本報訊廣東檢驗檢疫局引用ISO9001理念，按照“簡潔，實用，總結(jié)，創(chuàng)新，提高”原則，建立“大體系套小體系模式”的質(zhì)量管理體系，近日通過了國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理評價組審核，實現(xiàn)了質(zhì)量管理體系在部門、業(yè)務(wù)、人員和地域上的全覆蓋，創(chuàng)新工作的實現(xiàn)了質(zhì)量方針。

　　廣東檢驗檢疫局以顧客滿意度評價為切入點倒逼改革，廉潔高效服務(wù)廣東經(jīng)濟。除了每年開展例行內(nèi)部外部測評外，廣東檢驗檢疫局主動作為，以服務(wù)對象的滿意度評價活動為切入點，倒逼改革，積極參與廣東省行風建設(shè)的群眾辦事滿意度測評。在電視、廣播電臺的“民生熱線”欄目里，廣東局直接面對記者、全省電視觀眾和廣播聽眾，對他們的提問進行現(xiàn)場回答，收集問題。在全部的34個分支局檢務(wù)窗口，對全體服務(wù)對象開通“服務(wù)質(zhì)量短信測評”活動。共收集到服務(wù)對象20多項意見。

　　廣東檢驗檢疫局組成工作組，組織專家將意見問題分解到各業(yè)務(wù)管理處辦理。通過積極優(yōu)化工作流程、簡化辦事程序、提高服務(wù)效率等一系列措施，進行有步驟地整改，加強了通關(guān)和監(jiān)管模式的改革，打造了便捷高效的通關(guān)環(huán)境，推動了廣東局為廣東經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過半年多時間，當該局再次征求顧客意見時，顧客滿意率達到了99.9%，同時廣東檢驗檢疫局被廣東省監(jiān)察廳通報為“省直民主評議政風行風滿意單位”。

　　在審核工作活動上，廣東檢驗檢疫局引入“大審核”概念，重點加強與現(xiàn)行各種工作質(zhì)量檢查方式的有機整合，減少重復交叉檢查。廣東局機關(guān)處室每年按照程序文件進行“自查+抽查方式”內(nèi)部審核，減輕機關(guān)處室負擔；但審核的重點是放在了與全省業(yè)務(wù)督查工作相結(jié)合上，由廣東局組織，省局稽查處牽頭，各處室參與，到分支局按照質(zhì)量管理手冊內(nèi)容開展業(yè)務(wù)檢查，在檢驗檢疫一線查找出了一般性問題，做出記錄。然后廣東局進行匯總，分析問題原因，將30多項問題清單公布，其中共性問題占70%，由省局有關(guān)處室牽頭落實整改；個性問題占30%，由有關(guān)分支局自己落實。廣東省局有關(guān)處室認真修改、細化規(guī)范性文件，使工作過程更為簡明、清晰，指導分支局定期完成整改；同時分支局深入查找原因，舉一反三，采取相應(yīng)糾正預防措施，完成了整改任務(wù)，將整改結(jié)果報廣東局。2015年印發(fā)了業(yè)務(wù)規(guī)范性文件制修訂計劃和實施后評估清單的通知，計劃對13項文件進行修訂，7項文件進行實施后評估。三年來，全系統(tǒng)計劃修訂和新建制度908部，已完成625部，占68.8%；計劃廢止制度239部，已廢止217部，占90.8%。

　　下一步，廣東檢驗檢驗局將繼續(xù)堅定質(zhì)量管理的信念和毅力，提高實踐效果，提升信息化水平，以質(zhì)量管理體系系統(tǒng)工程為載體，提升機關(guān)工作質(zhì)量，切實提高服務(wù)效能和管理水平再創(chuàng)佳績。