中國(guó)工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國(guó)工商銀行北京大興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行

　　工行大興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行是一個(gè)“年輕化”的網(wǎng)點(diǎn)，員工平均年齡不到30歲，幾乎都是80、90后。如何帶領(lǐng)“小年輕兒”們服務(wù)好客戶，支行行長(zhǎng)高松茂有自己的訣竅。

　　豐富主題活動(dòng)

　　為員工“減壓”

　　在不少市民眼里，銀行員工都是一個(gè)光鮮亮麗的職業(yè)，然而對(duì)于很多基層柜員而言，看似風(fēng)光的銀行白領(lǐng)，面對(duì)每天高強(qiáng)度、高付出的工作，所承受的壓力、委屈也并不在少數(shù)。

　　如何幫助員工減壓，讓他們開(kāi)心工作，高松茂有自己的心得“我們支行黨委、工會(huì)、團(tuán)委也會(huì)組織很多活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。員工在這個(gè)氛圍里感到舒服，他們才有動(dòng)力去服務(wù)好客戶?！?/p>

　　據(jù)了解，大興支行工會(huì)還成立了十幾個(gè)興趣小組，幾乎每個(gè)月都會(huì)有一個(gè)主題活動(dòng)。高松茂介紹，“我們今年舉辦過(guò)各式比賽，像和我們業(yè)務(wù)相關(guān)的點(diǎn)鈔大賽，還有一些豐富業(yè)余生活的像擲飛鏢、平板支撐大賽，都受到了員工的熱烈歡迎?！?/p>

　　多樣化培訓(xùn)

　　為員工“充電”

　　除了幫助員工減壓，工行大興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行還會(huì)定期為員工“充電”。據(jù)了解，工行對(duì)員工的培訓(xùn)是總行、分行、支行三個(gè)層面的，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)不同種類，培訓(xùn)方式也十分多樣。

　　高松茂告訴我們，“對(duì)于員工而言，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部還經(jīng)常會(huì)組織一些內(nèi)部分享會(huì)，我們的員工如果做了一個(gè)不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，而其他員工很少接觸到，業(yè)務(wù)完成后，就會(huì)拿出來(lái)跟大家一起分享，下次再遇到類似情況我們就能更好、更快的處理?！?/p>

　　據(jù)了解，工行行內(nèi)還有一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)供員工學(xué)習(xí)，員工可以從中選取自己需要的內(nèi)容進(jìn)行深入了解。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里不光有提升業(yè)務(wù)能力的部分，還有提升員工個(gè)人修養(yǎng)的部分，像紅酒鑒賞、名茶賞析等。（張靖）