中國工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國工商銀行北京和平里支行營業(yè)室

　　北京和平里支行營業(yè)室一直是工行的特色網(wǎng)點(diǎn)，這里不僅有一支優(yōu)秀的大堂團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)還會經(jīng)常有一些創(chuàng)新、貼心之舉服務(wù)百姓。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富

　　大堂員工堵截詐騙

　　一天下午，董阿姨行色匆匆的來到了和平里支行營業(yè)室，一邊打電話，一邊要大堂經(jīng)理鄭偉幫她拿號。

　　鄭偉看著董阿姨慌忙間遞過來的一沓子定期存款單，她粗略算了算竟然有48萬之多，再觀察了下客戶的神色，鄭偉察覺不太對勁兒。她正想再仔細(xì)詢問一下，董阿姨已經(jīng)有些不耐煩，“我家里有急事，別問了，快給我辦吧?！?/p>

　　看著情緒越來越激動的董阿姨和她手里一直沒放下的電話，鄭偉直覺判斷董阿姨有可能遇到了電信詐騙，為了以防萬一，鄭偉將董阿姨帶到了一旁的貴賓理財(cái)室，并請來了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，大家不厭其煩的就類似的案子為董阿姨仔細(xì)做了分析并反復(fù)講明其中的利害關(guān)系。

　　兩個(gè)小時(shí)后，情緒逐漸得到平復(fù)的董阿姨這才跟鄭偉說起了經(jīng)過，原來前些天董阿姨丟失了身份證，而當(dāng)天早上詐騙分子打來電話，假稱自己是公安機(jī)關(guān)工作人員，說有人用董阿姨的身份證開立了銀行卡并參與販毒，詐騙分子說的有模有樣，而董阿姨自己也恰巧丟了身份證。乍聽到騙子的說辭后，董阿姨腦子一片空白，就按照他們的要求準(zhǔn)備進(jìn)行匯款。

　　事后，了解了真相的董阿姨，發(fā)自內(nèi)心的對鄭偉表示感謝，“這可是我們老兩口下半輩子的養(yǎng)老錢，多虧了你阻止我！”

　　和平里支行營業(yè)室主任聶嵩告訴我們，“鄭偉一直都是我們網(wǎng)點(diǎn)的明星大堂經(jīng)理，這些年來她和她的團(tuán)隊(duì)?wèi){借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富的經(jīng)驗(yàn)堵截了多起電信詐騙，受到了我們周邊百姓的交口稱贊?！?/p>

　　貼心服務(wù)特殊人群

　　在和平里支行營業(yè)室，除了有一支優(yōu)秀的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，網(wǎng)點(diǎn)還有很多創(chuàng)新、貼心之舉。

　　聶嵩向我們介紹，“我們有一個(gè)專門為聾啞人士設(shè)計(jì)的交流登記簿，分為上下兩個(gè)部分，上半部分是大堂經(jīng)理跟客戶的文字交流，大堂了解清楚業(yè)務(wù)后，會把客戶要辦理的業(yè)務(wù)寫在下半部分的提示卡上，客戶直接拿到綠色窗口就能辦理，節(jié)省柜臺的二次詢問時(shí)間。業(yè)務(wù)辦理完成后，如果客戶擔(dān)心泄露自己的相關(guān)信息，客戶可以直接帶走卡片。（張靖）