■首席記者 江海

　　今年“黑色星期五”在跨境電商平臺(tái)的助推下，福州市民的整體成交額比去年增長近30倍。然而在激情過后，海淘大促的弱點(diǎn)暴露無遺，丟件、延誤等問題頻出，而售后服務(wù)的水準(zhǔn)更被消費(fèi)者吐槽。

　　2015年北美“黑色星期五”大促基本結(jié)束。根據(jù)幾個(gè)平臺(tái)及支付機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年“黑五”福州區(qū)域的整體成交額比去年增長近30倍，訂單額增幅則近35倍，保健品、面霜、面膜和女包霸占了銷量榜的前幾位。不過，進(jìn)口商品的物流時(shí)間和成本問題，目前也再次顯現(xiàn)。“我上個(gè)月就在一個(gè)跨境電商平臺(tái)的預(yù)售上選定了一款英國品牌的鞋子，送來之后由于包裝破損，鞋子被刮掉皮?！痹诟Ｖ菀粋€(gè)知名論壇的“黑五”討論區(qū)，市民林先生說，他因此要求退貨，但是目前還在與平臺(tái)及轉(zhuǎn)運(yùn)公司扯皮。

　　另外，在福州軟件園一家企業(yè)工作的小柯告訴記者，商家給他的承諾是一周到貨，但他在11月15日下的單，至今不知道貨在哪里。“如果是11月28日‘黑五’當(dāng)天買的，集中發(fā)出的商品更多，更不知道要何時(shí)才能到了?！?/p>

　　實(shí)際上，關(guān)于海淘的投訴，今年一直在上升。福州電商行業(yè)人士表示，雖然很多跨境電商都打著百分之百正品的口號(hào)，但不能說明境外就沒有假貨，國內(nèi)代理商和進(jìn)口商為了逐利也存在假冒的可能。此外，他們也表示，福州市民海淘最青睞的化妝品、保健品、服裝、食品、生鮮、輕奢產(chǎn)品，如果按一般貿(mào)易進(jìn)口，都需要商檢，很多還涉及許可證等。但目前的情況是，在消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品中，幾乎99%的商家都不能搞定這些許可證。目前，相當(dāng)一部分進(jìn)口商品是通過灰色渠道進(jìn)來的。

　　福州電商行業(yè)人士說，跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的供應(yīng)鏈和發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購物的成本。但從目前情況看，雖然商家已經(jīng)在物流方面作出了巨大努力，但由于市民的購買需求越來越大，海外的物流體系仍然不適應(yīng)國內(nèi)這種爆發(fā)式的購買潮，物流延遲仍然是一大問題。

　　記者獲悉，福州海淘族目前接觸到的各種轉(zhuǎn)運(yùn)公司，部分不具有國際通關(guān)資質(zhì)，管理和收費(fèi)也存在各種亂象。轉(zhuǎn)運(yùn)公司“丟件”“商品損壞”等情況發(fā)生時(shí)，和保險(xiǎn)公司相互扯皮、推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，被海淘族廣為詬病。但正規(guī)的大型跨境電商平臺(tái)或者有資質(zhì)的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站就不存在這些問題?！斑@些平臺(tái)上，延誤可能一樣常見，但不會(huì)丟件。有的延誤了會(huì)有賠償?！笔‰娚虆f(xié)會(huì)人士表示，目前福州市民海淘使用的主要有UCS合眾速遞、SINO等。這些公司的客戶在遇到快遞破損時(shí)，可以將訂單號(hào)碼、運(yùn)單號(hào)碼、破損產(chǎn)品名稱、破損產(chǎn)品代碼、破損產(chǎn)品數(shù)量、破損情況陳述詳細(xì)說明，并使用郵件附件格式提供破損證明照片三四張，以及郵局出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗(yàn)單》《開拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無效，驗(yàn)單上必須寫明貨件單號(hào))、供貨物的購物發(fā)票，截圖發(fā)送給轉(zhuǎn)運(yùn)公司，就可以獲得賠償。但如果僅僅是延誤而沒有破損，獲得賠償?shù)目赡苄跃筒淮蟆?/p>

　　在退換貨方面，業(yè)內(nèi)人士表示，不建議一般顧客對(duì)非主流跨境電商平臺(tái)上的海淘商品退貨。一方面，一些商品寄出來的時(shí)候還在保質(zhì)期內(nèi)，收貨的時(shí)候可能就過期了；另一方面，國際配送周期長，相對(duì)國內(nèi)配送風(fēng)險(xiǎn)大，各環(huán)節(jié)物流快遞的素質(zhì)也不同，寄回去花錢花時(shí)間，可能等對(duì)方收到時(shí)已經(jīng)超過了規(guī)定的退換貨時(shí)間。所以，海淘要做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。一分錢一分貨，不要貪小便宜，也不要盲目地買很多打折但不需要的商品。