(gè)承諾。

　　“首先我們縮短了辦證時(shí)限。對(duì)材料齊全的委托、聲明等公證盡量當(dāng)天出證，對(duì)當(dāng)事人急需的涉外公證由15個(gè)工作日縮短到3個(gè)工作日，還有對(duì)本區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的招投標(biāo)相關(guān)公證都當(dāng)天出證?！崩铊嬖V記者，公證處80%的公證事項(xiàng)在7天之內(nèi)辦結(jié)。為了增加接待量，避免群眾往返奔波，武侯公證處延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間。中午12點(diǎn)前和下午5點(diǎn)前已受理的公證，下班后仍然繼續(xù)辦理，還常常占用休息時(shí)間調(diào)查核實(shí)。為了避免殘疾人、病人和高齡老人在窗口排號(hào)久候，針對(duì)他們開(kāi)辟了特別窗口，優(yōu)先咨詢、優(yōu)先受理。同時(shí)，武侯公證處提供了上門(mén)辦證的服務(wù)。“雖然窗口業(yè)務(wù)繁忙，人手不足，但是仍然對(duì)有特殊需要的群眾提供上門(mén)辦證服務(wù)?！崩铊f(shuō)，有時(shí)候一個(gè)月就要提供上門(mén)服務(wù)近10 次。

　　說(shuō)到這四項(xiàng)便民服務(wù)，李璇說(shuō)，說(shuō)得書(shū)面點(diǎn)，就是提升了公證處窗口工作人員的服務(wù)理念，但更讓她感到自豪的是，得到了群眾的高度肯定。“高度肯定不是隨便說(shuō)說(shuō)的。前兩天有一位80歲的老年人到我們這里申請(qǐng)公證，當(dāng)時(shí)材料不齊，公證員告知他材料后，主動(dòng)給他說(shuō)，因?yàn)樗麣q數(shù)大，一個(gè)人在成都居住，可以上門(mén)為其辦理公證?！崩铊嬖V記者：“后來(lái)，我們的公證員發(fā)現(xiàn)，在上門(mén)前，大爺專(zhuān)門(mén)將房屋打掃了，說(shuō)害怕有味道，還買(mǎi)了花露水噴屋子。公證員把證辦了之后，大爺特別感激，還給公證員鞠躬，把公證員搞得很是感動(dòng)。這些說(shuō)來(lái)，就是成就感，是工作的動(dòng)力，也說(shuō)明我們的便民服務(wù)是實(shí)在的！”

　　群眾的肯定，體現(xiàn)在什么方面？李璇說(shuō)，除了夸獎(jiǎng)、感謝，她感受更加深刻的，是群眾的信任。今年3月9日到10日，在武侯區(qū)房管局二樓會(huì)議室，武侯公證處對(duì)武侯區(qū)2014年第二批廉租房實(shí)物配租的現(xiàn)場(chǎng)搖號(hào)和選房確認(rèn)辦理了公證，確保了180余住戶租房選房過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正。同時(shí)，根據(jù)履行十項(xiàng)承諾，對(duì)該次公證費(fèi)予以了免收。“廉租房搖號(hào)的過(guò)程中，群眾特別關(guān)心的就是，公開(kāi)、公平、公正。一看到我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)，對(duì)搖號(hào)結(jié)果進(jìn)行了公證，有許多群眾就覺(jué)得放了心，這種信任的感覺(jué)，就是來(lái)自于我們一直以來(lái)工作質(zhì)量所賦予我們的形象?！?/p>

　　記者了解到，武侯公證處20余年來(lái)，業(yè)務(wù)上都是“零差錯(cuò)”，沒(méi)有一起因違法或者與事實(shí)不符需要撤銷(xiāo)的案子。而下一步，武侯公證處也會(huì)在繼續(xù)保證公證質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足群眾的法律需求，將窗口服務(wù)提升到“更快、更精、更準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　本報(bào)記者 王虹 王靜宇文/圖