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定陶供電“明察暗訪”促服務(wù)水平提升

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-12-09 02:29:36  來源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□孔利 報(bào)道

　　本報(bào)定陶訊 連日來，國(guó)網(wǎng)定陶縣供電公司組織有關(guān)人員分別深入到各供電所開展明察暗訪活動(dòng)，切實(shí)解決在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平。

　　為了使檢查工作不流于形式，在事先不通知、不透露暗訪的時(shí)間和抽查的部門的情況下進(jìn)行突擊抽查，采取撥打報(bào)修電話的方式，檢查供電所搶修人員是否都能在報(bào)修規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，著裝是否規(guī)范、人員配備是否齊全、工作效率、文明用語是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，檢查組成員還深入到各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)檢查各單位營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境、標(biāo)識(shí)、營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)手續(xù)完善和落實(shí)情況，窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)設(shè)施、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程及新“三個(gè)十條”貫徹落實(shí)到位情況。

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