辦稅服務(wù)廳作為窗口一線，直接面對(duì)納稅人，是地稅部門形象的鮮活呈現(xiàn)。錦江地稅作為2015年“全省最佳辦稅服務(wù)廳”，在辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作上積極爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，貫徹《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（2.2版），而伴隨金稅三期上線，該局在辦稅服務(wù)廳采取專項(xiàng)措施以確保“金三”上線初期辦稅廳平穩(wěn)運(yùn)行，并借助“金三”上線的契機(jī)，以“創(chuàng)新”拓寬納稅服務(wù)模式，同時(shí)建設(shè)新辦稅服務(wù)廳。預(yù)計(jì)明年1月，新辦稅服務(wù)廳將正式啟用，屆時(shí)錦江地稅將在新年呈現(xiàn)一番嶄新面貌。

　　實(shí)時(shí)優(yōu)化階段運(yùn)行銜接

　　貫徹落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》

　　2015年，《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（2.2版）（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）上線。記者了解到，錦江地稅針對(duì)新規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的更新變化，采取了多項(xiàng)措施做好實(shí)時(shí)優(yōu)化《規(guī)范》的階段運(yùn)行、銜接工作。據(jù)悉，該局針對(duì)新規(guī)范制定了應(yīng)急預(yù)案，并加大對(duì)納稅人的宣傳，使納稅人知曉。

　　“我們還專門組織了窗口人員開展專業(yè)培訓(xùn)。”該局工作人員告訴記者，為完成總局、省局等各級(jí)部門對(duì)辦稅服務(wù)廳執(zhí)行《規(guī)范》落地情況的督查，保障辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的順利開展，該局組織了窗口人員進(jìn)行各類服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、軟件操作、表證單書使用等規(guī)范的培訓(xùn)，確保窗口人員熟練運(yùn)用和掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)記者了解，今年年初該局就積極組織員工參加市局組織的全市辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，參訓(xùn)面達(dá)到95%以上。經(jīng)過對(duì)窗口工作人員系統(tǒng)培訓(xùn)，錦江地稅《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（2.2版）已落地實(shí)施，階段運(yùn)行也在實(shí)時(shí)不斷優(yōu)化中。

　　理順“金三”系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化流程管事

　　12月1日起，金稅三期如期順利入駐錦江地稅辦稅服務(wù)廳。在“金三”上線前期，錦江地稅對(duì)“金三”新系統(tǒng)16個(gè)業(yè)務(wù)域模塊的功能和流程進(jìn)行了研究，并充分評(píng)估“金三”上線初期將對(duì)辦稅服務(wù)廳帶來的沖擊，采取了一系列專項(xiàng)措施以確保“金三”平穩(wěn)上線。

　　記者了解到，該局一方面營(yíng)造濃厚氛圍，通過在辦稅服務(wù)廳安裝金稅三期上線倒計(jì)時(shí)牌、LED顯示屏播放等方式，將辦稅服務(wù)廳打造成為稅收宣傳引導(dǎo)的主陣地。一方面做細(xì)應(yīng)急預(yù)案，做好辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)涉稅業(yè)務(wù)流程和對(duì)應(yīng)的窗口設(shè)置進(jìn)行全面梳理，并開展業(yè)務(wù)研討與交流，排查“金三”上線后前臺(tái)潛在擁堵環(huán)節(jié)，制訂應(yīng)急預(yù)案。

　　在排除前臺(tái)潛在擁堵環(huán)節(jié)的同時(shí)，錦江地稅還促進(jìn)前后臺(tái)溝通，以提升辦稅速度。據(jù)悉，為提升辦稅速度，該局設(shè)立了辦稅服務(wù)室并啟用“先預(yù)審、后受理”工作機(jī)制，明確辦稅服務(wù)廳窗口主要職責(zé)，除部分業(yè)務(wù)保留在辦稅服務(wù)廳受理外，其余部分業(yè)務(wù)向后臺(tái)辦稅服務(wù)室轉(zhuǎn)移以合理分流納稅人。

　　創(chuàng)新拓寬納稅服務(wù) 新辦稅廳明年1月亮相

　　隨著信息化在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，創(chuàng)新已成為政務(wù)服務(wù)“升級(jí)換代”的主要驅(qū)動(dòng)力，錦江地稅借助金稅三期上線的契機(jī)，積極踐行“創(chuàng)新”，以拓寬納稅服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　該局在大廳設(shè)立了固定、流動(dòng)導(dǎo)稅員，運(yùn)用好業(yè)務(wù)科（所）長(zhǎng)進(jìn)大廳值守日制度，確保為納稅人及時(shí)提供指引、輔導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)通過保障排號(hào)機(jī)正常工作、增加自助窗口的查詢、開通12366坐席等方式，努力為納稅人第一時(shí)間解決問題，提供高效服務(wù)。不僅如此，記者了解到，該局還創(chuàng)新多元辦稅模式，推行以稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為主渠道，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)扣稅、現(xiàn)金繳款、委托銀行劃扣、網(wǎng)上申報(bào)、POS機(jī)等方式為補(bǔ)充的多渠道繳款服務(wù)模式，解決納稅人申報(bào)納稅頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，為納稅人提供便捷服務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，預(yù)計(jì)下個(gè)月，錦江地稅嶄新辦稅服務(wù)廳將亮相并投入使用?！拔覀冄?qǐng)了專業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，購進(jìn)了全新的辦公電腦等硬件設(shè)備?！卞\江地稅工作人員表示，在硬件升級(jí)改造的同時(shí)，該局還引入了四川省辦稅廳綜合管理系統(tǒng)、自助辦稅終端等信息化辦稅設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)辦稅窗口的辦稅質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)辦稅廳的精細(xì)化管理和考核。該工作人員透露，截至目前，新辦稅服務(wù)廳裝修工作進(jìn)展順利，預(yù)計(jì) 2016年1月1日投入使用。 本報(bào)記者 溫珙竹