互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷之下，在人們認(rèn)為實(shí)體店越來越走向“末路”的時(shí)候，零售業(yè)卻上演“反轉(zhuǎn)劇”：越來越多的電商今年開始布局線下，開起了實(shí)體店。

　　電商紛紛推出線下實(shí)體門店

　　電商巨頭亞馬遜，網(wǎng)絡(luò)書店的開山鼻祖，在經(jīng)過與實(shí)體書店20年競(jìng)爭(zhēng)后，第一家實(shí)體書店日前在美國西雅圖落地。國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后也宣布，未來3年將在全國開設(shè)1000家線下書店。

　　除了圖書行業(yè)，越來越多的電商開始試水線下實(shí)體店。早在今年4月，樂視稱將在今年開3000家線下門店。現(xiàn)在來看，這一計(jì)劃幾乎已經(jīng)完成。小米的實(shí)體店也在今年開業(yè)，小米的手機(jī)、電視等全系產(chǎn)品都能在店里提供體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)購買。收購紅孩子母嬰電商的蘇寧集團(tuán)，則在快速擴(kuò)張紅孩子全國實(shí)體店的生態(tài)圈。據(jù)了解，此實(shí)體店與以往母嬰店有所不同，店內(nèi)規(guī)劃將全面轉(zhuǎn)型為以體驗(yàn)、游樂、購物為主的O2O店面經(jīng)營模式。

　　此外，不少網(wǎng)絡(luò)品牌，諸如阿芙精油、裂帛服裝、茵曼女裝等，也都紛紛在線下開設(shè)門店。茵曼的實(shí)體店開店計(jì)劃已正式啟動(dòng)，稱開設(shè)實(shí)體店的思路是要從“鐵桿粉絲”中尋找合伙人，讓消費(fèi)者成為店主。

　　滿足用戶體驗(yàn)需求是“王道”

　　“電商開設(shè)實(shí)體店是發(fā)展趨勢(shì)，營造良好體驗(yàn)才是王道。我們希望亞馬遜的實(shí)體店會(huì)讓顧客有自家書房的感覺?！眮嗰R遜華東區(qū)負(fù)責(zé)人師利賓說。

　　李麗的“心聲”代表了大多數(shù)消費(fèi)者的愿望：賣衣服和大件商品，最好有個(gè)樣品店，讓大家看一看，這樣能減少退換貨。

　　對(duì)于電商線下“圈地”開店的現(xiàn)象，南京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長楊杰認(rèn)為，“線上雖然具備方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，但是，線下的很多服務(wù)是線上無法代替的。就好比消費(fèi)者在某個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站上購買烤鴨一樣，看不到大廚的獨(dú)特烹飪與食材的新鮮質(zhì)感，只能看到毫無味道的冰冷價(jià)格數(shù)字。其實(shí)，我們?cè)谫徫锏倪^程中，還是希望能夠有更多的體驗(yàn)在里邊。所以說，人在購物時(shí)看、摸、嗅的直觀感受，線上購物平臺(tái)是根本無法提供的。”

　　正如小米總裁林斌不久前在南京所說的，隨著小米手機(jī)、電視、路由器、手環(huán)、電源等眾多產(chǎn)品推出，用戶的體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)，特別對(duì)小米電視，用戶在看過產(chǎn)品之后會(huì)形成更好的購買，“在一輪線下小米電視體驗(yàn)會(huì)后，轉(zhuǎn)化線上購買高達(dá)19%?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士指出，電商的線下門店有的還處在賠本階段，但關(guān)鍵在于如何定位線下門店。如果把線下門店定義成為一般的零售店，這就很危險(xiǎn)。成功的線下電商，都要力爭(zhēng)提供舒適的環(huán)境，讓用戶“通過體驗(yàn)更加相信這個(gè)品牌，熟悉這個(gè)企業(yè)的文化”。因此，電商線下實(shí)體店一定要“體驗(yàn)為先”，將精力放在如何營造一種體驗(yàn)環(huán)境，而不是一個(gè)更好的購買環(huán)境。

　　線上線下互融接近零售業(yè)本質(zhì)

　　“零售的發(fā)展越來越清晰，越來越接近零售的本質(zhì)。兩種模式經(jīng)過前期的獨(dú)立與對(duì)立后，邊界漸漸模糊，實(shí)體店深深地?fù)肀щ娚?，電商也把觸角伸到了實(shí)體店。不難想象，以后在線上經(jīng)常能見到實(shí)體店的身影；在線下，也會(huì)看到電商的店鋪?！睏罱苷f。

　　線上線下融合，蘇寧的轉(zhuǎn)型給出了一個(gè)好的答案。今年“雙11”期間，擁有線上線下全渠道的蘇寧雙線銷售同比大漲358%。其中，線下銷售同比增長153%。前兩天在烏鎮(zhèn)舉行的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，蘇寧展出了未來的門店：虛擬試衣鏡、虛擬出樣和機(jī)器人導(dǎo)購幾個(gè)核心技術(shù)或?qū)⒊蔀槲磥黹T店的閃光之處。如虛擬試衣鏡，能根據(jù)測(cè)量出的用戶身體尺寸自動(dòng)找出合身的衣服，在用戶身上搭配各種款式，消費(fèi)者一旦看中可立即使用蘇寧易購客戶端掃碼下單購買。

　　回歸零售本質(zhì)成為行業(yè)共識(shí)，越來越多的實(shí)體零售企業(yè)正在重拾自營，專注供應(yīng)鏈建設(shè)，在購物場(chǎng)景、消費(fèi)體驗(yàn)上大做文章，以不同方式上線觸網(wǎng)，構(gòu)建O2O全渠道。五星電器總裁潘一清說，五星將斥資數(shù)億打通線上和實(shí)體店的商品、價(jià)格、支付及履單，向全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“五星門店數(shù)字化速贏項(xiàng)目‘店配’和‘移動(dòng)支付’今年底首批門店試點(diǎn)?！睋?jù)悉，所謂“店配”是指線上線下庫存實(shí)時(shí)共享，消費(fèi)者在線上下單后，可以等著附近的五星門店直接配送到家，也可以選擇距離自己最近的門店取貨。記者了解到，蘇果的“店配”項(xiàng)目也正在啟動(dòng)中。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，電商線下開店絕對(duì)是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體門店的又一次巨大的、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果電商平臺(tái)執(zhí)行線上線下同價(jià)、線上線下互補(bǔ)的話，這對(duì)于沒有觸網(wǎng)或觸網(wǎng)程度不深的傳統(tǒng)實(shí)體零售店無疑雪上加霜，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型更迫在眉睫。

　　本報(bào)記者 宋曉華

　　本報(bào)實(shí)習(xí)生陳 晨