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2025年01月08日 星期三

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可只換不修 亞馬遜中國拼3C售后

　　北京商報訊(記者 李鐸 王茜)除了比質(zhì)量、速度、選品，售后服務(wù)已成為電商增加消費者黏性的又一利器。亞馬遜中國昨日宣布，與全球知名延保服務(wù)商安信龍達成戰(zhàn)略合作，共同推出“心安保”延保產(chǎn)品，為用戶提供售后服務(wù)解決方案。在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，以消費者需求為導向，為用戶提供差異化售后服務(wù)日益成為電商企業(yè)關(guān)注的焦點。

　　亞馬遜中國副總裁李巖川表示，此次與安信龍將合作拓展至中國市場，也為亞馬遜中國售后服務(wù)持續(xù)升級建立更大的競爭優(yōu)勢。據(jù)了解，上線初期，“心安?！毖颖７?wù)共推出750余個延保產(chǎn)品，覆蓋亞馬遜中國平臺上手機、電腦數(shù)碼、廚房家電等近400個電器細分品類。其中針對不同產(chǎn)品品類，亞馬遜中國提供“延展保修服務(wù)”、“只換不修服務(wù)”、“意外保障服務(wù)”等延保產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自己的使用習慣和需求，選購不同類型和年限的延保產(chǎn)品與服務(wù)。

　　目前，亞馬遜中國與安信龍合作的延保服務(wù)覆蓋自營和第三方平臺電器類產(chǎn)品，用戶只要在亞馬遜中國購買電器產(chǎn)品，都可以通過加購延保服務(wù)的方式，獲得更省錢、更省心、更省事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，亞馬遜中國計劃將“心安?！毖颖７?wù)拓展到亞馬遜中國海外購商店中的電器產(chǎn)品中，從而進一步維護中國用戶在跨境購物中的消費權(quán)益，并在售后服務(wù)上得到更多便利。

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