年底促銷旺季，不少傳統(tǒng)商戶也玩起了O2O的線上線下互動(dòng)促銷。不過記者在采訪中了解到，部分商家在網(wǎng)上促銷時(shí)描繪的“美好”產(chǎn)品和服務(wù)，并沒有讓消費(fèi)者體驗(yàn)到。

　　“買的時(shí)候網(wǎng)上說得天花亂墜，不限使用張數(shù)、不用預(yù)約還支持過期退，各種限制都沒有！”市民劉女士日前向記者反映說，“但實(shí)際到店里之后，店員完全是另一副嘴臉，這也不行，那也不行！”劉女士告訴記者，幾天前她在網(wǎng)上購買了某海鮮酒樓促銷的套餐，由于總共有6位客人用餐，劉女士專門購買了一份166元的4人套餐和一份88元的2人套餐，準(zhǔn)備拼在一起使用。沒想到的是，當(dāng)劉女士的朋友到達(dá)餐廳后，餐廳的工作人員堅(jiān)持稱套餐不能疊加使用，弄得大家十分尷尬，僵持了近半個(gè)小時(shí)。最后，劉女士只好翻出當(dāng)時(shí)網(wǎng)上訂購套餐的鏈接，并將《使用規(guī)則》當(dāng)中“套餐券不限制使用張數(shù)，可疊加使用”的條款截圖展示給工作人員，對(duì)方才接受。無獨(dú)有偶，市民高女士也遇到過類似的問題，不久前她在網(wǎng)上團(tuán)購了一家餐廳的“港式燒臘套餐”，到店消費(fèi)時(shí)餐廳卻按照價(jià)格便宜的“海鮮套餐”上菜，高女士交涉后，對(duì)方卻辯稱餐廳電腦系統(tǒng)里顯示高女士購買的就是“海鮮套餐”。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，目前以餐廳、咖啡廳、美容美發(fā)等為代表的傳統(tǒng)商戶，在嘗試O2O促銷時(shí)大都是通過在第三方平臺(tái)上推出特價(jià)優(yōu)惠產(chǎn)品，消費(fèi)者線上購買、線下消費(fèi)的模式。如此一來，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接和信息同步就容易出現(xiàn)問題。以餐廳為例，線上銷售的促銷產(chǎn)品往往和店里的菜單不同，很多餐廳在培訓(xùn)員工時(shí)對(duì)于線上產(chǎn)品的重視顯然不足，因此，工作人員不了解細(xì)則甚至不知道產(chǎn)品內(nèi)容的情況時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，一些缺乏O2O經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體店，店里的菜單系統(tǒng)和網(wǎng)上促銷的并不同步，個(gè)別餐廳驗(yàn)證團(tuán)購甚至還停留在用手寫記錄的階段，很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)模式盛行的當(dāng)下，商戶應(yīng)提高自身信息和服務(wù)水平，消費(fèi)者在傳統(tǒng)商戶網(wǎng)購團(tuán)購券、套餐券時(shí)，盡量留下鏈接或截圖信息，一旦出現(xiàn)糾紛可作為憑證。

　　網(wǎng)促攬客服務(wù)留客

　　今年“雙11”，電商巨大的成交額再次讓各行業(yè)的商戶認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性。一時(shí)間，大到世界頂級(jí)連鎖超市、奢侈品品牌，小到美甲師、家政服務(wù)，都不約而同地重視電子商務(wù)，做起了O2O業(yè)務(wù)。從實(shí)際的效果來看，人氣高口碑好的商戶線上線下雙豐收，而人氣不高的商戶，即使在線上給出了遠(yuǎn)超過同行的優(yōu)惠力度，實(shí)際效果也并不太好。

　　歸根結(jié)底，傳統(tǒng)商戶的真正競(jìng)爭(zhēng)力還是在線下。不可否認(rèn)，線上的華麗促銷在一定時(shí)期內(nèi)可以提高商戶的客流量，但人們?cè)趯?shí)際消費(fèi)過后，更關(guān)心的還是餐廳的菜好不好吃、美甲實(shí)際效果漂不漂亮、家政保潔效果干不干凈這些傳統(tǒng)商戶最應(yīng)該具備的基本素質(zhì)?？诒攀亲畛志玫纳嬷溃胍陔娚檀蟪敝忻摲f而出，不能單單只靠網(wǎng)上忽悠，線下還要有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)。