高錄

　　在即將過去的2015年，大連保險業(yè)的變化悄然發(fā)生在我們身邊。這些變化有的像潤物的春雨，滋潤著我們的生活；有的像夏日的暖風(fēng)，將陰霾掃盡；有的像秋天的麥田，承載著滿滿的收獲。2015年收官在即，在寒冷的冬季我們依然能夠感受到來自大連保險業(yè)的細(xì)膩與溫暖，“練內(nèi)功、強外力、融合力”，大連保險業(yè)保持著強勁的發(fā)展動力，在服務(wù)大連地方經(jīng)濟建設(shè)、保障民生發(fā)展的道路上“一路高歌”。

　　練內(nèi)功·大連保險業(yè)第二屆員工崗位技能大賽成功舉辦

　　為進一步促進“新國十條”貫徹落實，建設(shè)高素質(zhì)的保險員工隊伍，激勵和引導(dǎo)保險從業(yè)人員懂法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、知禮儀、重服務(wù)，從而全面提高行業(yè)的合規(guī)銷售意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從根本上治理銷售誤導(dǎo)，不斷提升保險消費者滿意度，由大連保監(jiān)局、大連市總工會、大連市人社局主辦，大連市保險行業(yè)協(xié)會承辦的大連保險業(yè)第二屆員工崗位技能大賽于今年9月成功舉辦，來自40家產(chǎn)、壽險公司的101名選手，代表行業(yè)10000余名柜面與銷售服務(wù)人員參與了比賽。

　　據(jù)了解，自2013年成功舉辦首屆職工崗位技能大賽以來，大連保險業(yè)內(nèi)掀起了強化自身技術(shù)能力，展示行業(yè)服務(wù)風(fēng)采的學(xué)習(xí)熱潮，涌現(xiàn)出人保財險譚洪亮、平安人壽王曉燕等一大批行業(yè)技術(shù)服務(wù)標(biāo)兵，以點帶面拉動行業(yè)整體服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，比賽成為對內(nèi)相互促進業(yè)務(wù)技能、對外展示良好行業(yè)形象的交流平臺。與第一屆不同的是，本屆大賽項目設(shè)定分別面向產(chǎn)險柜面服務(wù)及壽險個險銷售崗位，目的就是要通過大賽進一步提升行業(yè)產(chǎn)險柜面服務(wù)能力，樹立依法合規(guī)、遵守職業(yè)操守的壽險個險營銷典范。本次大賽分為初賽、復(fù)賽、決賽三個階段，包括機考、筆答（案例分析）、個人交往禮儀展示、必答和搶答等環(huán)節(jié)。此外，大賽還特別增設(shè)視頻考核環(huán)節(jié)，邀請大連保監(jiān)局、大連市總工會、大連市財貿(mào)金融工會、大連市語言藝術(shù)學(xué)會、大連市信用協(xié)會、東北財經(jīng)大學(xué)等相關(guān)專家擔(dān)任現(xiàn)場評審。

　　本次技能大賽是在國務(wù)院及大連市政府分別頒布關(guān)于加快現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見及實施意見一年之際舉行的行業(yè)重大賽事，是大連保險業(yè)堅持科學(xué)發(fā)展觀，全面提升行業(yè)服務(wù)能力的務(wù)實之舉，標(biāo)志著大連地區(qū)保險銷售誤導(dǎo)綜合治理工作取得了階段性成果，也是保險服務(wù)升級，集約化競爭模式轉(zhuǎn)變工作的有效組成部分，通過樹立一批品質(zhì)優(yōu)、專業(yè)精、服務(wù)佳的行業(yè)標(biāo)兵，起到全系統(tǒng)標(biāo)兵示范引領(lǐng)作用，從而促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　展活力·2015年職工運動會開創(chuàng)行業(yè)20年來最具規(guī)模體育盛會

　　為積極培植體育競技、團隊合作與集體榮譽意識，展示行業(yè)精神風(fēng)貌，檢驗大連保險業(yè)踐行行業(yè)核心價值理念取得的豐碩精神成果。今年8月，在大連保監(jiān)局指導(dǎo)下，由大連市保險行業(yè)協(xié)會主辦的大連保險業(yè)2015年職工運動會在大連海事大學(xué)西山體育場隆重召開。大連保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會及44家產(chǎn)壽險公司共5000余名干部員工參加了運動會。這是大連金融業(yè)近20年來組織的規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多、比賽項目最全的一次行業(yè)體育盛會。

　　此次運動會共設(shè)26個比賽項目，參賽運動員1700名，裁判員80名。除按照最新版國際田聯(lián)競賽規(guī)則設(shè)置了14個項目的男女田徑競賽項目外，還單獨設(shè)立了12項包括領(lǐng)導(dǎo)與員工混合參賽項目、單人趣味項目和集體趣味項目。經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，各運動代表隊充分發(fā)揚“自強不息、奮發(fā)向上、公正公平、團結(jié)協(xié)作”的運動精神，努力拼搏，奮發(fā)圖強，在增進行業(yè)間了解與友誼同時，也顯示出了行業(yè)良好的精神面貌與堅強的團隊凝聚力。最終，平安人壽大連分公司、人保財險大連市分公司、太保財險大連分公司分別獲團體總分冠、亞、季軍；平安人壽大連分公司、人保財險大連市分公司榮獲最佳組織獎，出口信用保險遼寧分公司、中美聯(lián)泰大都會榮獲體育道德風(fēng)尚獎，太平洋財險大連分公司、大地財險大連分公司榮獲特殊貢獻獎稱號。

　　拼效率·大連保協(xié)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式

　　為了進一步推動大連保險服務(wù)縱深發(fā)展，大連市保險行業(yè)協(xié)會在大連保監(jiān)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》精神，經(jīng)過大數(shù)據(jù)匯總編輯與反復(fù)調(diào)試，順利完成了大連地區(qū)車險理賠公眾查詢平臺的上線工作，并于3月15日正式啟用，目前查詢平臺運行情況良好，成為東北地區(qū)首個實現(xiàn)車險理賠數(shù)據(jù)“一站式”鏈接查詢，針對社會公眾開放的“互聯(lián)網(wǎng)+保險”服務(wù)窗口。凡在大連地區(qū)投保的車險客戶只需登錄大連市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站(http://www.dlbxxh.com)，輸入保險單號信息，即可查詢到該保單承保期限內(nèi)的全部車輛理賠記錄。該查詢平臺具有全面，可查詢信息量大；便捷，實現(xiàn)統(tǒng)一出口查詢；透明，為車主提供續(xù)保參考；安全，保障客戶信息不受侵?jǐn)_等特點。

　　據(jù)悉，大連地區(qū)車險理賠公眾查詢平臺是大連市保險行業(yè)協(xié)會繼交強險、商業(yè)險信息平臺后推出的又一個大數(shù)據(jù)交互信息庫，在有效提升大連保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護保險消費者合法權(quán)益，樹立行業(yè)良好社會形象等方面均起到積極的推動作用，該平臺的上線也是大連保險業(yè)踐行“守信用 擔(dān)風(fēng)險 重服務(wù) 合規(guī)范”行業(yè)核心價值理念，推動現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)發(fā)展，參與社會管理的有益嘗試，下一步大連市保險行業(yè)協(xié)會還將嘗試實現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)的異地聯(lián)網(wǎng)，讓百姓在大數(shù)據(jù)大金融的行業(yè)大發(fā)展中獲益。

　　促融合·行業(yè)協(xié)會與婦女兒童

　　醫(yī)療中心簽署合作協(xié)議

　　今年，大連市保險行業(yè)協(xié)會代表大連市44家產(chǎn)壽險公司與大連市婦女兒童醫(yī)療中心正式簽署商業(yè)保險定點醫(yī)院合作協(xié)議，從而擁有了大連地區(qū)第26家商業(yè)保險定點醫(yī)院。

　　大連保險業(yè)與我市醫(yī)院的商業(yè)保險醫(yī)療合作由來已久，以往各產(chǎn)壽保險公司采取分別逐個與院方簽訂合作協(xié)議的方式暢通理賠渠道，但對于廣大保險客戶則存在同時投保兩家以上保險公司險種，出險時由于醫(yī)保雙方不同步醫(yī)療費標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致理賠難。

　　因此，近年來，為從根本上解決此類問題，大連市保險行業(yè)協(xié)會在廣泛社會調(diào)研與充分的行業(yè)研討基礎(chǔ)上，建立了大連市商業(yè)保險定點醫(yī)院合作機制，暢通了社保醫(yī)療費與商業(yè)保險醫(yī)療理賠渠道，更在商業(yè)保險醫(yī)療理賠上有力地維護了百姓權(quán)益，集便民、惠民、利民于一身。

　　本次大連市保險行業(yè)協(xié)會與大連市婦女兒童醫(yī)療中心簽約成功，標(biāo)志著我市社保醫(yī)療費與商業(yè)保險醫(yī)療理賠合作又邁上了新臺階，對于滿足我市廣大婦女兒童的健康需求，拓寬保險保障合作范圍均起到積極的推動作用。這既是大連保險業(yè)深入貫徹《大連市政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)實施意見》，踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”保險行業(yè)核心價值理念的具體體現(xiàn)，也是大連保險業(yè)積極參與社會管理與民生保障的務(wù)實之舉。

　　強保障·保險電銷禁撥平臺

　　為市民消費維權(quán)筑起籬笆

　　大連地區(qū)車險、人身險電話銷售禁撥平臺自上線以來，以其創(chuàng)新、安全、靈活、簡便的特點受到社會廣泛關(guān)注，大連百姓只需自主登錄大連市保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站（www.dlbxxh.com）的禁撥平臺模塊，即可對大連地區(qū)44家保險公司的銷售電話進行禁撥，時限分別為6個月、1年、2年三種，平臺對消費者手機號碼等相關(guān)個人信息進行嚴(yán)格保密。

　　據(jù)大連市保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，電銷禁撥平臺運行以來，共有1萬余人成功登錄，實現(xiàn)了43408家次的禁撥設(shè)置，禁撥平臺月平均處理數(shù)據(jù)量3000條，且未發(fā)生一例因管理不善引發(fā)的數(shù)據(jù)信息泄露及系統(tǒng)禁撥出錯事件。

　　目前，大連地區(qū)保險電銷禁撥平臺運行狀態(tài)平穩(wěn)，運行效果良好。電銷禁撥平臺對根治保險銷售誤導(dǎo)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，樹立專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)社會形象均起到了積極的推動作用。

　　電銷禁撥平臺只是大連保險業(yè)持續(xù)推進保險消費者權(quán)益保護系列工作的一個環(huán)節(jié)。近年來，為進一步暢通保險消費者訴求渠道，在大連保監(jiān)局統(tǒng)一部署下，全行業(yè)設(shè)有消費者權(quán)益保護中心及40家消費者權(quán)益保護分中心，并將每月第二個自然周周三確定為行業(yè)“總經(jīng)理接待日”，分公司總經(jīng)理親自解答保險消費疑難，去年“7·8保險公眾宣傳日”期間，行業(yè)還成立了大連保險業(yè)消費維權(quán)法律咨詢服務(wù)隊，堅持定期開展法律咨詢服務(wù)，此外，大連市保險行業(yè)協(xié)會還設(shè)立投訴舉報熱線、秘書長信箱等公眾維權(quán)渠道。

　　去年，國務(wù)院及大連市政府相繼頒布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》及《實施意見》，保險業(yè)參與國家綜合治理體系建設(shè)的線條更加明朗，節(jié)奏更加有序，電銷禁撥平臺正是監(jiān)督行業(yè)參與社會管理、提升服務(wù)能力的重要載體與有效手段，相信電銷禁撥平臺這一有益探索必將成為拉近保險行業(yè)與社會公眾之間的距離，成為百姓走近保險、認(rèn)識保險、運用保險的紐帶，讓保險成為廣大市民密不可分的好伙伴，共同實現(xiàn)“保險，讓生活更美好”的愿景。