2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之十七

　　推薦理由

　　孫女士：我是一名生意人，免不了經(jīng)常要到銀行辦理各種業(yè)務(wù)。因?yàn)閼言猩眢w不便，最怕在銀行遇上“排長(zhǎng)隊(duì)”。不一樣，該行專門為老人、殘疾人、孕婦等設(shè)立了“愛心窗口”，提供辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”。我認(rèn)為，開設(shè)這樣的“愛心窗口”，更體現(xiàn)了該行的人性化服務(wù)理念。

　　它是第一家向鄭東新區(qū)發(fā)放融資貸款的金融機(jī)構(gòu)、第一家在鄭東新區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)，它就是農(nóng)業(yè)銀行鄭州鄭東支行。同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行河南省分行也是第一家將河南總部遷至鄭東新區(qū)的金融機(jī)構(gòu)。2003年到2015年，農(nóng)業(yè)銀行鄭州鄭東支行和鄭東新區(qū)一起經(jīng)歷了由弱變強(qiáng)的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大歷程。未來，它將繼續(xù)立足東區(qū)、全市拓展、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力打造鄭東新區(qū)轄內(nèi)的績(jī)優(yōu)銀行、主流銀行和精品銀行。倪子 張俊

　　引領(lǐng)金融智能新時(shí)代

　　去銀行開戶辦過卡的市民都知道，不僅要先交號(hào)排隊(duì)等候，還得填寫好幾張單子、復(fù)印身份證等，手續(xù)比較繁瑣。如果告訴您，現(xiàn)在只需在智能柜臺(tái)用二代身份證一刷，再按幾個(gè)確認(rèn)鍵，就能自助辦理個(gè)人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、轉(zhuǎn)賬匯款等50多項(xiàng)業(yè)務(wù)，是不是覺得太方便了。在農(nóng)業(yè)銀行鄭州鄭東支行擺放了兩臺(tái)“超級(jí)柜臺(tái)”，它們不僅能處理大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并且辦理業(yè)務(wù)速度比傳統(tǒng)人工柜臺(tái)普遍快4～7倍呢。

　　據(jù)該行行長(zhǎng)吳偉介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和社會(huì)消費(fèi)主體的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能從金融產(chǎn)品交付場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的銷售和服務(wù)平臺(tái)。“超級(jí)柜臺(tái)”極大提高了銀行的業(yè)務(wù)處理效率。今后，銀行網(wǎng)點(diǎn)或?qū)⑾颉拜p型”化轉(zhuǎn)變。

　　除了“超級(jí)柜臺(tái)”，該行還為大堂經(jīng)理配備了“廳堂Pad”，它不僅能隨時(shí)掌握叫號(hào)排隊(duì)情況，還能與高柜里的工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。“高柜柜員使用的終端機(jī)器上有個(gè)柜員協(xié)作器，可以和廳堂Pad聯(lián)通。大堂經(jīng)理通過編輯信息的方式發(fā)送給柜員，在充分保障客戶的隱私下，做好了內(nèi)外溝通工作?！眳莻フf道。

　　全面構(gòu)建員工關(guān)愛網(wǎng)

　　2015年，鄭東支行黨總支把關(guān)愛員工作為提高員工工作積極性的重要事情來抓。在吳偉的帶領(lǐng)下，該行制訂了“2015年十大實(shí)事”目標(biāo)，包括職工食堂建設(shè)、職工定期體檢、職工之家建設(shè)等。如今，這些都在逐漸實(shí)現(xiàn)。

　　“今年，鄭東支行黨總支積極籌劃成立了鄭東支行員工食堂。每周制定葷素搭配的菜譜，每天將可口的飯菜送到每一位員工手中。”吳偉說，該行還效仿政府“網(wǎng)格化管理”，成立“鄭東支行基層黨建網(wǎng)格化管理”模式，由黨員帶動(dòng)群眾，開展形式多樣的黨建活動(dòng)。既豐富了員工的業(yè)余生活，又增進(jìn)了員工之間的融合與溝通。

　　“鄭東新區(qū)因農(nóng)行信貸支持而起步，鄭東支行又為服務(wù)東區(qū)而設(shè)立。經(jīng)過12年的發(fā)展，該行從一個(gè)普通單點(diǎn)支行發(fā)展為系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先的多點(diǎn)支行和東區(qū)區(qū)域內(nèi)的主流銀行。12年來，我們沒有一筆不良貸款。不僅得益于我們始終堅(jiān)持的嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制，更離不開團(tuán)隊(duì)員工的努力?！眳莻フf，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)發(fā)展的支柱，不僅要管理好員工，更要“經(jīng)營(yíng)”好員工，時(shí)時(shí)為員工補(bǔ)充“關(guān)愛”，才能使其與支行同呼吸、共成長(zhǎng)。今后，該行將繼續(xù)秉承“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”的企業(yè)文化，與鄭東新區(qū)一起開創(chuàng)更廣闊的未來。

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：0371-69196088/82

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：金水東路與東風(fēng)南路交叉口東南角

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境

　　★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū)

　　★★★★★

　　增值硬件

　　★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù)

　　★★★★

　　微笑服務(wù)

　　★★★★★

　　專屬服務(wù)

　　★★★★★

　　金水東路

　　奔跑吧，銀行

　　農(nóng)業(yè)銀行鄭州鄭東支行

　　東風(fēng)南路