臨近年末，銀行面對(duì)業(yè)務(wù)收官，各項(xiàng)工作更加繁忙，但在興業(yè)銀行成都分行，“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育卻絲毫不松勁。11月16日，一場(chǎng)以“三嚴(yán)三實(shí)”為主題的專(zhuān)題黨課在興業(yè)銀行成都分行舉行，深入淺出的講解讓分行員工更加明確：踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　今年以來(lái)，興業(yè)銀行成都分行通過(guò)制定實(shí)施方案、落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”、專(zhuān)題培訓(xùn)、廉政警示教育、立規(guī)執(zhí)紀(jì)、履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)等活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，對(duì)企業(yè)、對(duì)儲(chǔ)戶(hù)、對(duì)員工……該行用工作成果圓滿(mǎn)地檢驗(yàn)了教育成效。

　　服務(wù)小微：解決融資難題

　　金融是經(jīng)濟(jì)的核心，服務(wù)實(shí)體是銀行的首要職責(zé)?！皠?chuàng)業(yè)要實(shí)”，興業(yè)銀行成都分行一直秉承著“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體、優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推出一系列鼓勵(lì)政策和舉措，直指小微企業(yè)融資“難”與“貴”兩大難題，積極支持更多小微企業(yè)投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮。

　　為了讓小微客戶(hù)在與該行對(duì)接時(shí)有“綠色通道”可走，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人接待而暈頭轉(zhuǎn)向、焦頭爛額，該行設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的小微企業(yè)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，采取集群式服務(wù)，主動(dòng)與各擔(dān)保公司、各級(jí)政府職能部門(mén)、各界商會(huì)協(xié)會(huì)組織、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、電子營(yíng)銷(xiāo)渠道等多方聯(lián)系合作，充分利用全行網(wǎng)點(diǎn)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)效率，為小微企業(yè)客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、全面、快捷的金融服務(wù)平臺(tái)。

　　為解決單一小微企業(yè)服務(wù)成本較高、服務(wù)效率較低的問(wèn)題，興業(yè)銀行成都分行通過(guò)集群產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式降低服務(wù)成本、推出批量化的融資產(chǎn)品幫助小微企業(yè)算賬做業(yè)務(wù)、主動(dòng)與商會(huì)、協(xié)會(huì)合作降低小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)違約率，進(jìn)而降低銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)成本支出，最終達(dá)到降低小微企業(yè)綜合融資成本的目的。同時(shí)，通過(guò)著力打造分類(lèi)別、多層次的小微企業(yè)專(zhuān)屬金融產(chǎn)品體系，以便捷高效的“易速貸”為主打、以減輕到期還款周轉(zhuǎn)壓力的“連連貸”為配合、以免擔(dān)保的“交易貸”為跟進(jìn)的小微信貸“三劍客”，為小微企業(yè)提供一站式解決融資難題的方案。對(duì)此，樂(lè)山某公司董事長(zhǎng)潘先生深有感觸，“興業(yè)銀行成都分行的員工熱情、上進(jìn)心強(qiáng)，以平等、客氣地態(tài)度與我們相處。合作中我們從未扯過(guò)一次筋、吵過(guò)一次嘴、擔(dān)過(guò)一次心。我感到與興業(yè)銀行打交道是一種緣分。我們也會(huì)將存款存到興業(yè)銀行，給以回報(bào)。”

　　社區(qū)支行：貼近群眾 用心經(jīng)營(yíng)

　　“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育不僅被作為一項(xiàng)專(zhuān)題工作重點(diǎn)開(kāi)展，更是升格成為興業(yè)銀行成都分行常態(tài)化的工作制度。怎樣努力為群眾辦實(shí)事、辦好事？社區(qū)支行的開(kāi)辦是一項(xiàng)“接地氣”的舉措。

　　相信不少的成都市民朋友們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在自己小區(qū)的便利店、面包房等商鋪之間，悄然開(kāi)設(shè)了一間溫馨的銀行網(wǎng)點(diǎn)，它大約一百余平米的空間、配備三四名工作人員，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，這里沒(méi)有將客戶(hù)與銀行工作人員隔開(kāi)的高冷玻璃，統(tǒng)一布設(shè)的“低柜”作業(yè)區(qū)域讓銀行員工與居民之間交流“零距離”……這便是興業(yè)銀行近年來(lái)大力推行的社區(qū)銀行。蔣女士是興業(yè)銀行社區(qū)支行的?？?，“興業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品在銀行里算很不錯(cuò)的嘞，我平時(shí)路過(guò)都會(huì)進(jìn)來(lái)看一下，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有最新的理財(cái)產(chǎn)品，即使沒(méi)有業(yè)務(wù)要辦，也要過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這里就像我的’行宮’一樣?！睈?ài)看古裝劇的蔣女士這樣說(shuō)道。

　　興業(yè)銀行某社區(qū)支行一位客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)，其實(shí)社區(qū)支行作為銀行全新的對(duì)外經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)業(yè)之初并不為居民所接受。為此，支行在網(wǎng)點(diǎn)公示金融許可證及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，另外還開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，讓老百姓們和這家身為“全球銀行50強(qiáng)”的銀行越來(lái)越親近，越來(lái)越信賴(lài)。據(jù)了解，社區(qū)銀行自開(kāi)業(yè)伊始就定位為履行社會(huì)責(zé)任的主陣地，致力于提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公眾學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境。就在今年11月，興業(yè)銀行成都分行組織轄屬各機(jī)構(gòu)人員深入居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、廣場(chǎng)、學(xué)校、車(chē)站等人流量較多的地方開(kāi)展了以“反假人民幣 愛(ài)護(hù)人民幣 維護(hù)自身利益”，“新版100元紙幣公眾防偽特征” 為主題的宣傳活動(dòng)，主要提高公眾對(duì)新版100元紙幣的認(rèn)知度以及接受度。其次，興業(yè)銀行社區(qū)支行還經(jīng)常向老年群體提供健康義診、法律知識(shí)講座。此外，還組織“閱讀的力量”、“愛(ài)心傳遞”、“愛(ài)在社區(qū)”等公益活動(dòng)……正是有了這一個(gè)個(gè)精心策劃組織的社區(qū)活動(dòng)，興業(yè)銀行社區(qū)支行再造銀行服務(wù)模式，由此成為與居民零距離、面對(duì)面的“社區(qū)幫手”，居民們的認(rèn)可也折射了興業(yè)銀行社區(qū)支行“先做鄰居，再做業(yè)務(wù)”的理念。日復(fù)一日真誠(chéng)的服務(wù)慢慢贏(yíng)得了居民的心，興業(yè)銀行成都分行從2013年底開(kāi)始布局社區(qū)支行，到如今兩年的時(shí)間，各家社區(qū)支行均已擁有了上千名忠誠(chéng)客戶(hù)。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)：人性化 電子化

　　在興業(yè)銀行遍布成都的各家網(wǎng)點(diǎn)里，每一處細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)服務(wù)的人性化，而每一次細(xì)微的服務(wù)，為儲(chǔ)戶(hù)帶來(lái)的都是無(wú)聲的感動(dòng)。例如，在位于會(huì)展中心的成都分行營(yíng)業(yè)部里，有專(zhuān)門(mén)設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心服務(wù)窗口、助盲卡、盲文版客戶(hù)指南、設(shè)置盲人通道等方便特殊人群的設(shè)施。所有網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備設(shè)計(jì)中都考慮到特殊群體的使用便利，均為帶盲文的輸入鍵盤(pán)。另外由于分行營(yíng)業(yè)部緊鄰地鐵一號(hào)線(xiàn)以及世紀(jì)城新會(huì)展中心，為了方便周?chē)罔F、公交的群眾以及周?chē)纳虘?hù)，營(yíng)業(yè)部還專(zhuān)門(mén)安裝了硬幣兌換機(jī)。

　　興業(yè)銀行成都分行營(yíng)業(yè)部還有不少電子化的先進(jìn)服務(wù)手段，其中包括剛投入運(yùn)行的VTM機(jī)（遠(yuǎn)程柜員銀行），它不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)VTM上的視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)溝通。銀行客服人員也能藉此對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行判定，并為用戶(hù)提供一對(duì)一的可視化服務(wù)。該設(shè)施專(zhuān)為上班一族打造，他們可以在下班后來(lái)到設(shè)備上自助完成銀行開(kāi)戶(hù)、電子銀行開(kāi)通、理財(cái)產(chǎn)品投資等綜合金融業(yè)務(wù)。對(duì)于不涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的日?？蛻?hù)來(lái)講，可以選擇“金融自助通”設(shè)備辦理，興業(yè)銀行“金融自助通”功能覆蓋廣，可以提供借記卡開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、三方存管賬戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、繳費(fèi)，以及辦理定期開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、還款等諸多服務(wù)，辦理所需時(shí)間通常不到傳統(tǒng)柜面的一半。此外，還有手機(jī)銀行、微信銀行、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，專(zhuān)設(shè)網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)。這些電子化的服務(wù)模式無(wú)疑為個(gè)人客戶(hù)帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

　　警示教育：狠抓黨風(fēng)廉政

　　“嚴(yán)”和“實(shí)”是銀行承擔(dān)責(zé)任的客觀(guān)需要，也是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在要求。

　　自成立以來(lái)，在總行黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，興業(yè)銀行成都分行始終按照中央和總分行黨委及總行紀(jì)委的部署要求，堅(jiān)持“從嚴(yán)治行”方針，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，建立健全反腐倡廉制度機(jī)制。興業(yè)銀行成都分行黨委多次通過(guò)制定實(shí)施方案、落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，以創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)、以嚴(yán)格管理帶好干部隊(duì)伍、以營(yíng)造環(huán)境踐行科學(xué)發(fā)展，結(jié)合履職親身踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。

　　近年來(lái)，興業(yè)銀行成都分行針對(duì)廉潔自律、業(yè)務(wù)審批、案件防范、責(zé)任追究和處罰、招標(biāo)采購(gòu)和工程建設(shè)等，修訂和完善了40多項(xiàng)具體規(guī)范性文件和管理制度，還修訂了分行紀(jì)委的工作規(guī)則及會(huì)議制度，在黨支部增設(shè)紀(jì)檢委員，確保了紀(jì)檢監(jiān)察工作有人抓、有人落實(shí)。

　　興業(yè)銀行成都分行紀(jì)委圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極構(gòu)筑“教育、制度、監(jiān)督”環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，制定下發(fā)了規(guī)范性文件，并建立了各條線(xiàn)的“三查”（即風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、員工異常行為排查、專(zhuān)項(xiàng)排查）為主線(xiàn)的廉潔自律排查工作機(jī)制，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，積極引導(dǎo)了員工廉潔自律。分行對(duì)全行中層干部考評(píng)時(shí)，既對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，也對(duì)廉政情況進(jìn)行考評(píng)，基層副職以上的干部全部進(jìn)行了任前廉政談話(huà)，從源頭上預(yù)防腐敗，打好預(yù)防針。該行一名中層員工告訴筆者，多年來(lái)，成都分行已經(jīng)形成了以“公開(kāi)透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”為核心的企業(yè)廉潔文化。受到廉潔文化的熏陶和指引，分行員工在工作中，都堅(jiān)持公私分明，以廉立身、以廉養(yǎng)德，精心呵護(hù)興業(yè)銀行成都分行廉潔銀行的形象，以爭(zhēng)做恪盡職守、崇尚實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的“興業(yè)人”為自己的職業(yè)目標(biāo)為之奮斗。

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)全行員工的遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律能力，今年第二季度，興業(yè)銀行成都分行還連續(xù)開(kāi)展四次“走進(jìn)監(jiān)獄、廉政警示教育”活動(dòng)，包括500多名黨員干部在內(nèi)的1000多名員工到四川省警示教育基地——四川省川西監(jiān)獄進(jìn)行了廉政警示教育。通過(guò)實(shí)地的觀(guān)摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了廣大黨員干部、員工廉潔自律的緊迫感和自覺(jué)性。

　　家園文化：企業(yè)關(guān)愛(ài)員工

　　“三嚴(yán)三實(shí)”要求干部要深入群眾、深入基層。人是企業(yè)的第一要素，員工是企業(yè)發(fā)展的基石。以人為本，就是要把職工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足職工多方面的需求，促進(jìn)全面發(fā)展。多年來(lái)，成都分行一直著力打造“家園文化”，大到員工身體健康，家庭狀況，小到他們的生日聚會(huì)，日常鍛煉，成都分行都給予關(guān)懷和幫助，讓員工能夠全身心地投入到工作中。今年10月中旬，該行組織四川省內(nèi)110多家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“2015年‘扶貧日’捐贈(zèng)活動(dòng)”，同時(shí)也對(duì)困難員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)捐款。全行員工踴躍獻(xiàn)愛(ài)心，這一活動(dòng)也充分體現(xiàn)了興業(yè)銀行倡導(dǎo)的“家園文化”，很多困難員工深受感動(dòng)。

　　人才是商業(yè)銀行的無(wú)形資產(chǎn)，銀行要根據(jù)自身需要來(lái)培養(yǎng)和配備各種人才。在對(duì)生活關(guān)懷的同時(shí)，興業(yè)銀行成都分行更注重培養(yǎng)員工的終身就業(yè)能力，打造有利于員工成長(zhǎng)的平臺(tái)。近年來(lái)，興業(yè)銀行成都分行通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、聘請(qǐng)專(zhuān)家封閉培訓(xùn)等方式，加大對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力的培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，為了給員工開(kāi)辟更加寬闊的發(fā)展途徑，興業(yè)銀行成都分行也高度重視后備干部的使用和培養(yǎng)，特別注重從大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中培養(yǎng)自己的“興業(yè)人”。從激發(fā)員工的積極性入手，讓人才有施展才華的用武之地，同時(shí)要把崗位需要與個(gè)人能力結(jié)合起來(lái)，從而把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做得更細(xì)更好。

　　/編后語(yǔ)/

　　天下大事必做于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。這句古話(huà)的本義為：天下的大事情都一定是來(lái)源于細(xì)節(jié)的注重，古代和現(xiàn)代的成功事業(yè)一定是來(lái)源于求真務(wù)實(shí)。如今看來(lái)這句話(huà)仍有現(xiàn)實(shí)意義：做好每項(xiàng)工作一定要細(xì)致，要讓老百姓從點(diǎn)滴中都能得到實(shí)惠。

　　成都興業(yè)人深深地意識(shí)到，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、環(huán)境等方面入手，才能走得更好更遠(yuǎn)。