●手機來電號稱“移動公司回饋客戶”，“工作人員”對機主姓名資費等信息了如指掌

　　●“包月套餐”退訂需撥打10086辦理，移動客服表示“電話可能來自一些移動營業(yè)廳”

　　“某先生/女士您好，為回饋老客戶，公司特推出5元彩鈴包月套餐，歌曲任意換?！弊罱欢螘r間，不少市民都接到過這種自稱“移動公司工作人員”的電話，雖然是由手機號碼撥出，并非移動官方號碼，但“工作人員”對客戶姓名、手機資費等信息了如指掌，使不少市民信以為真。但辦理后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“彩鈴歌曲任意換”是系統(tǒng)隨機更換，想要退訂則非常麻煩。

　　市民陳小姐上月初接到一個“187”開頭的手機打來的電話，“她說自己是移動公司的，現(xiàn)回饋老客戶?！标愋〗阏f她第一直覺就是騙子，但對方隨后報出她的名字及手機資費信息，并表示只有公司內(nèi)部人員才可以看到客戶信息?！爱敃r想著只有5元錢包月彩鈴，換著玩也沒關(guān)系，而且她告訴我要取消可以直接打10086客服熱線，就覺得還是可信的?！?/p>

　　后來陳小姐發(fā)現(xiàn)，5元彩鈴包是為她加上了，但是她的彩鈴每天都是亂七八糟的歌曲，“原來所謂‘歌曲任意換’是系統(tǒng)自動變換，都是些奇奇怪怪的網(wǎng)絡歌曲，聽都沒聽過?！标愋〗愀嬖V記者，她當時想不合適就取消好了，便撥通了10086人工臺，在月底取消了包月彩鈴服務。令她沒想到的是，前幾天她又接到了這個“187”的電話，詢問她是否續(xù)訂明年1月份的5元包月彩鈴，陳小姐隨即表示自己已經(jīng)退訂了服務，不需要續(xù)訂。但這位“工作人員”卻告訴她，她的5元彩鈴服務依舊存在，本月也已經(jīng)扣費，取消需要打10086。

　　帶著質(zhì)疑，陳小姐又撥打了10086電話，并對人工客服人員表示自己上個月已經(jīng)退訂了該服務，為何這個月還會被扣費，客服人員表示系統(tǒng)顯示陳小姐的號碼確實還有這個服務，可以幫她進行退訂處理。

　　隨后，記者以接到彩鈴訂閱電話為由致電10086客服熱線，向人工客服咨詢“辦彩鈴業(yè)務的人是否為移動公司人員？為何辦理時是用手機號碼打來？這些人怎么會對自己的個人信息如此了解？”對此，客服人員只向記者表示，電話可能來自一些移動營業(yè)廳，但查詢不到具體是哪個營業(yè)廳，而對于他們?yōu)楹卧敿毩私饪蛻粜畔⒌葐栴}則沒有做出回答。