社區(qū)工作者通過一臺(tái)手機(jī)采集綜治信息或群眾訴求，通過互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)公共服務(wù)平臺(tái)后，經(jīng)信息分流至對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門及時(shí)辦理，將群眾矛盾與訴求解決在一線、化解在萌芽，這種高效快捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)治理新模式，在無錫市錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)順利試水。

　　錫山區(qū)綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公共平臺(tái)運(yùn)行短短3個(gè)多月，已成功收集信息1444條，辦結(jié)1163條，辦結(jié)率80%以上，“短平快”的高效率受到了群眾的“點(diǎn)贊”。

　　如何創(chuàng)新和完善農(nóng)村基層治理體制，提升基層社會(huì)治理能力和水平，是推進(jìn)錫山更好更快發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)？圍繞推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，區(qū)綜治辦積極探索社會(huì)治理新模式，在鵝湖鎮(zhèn)先行試點(diǎn)，建立了上下對(duì)接、部門互通、分級(jí)授權(quán)、信息共享的基層社會(huì)治理平臺(tái)，有效提高了基層社會(huì)治理的效率和科學(xué)化水平。

　　通過頂層設(shè)計(jì)和幾輪自上而下、自下而上的反復(fù)論證和完善，一張紙上的“流程圖”在技術(shù)手段的“點(diǎn)化”中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：信息收集系統(tǒng)設(shè)在各村（社），以村（社）社工為主體、社工志愿者為補(bǔ)充的信息員隊(duì)伍，對(duì)信訪類、穩(wěn)定類、民生類、城鎮(zhèn)管理類等信息。尤其是，為了強(qiáng)化“事事有回音、件件有落實(shí)”的辦事效果，服務(wù)平臺(tái)特別設(shè)置了信息反饋系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)對(duì)交辦村（社）、報(bào)辦相應(yīng)黨政分管領(lǐng)導(dǎo)的信息、事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤督查督辦，對(duì)直接處理、交（報(bào)）辦處理的信息、事項(xiàng)，處理完畢后向相應(yīng)社工或社工志愿者反饋處理結(jié)果。

　　一張“蓋到邊、沉到底”的信息收集網(wǎng)絡(luò)，是確保公共服務(wù)管理平臺(tái)發(fā)揮作用的前提和基礎(chǔ)。為此，鵝湖鎮(zhèn)加強(qiáng)社工和社工志愿者隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)各村（社）轄區(qū)樓幢分布、自然村特點(diǎn)及人口數(shù)量、居住集散程度等因素，進(jìn)行片區(qū)劃分，每個(gè)片區(qū)再按戶數(shù)劃分網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名社工或社工志愿者，每個(gè)片區(qū)指定一名片區(qū)組長和若干名組員，搭建了一支有力的信息員隊(duì)伍。

　　目前，鵝湖鎮(zhèn)13個(gè)村（社）共劃分了35個(gè)片區(qū)、137個(gè)網(wǎng)格，配備社工和社工志愿者145名，同時(shí)，專門選調(diào)兩名年齡較輕、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、法律素養(yǎng)較高的工作人員，對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行分類處理，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)全程有人值守、全時(shí)有人跟蹤、全天有人處理的“24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)模式”。

　　網(wǎng)格化的動(dòng)態(tài)管理模式，讓一些矛盾和問題在萌芽狀態(tài)就被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到處理。前不久，該鎮(zhèn)三新村村民于某和華某因汽車停放不當(dāng)導(dǎo)致行走不便引發(fā)了爭執(zhí)，隨后矛盾升級(jí)，雙方發(fā)生肢體沖突。社工及時(shí)將這一情況通過平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)，鎮(zhèn)綜治辦立即交辦三新村委，由三新村委會(huì)同派出所和雙方當(dāng)事人進(jìn)行會(huì)面協(xié)商，做好了溝通調(diào)解工作。經(jīng)過及時(shí)有效的工作，雙方均承認(rèn)了錯(cuò)誤，握手言和。

　　與化解鄰里矛盾相比，公共服務(wù)平臺(tái)在快速發(fā)現(xiàn)并解決民生訴求上的“快準(zhǔn)狠”。今年6月，無錫受強(qiáng)降雨影響，運(yùn)河水位創(chuàng)歷史新高，全市全力開展排澇工作，運(yùn)河內(nèi)大量雨污水經(jīng)鵝湖東側(cè)望虞河排出，導(dǎo)致鵝湖轄區(qū)內(nèi)大量河道發(fā)生藍(lán)藻情況。各村（社）的社工在走訪過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，在短期內(nèi)通過平臺(tái)集中上報(bào)，引起了鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。黨委政府緊急召開會(huì)議，研究部署藍(lán)藻清理打撈工作，安排村（社區(qū)）組織力量迅速處理，及時(shí)清除了河道內(nèi)藍(lán)藻，保障了群眾的宜居生活環(huán)境。

　　“探索了全方位、動(dòng)態(tài)化的基層社會(huì)治理新模式，建立了政府行政功能和社會(huì)自治功能互補(bǔ)、政府管理力量和社會(huì)服務(wù)力量互動(dòng)的社會(huì)治理新平臺(tái)?！眳^(qū)委政法委主要負(fù)責(zé)人對(duì)鵝湖鎮(zhèn)村（社）公共服務(wù)平臺(tái)建立和運(yùn)行的意義如此評(píng)價(jià)。

　　據(jù)介紹，在初步取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，接下來區(qū)有關(guān)部門還將進(jìn)一步探索加強(qiáng)并放大該公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行效應(yīng)，計(jì)劃通過開放服務(wù)平臺(tái)，加快從“封閉式”管理轉(zhuǎn)向“開放式”服務(wù)，增強(qiáng)群眾參與程度，同時(shí)拓展服務(wù)功能，增強(qiáng)服務(wù)管理內(nèi)容的覆蓋面，并通過完善動(dòng)態(tài)考核，增強(qiáng)運(yùn)行實(shí)效。