□ 本報(bào)記者 薄克國

　　本報(bào)通訊員 盧佳

　　美國人買保險(xiǎn)，其保單的設(shè)計(jì)方案和數(shù)據(jù)分析審核卻出自大洋彼岸的中國青島，這樣的情形每天都發(fā)生在優(yōu)創(chuàng)(青島)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司里。2003年，從美國來到青島的馬修·布魯諾還只是個(gè)在不斷尋找工作的普通年輕人。當(dāng)年他剛剛從美國保險(xiǎn)企業(yè)DPG拿到授權(quán)在青島從事保單轉(zhuǎn)錄的服務(wù)外包項(xiàng)目時(shí)，公司里只有兩個(gè)員工。而如今，馬修原先那個(gè)小小的數(shù)據(jù)處理中心已經(jīng)升級(jí)為美國全資子公司——優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司，公司員工達(dá)2350人，簽約客戶255家，市場遍布全美及加拿大和英國部分地區(qū)。

　　來青就業(yè)尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

　　2011年7月，馬修和他的公司入選哈佛商學(xué)院經(jīng)典商業(yè)案例。哈佛商學(xué)院給出的入選理由是:“馬修居然在如此短的時(shí)間內(nèi)，在中國建立起業(yè)績斐然的公司，我們計(jì)劃將此案例用于中國教程項(xiàng)目?！?/p>

　　這是馬修之前不敢想象的。1999年，他從美國康奈爾大學(xué)畢業(yè)并獲商業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，進(jìn)入一家位于紐約的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司(DPG)工作。2001年秋天，已經(jīng)在美國干了3年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的馬修想換一份新工作。他的一個(gè)朋友當(dāng)時(shí)正在中國旅行，寫信建議他到中國當(dāng)英語老師，并推薦了青島。

　　馬修立即上網(wǎng)搜索關(guān)于青島的信息:啤酒節(jié)、沙灘、海鮮……“這些都看起來相當(dāng)誘人。”于是，他給青島一所學(xué)校電郵了自己的簡歷，并于2002年2月來到青島，開始了他的英語教師生涯。教英語的同時(shí)，他總是在不停地尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　2003年2月，他曾回到紐約，評(píng)估分析擺在他面前的幾種創(chuàng)業(yè)選擇，但選擇的終點(diǎn)仍是回到中國，因?yàn)榇藭r(shí)他在青島有了心愛的女朋友，并深深地愛上了這座城市。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他和以前工作的保險(xiǎn)公司DPG的負(fù)責(zé)人見了一面。“恰好DPG的一個(gè)上游保險(xiǎn)公司倒閉，DPG需要把1萬條保單轉(zhuǎn)錄到另一個(gè)新的保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)里去?！瘪R修說這給了他一個(gè)想法，為什么不吃下這塊“蛋糕”?想到就做，經(jīng)過一番調(diào)查分析后，馬修果斷地接下了這個(gè)項(xiàng)目，將其作為可行性實(shí)驗(yàn)，建議把保單轉(zhuǎn)存錄入的項(xiàng)目外包到青島來做。

　　2003年6月，馬修再次回到青島，著手開始啟動(dòng)DPG后臺(tái)數(shù)據(jù)處理向青島外包的前期工作?！盀榱藴y試項(xiàng)目的可行性，我按照3美元/小時(shí)價(jià)格，‘雇傭’自己的女朋友李小燕來做這份工作，3個(gè)星期后順利完成?！痹谧詈蟮暮怂阒?，馬修發(fā)現(xiàn)自己的選擇確實(shí)大有可為，“當(dāng)時(shí)中國的人力成本要比美國低很多，而這項(xiàng)工作所需要的技術(shù)并不算很高?！痹谕瓿傻谝粏魏螅?dāng)機(jī)立斷，決定在青島開創(chuàng)這份事業(yè)，為美國保險(xiǎn)行業(yè)提供全方位后臺(tái)操作及業(yè)務(wù)流程管理解決方案。

　　馬修為優(yōu)創(chuàng)設(shè)定的專業(yè)化路線交出精彩答卷，創(chuàng)業(yè)至今，公司全球員工已經(jīng)達(dá)到2350名，簽約客戶255家，每年均保持30%的增長速度，并一躍成為該細(xì)分市場無可爭議的領(lǐng)跑者。

　　“在青島可以踏實(shí)地創(chuàng)業(yè)”

　　“青島的營商環(huán)境和配套政策非常適合服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展。這里基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良，網(wǎng)絡(luò)、電力供應(yīng)充沛，人才儲(chǔ)備豐富，政府支持力度也很大?！弊谑心蠀^(qū)軟件園的辦公室中，馬修對(duì)于青島的軟硬環(huán)境交口稱贊。

　　作為較早一批入駐市南區(qū)軟件園的企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)可謂享受到了貼身服務(wù)，“園區(qū)給我們提供了良好的基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)服務(wù)，為我們快速發(fā)展提供了充分的物質(zhì)保障?！瘪R修說，“這里的辦公室都是大開間，寬敞通透，我們將辦公室裝修一新，設(shè)置了員工廚房、會(huì)議室、活動(dòng)室，培訓(xùn)室，并開始迅速擴(kuò)大規(guī)模?！?/p>

　　特別值得一提的是，為全力支持優(yōu)創(chuàng)的加速前行，市南區(qū)軟件園不僅降低了房租，而且還提前預(yù)留了場地，截至目前，優(yōu)創(chuàng)在市南區(qū)軟件園內(nèi)已擁有1.5萬平方米的辦公場所。馬修說:“每每遇到問題，總有相關(guān)部門鼎力支撐，讓優(yōu)創(chuàng)青島可以踏實(shí)地創(chuàng)業(yè)?！?/p>

　　2011年8月，優(yōu)創(chuàng)在青島的員工達(dá)到1000人，為此，優(yōu)創(chuàng)在青島啤酒城舉辦千人慶祝大會(huì)。馬修說，這一事件對(duì)優(yōu)創(chuàng)發(fā)展具有里程碑式的意義，優(yōu)創(chuàng)也成為整個(gè)山東省首家千人級(jí)服務(wù)外包企業(yè)。

　　馬修表示，正是得益于政府部門的幫扶，才讓優(yōu)創(chuàng)能夠?qū)⑷烤τ迷谕卣箻I(yè)務(wù)上，對(duì)于服務(wù)外包公司來說，“人才是非常重要的因素。我們每年在招聘和培訓(xùn)方面都要投入大量資金，公司70%的員工是剛畢業(yè)的大學(xué)生，需要長達(dá)半年的專業(yè)培訓(xùn)，才能完全獨(dú)立上崗。在這方面，青島市出臺(tái)的服務(wù)外包相關(guān)政策正好為我們提供了及時(shí)的支持?！?/p>

　　走高端智慧創(chuàng)新路徑

　　近年來，為不斷尋求新的突破口，除了在市南區(qū)外，優(yōu)創(chuàng)還陸續(xù)在黃島區(qū)、濟(jì)南高新區(qū)和印度班加羅爾設(shè)立海外交付中心，同時(shí)在美國多個(gè)州也設(shè)立客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心和在岸交付中心。

　　這僅僅是起點(diǎn)。為了提高客戶的黏合度，馬修開始帶領(lǐng)優(yōu)創(chuàng)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！拔覀儨?zhǔn)備通過技術(shù)提升，幫助客戶大幅提高效率及流程優(yōu)化，為客戶帶來更多價(jià)值，陪他們一起發(fā)展?！瘪R修表示，優(yōu)創(chuàng)目前不僅僅是一家服務(wù)外包公司，更多從事的是一種業(yè)務(wù)流程管理的全方位綜合服務(wù)，其中也包含知識(shí)含量很高的咨詢服務(wù)。

　　這種咨詢類服務(wù)的關(guān)鍵在于優(yōu)創(chuàng)對(duì)各種客戶大數(shù)據(jù)的分析?！胺叛郛?dāng)下，業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)只有全力進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，走高端智慧創(chuàng)新路徑，才能在市場上立于不敗之地。”馬修說，優(yōu)創(chuàng)目前承接的后臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目超過1000種，通過不斷分析和優(yōu)化整個(gè)操作流程，應(yīng)用精益管理模式減少流程中不必要的步驟，使優(yōu)創(chuàng)客戶只需專注于銷售及利潤的增長，從而提高了企業(yè)的核心競爭力。