2015年度最佳中小企業(yè)金融服務銀行：

　　中國銀行股份有限公司中山分行

　　立足地方經(jīng)濟

　　打造中小企專業(yè)服務品牌

　　獲獎理由：

　　作為國有大型銀行的分支機構(gòu)，近年來，中國銀行中山分行立足地方經(jīng)濟，結(jié)合中山一鎮(zhèn)一品格局、產(chǎn)業(yè)集群明顯、中小企業(yè)集中的特點，將改善中小微企業(yè)融資狀況，推動中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為履行社會責任的重要部分， 致力于為中小企業(yè)客戶提供高效、便捷的金融服務，著力破解中小企業(yè)融資難問題，推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造中小企專業(yè)服務品牌。

　　文/廣州日報記者張翔宇

　　扶持中小企發(fā)展已成為一項重要的國家政策，金融機構(gòu)如何在這一領(lǐng)域發(fā)力？記者從中國銀行中山分行了解到，該行通過創(chuàng)新“組織架構(gòu)、業(yè)務流程、信貸政策、產(chǎn)品服務、管理模式、服務渠道”等方面讓中小企業(yè)客戶在該行享受到高效、便捷的金融服務，從而破解中小企業(yè)融資難問題，推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造中小企專業(yè)服務品牌。

　　貸款最快三至五個工作日批復

　　2012年10月，中國銀行“中銀信貸工廠”成功落戶中山。中山中行以市場為導向，通過合理、簡化、標準、端對端的工廠式“流水線”運作和專業(yè)化的團隊分工，創(chuàng)新的擔保方式，標準化申請材料、專屬信貸提案、專門審批通道、專營機構(gòu)建設(shè)等，確保業(yè)務從發(fā)起至審批始終保持協(xié)調(diào)順暢，優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)，在資料齊全的情況下，客戶最快可在3~5個工作日內(nèi)就得到批復。

　　自2012年至今年10月，中山中行累計為超3000戶中小微企業(yè)客戶（國標口徑）提供超過530億元授信支持，2015年前10個月累計投放中小微企業(yè)貸款121億元，授信余額達177億元。

　　打造八種中山特色創(chuàng)新產(chǎn)品

　　中山中行依托中山市“一鎮(zhèn)一品”區(qū)域特色經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，結(jié)合省行中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)、市場、供應鏈、立業(yè)”等專屬產(chǎn)品，針對中山不同區(qū)域和產(chǎn)業(yè)集群特色，靈活采用不同授信政策，開發(fā)設(shè)計差異化授信“通寶”類子產(chǎn)品：包括為中國燈飾之都——古鎮(zhèn)的大型燈飾專業(yè)市場創(chuàng)新推出“中山中銀燈飾通寶”，對占全國40%的紅木家具市場份額的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新推出“紅木通寶”產(chǎn)品等8個獨具中山特色的創(chuàng)新產(chǎn)品；此外，圍繞 “中銀科技通寶、中銀醫(yī)療通寶、中銀教育通寶、中銀稅款通寶、中山助保貸”五大重點產(chǎn)品，通過標準化營銷方案和客戶分層服務方案，不斷推進中小企產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，著力為中小企業(yè)解決授信瓶頸。截至今年10月底，通過上述產(chǎn)品累計為329戶提供28.6億元授信支持。

　　“助保貸”業(yè)務量全市第一

　　2014年，中山中行與中山市國稅局開展戰(zhàn)略合作，結(jié)合地方特色量身打造“中山稅款通寶”業(yè)務，為認真履行納稅義務的優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供授信支持，共計為210戶中銀稅款通寶客戶提供授信金額18億元；此外，該行在成功競標政府“助保貸”業(yè)務合作銀行后，迅速開發(fā)“中銀助保貸”產(chǎn)品并率先突破首筆助保貸業(yè)務，截至今年10月末，成功向163戶“中銀助保貸”客戶投放近450筆，投放貸款金額合計近16.5億元，投放客戶數(shù)、筆數(shù)、投放金額均居全市第一，在全市九家合作銀行中占比約為三分之一，切實助力中小企業(yè)做大做強，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

　　針對中山外向型經(jīng)濟發(fā)展程度高的特點，中山中行發(fā)揮中行海內(nèi)經(jīng)營一體化和國際結(jié)算業(yè)務、跨境人民幣領(lǐng)域的特色優(yōu)勢和品牌影響力，聯(lián)動國內(nèi)外市場，大力扶持地方企業(yè)“走出去”。今年以來，該行深入推進中小企業(yè)跨境撮合服務，組織中山中小企業(yè)參加中澳、中意、東盟、中美中小企業(yè)論壇等活動。

　　2015年度最佳信用卡業(yè)務銀行：

　　中國建設(shè)銀行股份有限公司中山市分行

　　夯實信用卡業(yè)務

　　實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務跨越式發(fā)展

　　獲獎理由：

　　十年來，建行中山市分行不僅實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務跨越式發(fā)展，而且在信用卡業(yè)務這一新興領(lǐng)域內(nèi)不斷創(chuàng)造新的紀錄，今年信用卡新增發(fā)卡、發(fā)卡凈增量均排名中山同行業(yè)的第一。信用卡消費交易額是2005年末的95倍，信用卡貸款余額則是2005年末的9倍。

　　文/廣州日報記者張翔宇

　　2005年10月，中國建設(shè)銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，上市十年來，作為中國建設(shè)銀行下屬二級分行，建行中山市分行（以下簡稱“中山建行”）在信用卡領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從雙幣種到全幣種，從透支結(jié)算到信貸消費，從輔助服務到全面保障，從面對面到線上線下電子化的全面升級。

　　從雙幣種到全幣種——創(chuàng)新能力不斷加強

　　創(chuàng)新，是金融產(chǎn)品生存與進步的靈魂。2003年8月8日，建設(shè)銀行正式對外推出龍卡雙幣種貸記卡后，產(chǎn)品創(chuàng)新速度不斷加快，2005年5月推出國內(nèi)首張名?？?，拉開了信用卡產(chǎn)品在差異化、個性化方面的創(chuàng)新大幕。2007年5月，建行在中山首發(fā)“偉人故里中山龍卡”，作為建行在廣東省內(nèi)推出的第二張名城卡，該卡的卡面設(shè)計融合了世紀偉人光輝的形象和孫中山故居兩種極具中山特色的主題元素，使之成為代言中山名城的一張靚麗名片。

　　2013年，龍卡全球支付信用卡的面世，更是滿足了客戶境內(nèi)外刷卡支付需求，其覆蓋商旅出行的特色服務，較同業(yè)多幣種信用卡具有更明顯的權(quán)益優(yōu)勢。

　　從個人產(chǎn)品到行業(yè)應用——滲透能量日益增大

　　2011年底，建設(shè)銀行開始以IC信用卡在重點領(lǐng)域行業(yè)應用的研發(fā)和推廣為策略，發(fā)揮IC信用卡“一卡多應用”的可拓展特性，整合行業(yè)應用。

　　2015年，結(jié)合當前汽車、旅游消費等熱點，中山建行推出了高速公路通行專享ETC通道的粵通龍卡，讓廣大客戶在高速公路上享受到“不停車”“免排隊”“自動繳費”等優(yōu)惠服務。據(jù)了解，建設(shè)銀行粵通IC信用卡ETC項目，是建設(shè)銀行IC信用卡在交通行業(yè)應用的重要舉措。

　　數(shù)據(jù)顯示，廣東省建行于本年開展“辦粵通卡電子標簽免費送”活動，本年實現(xiàn)粵通卡（借記卡+信用卡）100萬張的高速增長，其中信用卡發(fā)卡量超過50萬張。

　　從輔助服務到全面保障——管理能力不斷提高

　　隨著信用卡發(fā)卡量的攀升，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務除普通中文服務外，還設(shè)有貴賓服務、英文服務、粵語服務、爭議處理、分期信貸、風險預處理、電話催收、電話營銷、客戶挽留、投訴處理等專線或?qū)ｉT團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務體驗。

　　還在人工服務渠道的基礎(chǔ)上，逐步建立起多元自助服務渠道，形成了囊括人工電話、自助語音、在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子郵件、網(wǎng)點ATM、微信等主流渠道的“多元新興服務渠道體系”，適應了激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。2015年6月，VISA國際組織授予建設(shè)銀行信用卡兩個卓越服務獎項——“最高國際交易授權(quán)批復獎”、“最快交易響應率獎”，成為全球范圍內(nèi)唯一一家連續(xù)兩年同時榮獲兩個獎項的銀行。