□ 本報(bào)通訊員 張治林

　　本報(bào)記者 李 振

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市供電公司依托“個(gè)十百千萬(wàn)”政治保障工程，組織“走訪萬(wàn)家客戶”活動(dòng)，全面了解用戶用電需求，解決用電難題，推廣新型、便捷的供電服務(wù)業(yè)務(wù)。截至目前，該公司累計(jì)走訪電力用戶4.3萬(wàn)戶，為用戶解決各類供電難題46項(xiàng)。

　　500余個(gè)，是濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)室主管林力和她的同事們一年來(lái)走訪電力用戶的數(shù)量。今年以來(lái)，該營(yíng)業(yè)室的工作人員每周要走訪用戶超過(guò)10個(gè)，用工作人員的話說(shuō)就是“不是在走訪客戶，就是在走訪客戶的路上?！狈_(kāi)厚厚的走訪記錄，里面有對(duì)企業(yè)用電情況的了解，有對(duì)營(yíng)業(yè)室所轄居民用電需求的掌握情況，也有對(duì)用電企業(yè)的說(shuō)明解釋?！氨热珏e(cuò)峰用電，要想說(shuō)服企業(yè)騰出白天的用電負(fù)荷在晚上開(kāi)工，單靠一紙通知是不夠的，還需要面對(duì)面的溝通解釋?！绷至φf(shuō)。

　　近年來(lái)，隨著濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，全市用電需求呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。協(xié)調(diào)好各方用電，保障用電穩(wěn)定，是對(duì)濟(jì)南供電服務(wù)提出的更高要求。

　　為此，今年濟(jì)南供電在全市組織開(kāi)展“走訪萬(wàn)家客戶”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪，面對(duì)面與電力用戶溝通交流，全面了解用戶需求，量身制定降損節(jié)能供電方案，減少用戶電費(fèi)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，以“為民服務(wù)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的形式進(jìn)入社區(qū)、鄉(xiāng)村了解居民的用電情況，為用戶提供更改繳費(fèi)賬號(hào)、宣傳新型繳費(fèi)方式、宣傳電力知識(shí)、披露下月供用電信息等服務(wù)。

　　從酷暑到嚴(yán)寒，一年來(lái)，濟(jì)南供電公司工作人員的腳步踏遍全市，走訪客戶4.3萬(wàn)戶，共收集各類供電難題46項(xiàng)，并一一進(jìn)行排除。

　　6367萬(wàn)千瓦時(shí)，是濟(jì)南創(chuàng)新性企業(yè)圣泉集團(tuán)的總用電容量。這家“用電大戶”今年投產(chǎn)新型輕芯鋼，原有負(fù)荷已經(jīng)無(wú)法滿足新生產(chǎn)線的電力需求。

　　早一天投產(chǎn)就能早一天獲利，企業(yè)就能早一天占領(lǐng)市場(chǎng)。濟(jì)南供電急用戶之所急，為企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，僅用一周的時(shí)間，就為該項(xiàng)目新上了一臺(tái)雙回路供電的315千伏安變壓器。而按照程序，安裝這樣一臺(tái)變壓器起碼需要半個(gè)月時(shí)間。

　　項(xiàng)目投運(yùn)后，濟(jì)南供電的工作人員還主動(dòng)上門幫助調(diào)試、試驗(yàn)設(shè)備，并安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員定期進(jìn)行設(shè)備檢查?！皼](méi)想到連運(yùn)行維護(hù)都幫我們解決了，確實(shí)是站在企業(yè)角度考慮，為企業(yè)著想!”該公司負(fù)責(zé)人連連稱贊。

　　供電公司為用電企業(yè)著想，用電企業(yè)也會(huì)為供電公司著想，實(shí)現(xiàn)互惠共榮。在不少地方，組織大企業(yè)錯(cuò)峰用電是擺在電網(wǎng)企業(yè)面前的難題——錯(cuò)峰有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。而在濟(jì)南，電力人員的細(xì)致走訪，耐心溝通和實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，贏得了用電企業(yè)的信任和理解。今年以來(lái)，該公司累計(jì)解決主城區(qū)受限項(xiàng)目48戶，釋放用電容量7.641萬(wàn)千伏安，累計(jì)業(yè)擴(kuò)增售電量2.47億千瓦時(shí)；高壓業(yè)擴(kuò)辦電時(shí)間同比壓減5天。供電可靠性也從99.972%上升到了99.985%。

　　今年，濟(jì)南供電的“掌上電力”APP成功上線，推出支付寶等新型繳費(fèi)方式，利用新媒體助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！靶旅襟w服務(wù)平臺(tái)的推廣，讓更多的客戶了解電費(fèi)繳費(fèi)方式、停電信息、業(yè)擴(kuò)查詢等業(yè)務(wù)，不僅提高了電力微信公眾平臺(tái)的關(guān)注率、使用率，更進(jìn)一步延伸了我們供電服務(wù)的觸角和水平?！痹摴矩?fù)責(zé)人介紹。