在完成了國內(nèi)游的跑馬圈地后，出境游或?qū)⒊蔀?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400124765" target="_blank" title="在線旅游 400124765">在線旅游機(jī)構(gòu)下一步的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

　　12月12日，同程旅游率先宣布了明年的戰(zhàn)略目標(biāo)：將2016年定位為出境旅游年，同時(shí)推出包括在國內(nèi)出發(fā)地設(shè)立四大運(yùn)營中心，在海外目的地與日本HIS、韓國樂天觀光股份公司簽約，搭建大交通體系等10項(xiàng)新舉措，進(jìn)一步深耕出境游市場(chǎng)。

　　同程旅游CEO吳志祥表示，整個(gè)行業(yè)的標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，但出境游等非標(biāo)品的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代才剛剛開始。“現(xiàn)在出境游已進(jìn)入人共享的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人將成為鏈接非標(biāo)品最重要的介質(zhì)，我們?cè)诔鼍秤蔚确菢?biāo)品上也會(huì)采取新的打法，嘗試用旅游顧問的方式提升用戶的黏性和信任度?！?/p>

　　正是基于此，在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，同程旅游宣布計(jì)劃用百萬年薪在全國100個(gè)城市尋找TOP旅游顧問。目前同程旅游APP版本已在首頁設(shè)置了“我的旅游顧問”的入口。未來，同程出境游將推出專屬手機(jī)的客服，對(duì)于客戶提出的問題第一時(shí)間有反饋，爭(zhēng)取100%客戶好評(píng)率，同時(shí)完善客戶CRM系統(tǒng)，通過對(duì)服務(wù)全流程的監(jiān)控和不斷優(yōu)化，全面提升客戶滿意度。

　　除了提升服務(wù)品質(zhì)，2016年，同程將繼續(xù)發(fā)力目的地、出發(fā)地戰(zhàn)略。在目的地戰(zhàn)略方面，繼此前借并購南通輝煌國旅拿到臺(tái)灣游的資質(zhì)后，同程旅游又分別與日本HIS國際旅行社、韓國樂天完成戰(zhàn)略簽約，成立各自的合資公司，致力于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的采購和整合，為跟團(tuán)游的客人和自由行的客人提供更有保障的服務(wù)。

　　對(duì)此，吳志祥表示，海外度假游是在線旅游的最后藍(lán)海，此次與韓國樂天、日本HIS的合作，是同程旅游在海外游、高端度假游等非標(biāo)品領(lǐng)域的一次重要布局，也是同程深入整合海外目的地資源、聚焦服務(wù)品質(zhì)和口碑的重要體現(xiàn)。

　　在出發(fā)地戰(zhàn)略方面，同程則希望通過對(duì)本地化出發(fā)產(chǎn)品的深挖和本地供應(yīng)商的深度合作，建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營體系，提供更清晰的客戶畫像和貼身管家服務(wù)。目前，同程旅游已將人力和資源逐步向國內(nèi)20多個(gè)省市進(jìn)行了重點(diǎn)配置，省級(jí)城市至少部署200人團(tuán)隊(duì)，地級(jí)城市至少部署50人團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還計(jì)劃在2016年設(shè)立華東、華北、華南、華西四大運(yùn)營中心，目前華北和華南運(yùn)營中心已基本籌建完畢并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　此外，大交通業(yè)務(wù)依舊是明年同程旅游的一項(xiàng)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)。據(jù)透露，明年同程會(huì)引進(jìn)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在包機(jī)、切位的基礎(chǔ)上成立虛擬航空公司，同時(shí)還將向中國民航局申請(qǐng)籌建同程航空，從最底層搭建同程旅游大交通體系。