本報訊（京報集團(tuán)記者 肖丹）“萬眾剁手”的雙十一已經(jīng)過去了20多天，據(jù)阿里巴巴介紹，截至目前，“雙十一”啟動的正品險尚無成功理賠的案例。正品險是阿里巴巴針對天貓?jiān)谑凵唐吠瞥龅囊豁?xiàng)延伸服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前已有不少品牌基于與阿里巴巴在共同打擊假貨方面的良好合作，表示愿意配合天貓消費(fèi)者做品牌鑒定。一些品牌表示，“在消費(fèi)者按照正當(dāng)渠道進(jìn)行維權(quán)的過程中，品牌方不存在拒絕向個人消費(fèi)者提供鑒定的情形?！?/p>

　　阿里方面強(qiáng)調(diào)說，涉嫌售假的商家將會付出巨大代價。一旦品牌方對消費(fèi)者提供的材料作出判斷，認(rèn)為確實(shí)屬于假貨，消費(fèi)者層面，會收到退款及4倍賠付；商家層面，天貓將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家作出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰?！疤熵堈繁ＷC險并非一種營銷手段，而是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)保障?！?/p>

　　對于最受關(guān)注的鑒定流程，阿里明確表示，正品鑒定是由品牌方給出最終的鑒定結(jié)果，天貓或者人保不會，也沒有權(quán)力給出鑒定結(jié)論。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了大致流程，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)后，為了盡可能縮短取證時間，可以先提供實(shí)物照片，但是要足夠清晰，要能清楚展示實(shí)物的花紋、LOGO、防偽碼（如有）等等關(guān)鍵信息。天貓客服收到消費(fèi)者提供的維權(quán)素材之后，會先做一輪初步判斷，直到天貓方面認(rèn)為證據(jù)足夠充分，就會提交給品牌方，再讓品牌方去做最終的鑒定?！叭绻放品接X得照片不足以判斷，也會需要消費(fèi)者快遞實(shí)物過去，”這位負(fù)責(zé)人表示，品牌方會以郵件形式或報告文件形式出具鑒定結(jié)論。如果鑒定是真品，天貓會反饋給消費(fèi)者并做解釋說明，如果是假的，就會通知人保啟動賠付流程。

　　“如果消費(fèi)者從一開始就已經(jīng)能在線提交明確、真實(shí)的品牌鑒定報告，就能更快獲得理賠，天貓會把鑒定報告轉(zhuǎn)交品牌方做簡單的核實(shí)。”這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，以上流程是依據(jù)我國法律中“誰主張，誰舉證”的慣例來實(shí)行的。

　　目前，天貓平臺上的所有在售商品頁面都加上了“正品保證”的正品險LOGO展示，點(diǎn)擊進(jìn)去后可以看到正品保證險的具體說明。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前天貓上所有在售商品都在正品險涵蓋范圍之內(nèi)，消費(fèi)者在天貓平臺上買到任何一件商品，如果懷疑是假貨，可以通過售后維權(quán)通道來舉證投訴。她強(qiáng)調(diào)，正品險不需要消費(fèi)者掏錢，也不需要商家掏錢。但此服務(wù)剛剛上線，目前還沒有成功理賠的案例。

　　而站在消費(fèi)者的立場上，目前在電商消費(fèi)領(lǐng)域還有很多痛點(diǎn)可以由保險去探索解決，除正品險外，購物車商品失效、送貨太慢、信息泄露、支付不成功等日常網(wǎng)購中經(jīng)常遭遇的情況，都蘊(yùn)含著保險場景化應(yīng)用的機(jī)會。