近年來，電話、網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜刷案件頻發(fā)，犯罪分子通過各種方法，運(yùn)用多種手段實(shí)施詐騙，給一些市民造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。近日，交通銀行鄭州未來路支行和城東北路支行成功攔截了兩起盜刷事件，幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，有效保護(hù)了消費(fèi)者利益。倪子 全權(quán)

　　在醫(yī)院待產(chǎn) 錢卻不翼而飛

　　10月28日下午4點(diǎn)多鐘，正值交通銀行鄭州未來支行營業(yè)部最為忙碌的時(shí)刻，營業(yè)廳內(nèi)的對(duì)外服務(wù)電話突然響了，大堂經(jīng)理接起后，聽筒中傳來一位女性焦急的聲音：“是交通銀行嗎？我有一張交行卡，5分鐘前收到一條短信通知，說我通過網(wǎng)銀購買了15000元基金，我正在醫(yī)院待產(chǎn)，根本沒有離開過醫(yī)院，不會(huì)是有騙子把我的錢騙走了吧！”

　　大堂經(jīng)理聽完該女士的敘述后，敏感地覺察到是盜刷事件，根據(jù)預(yù)案流程馬上將電話轉(zhuǎn)接給支行營業(yè)部主任李華東。經(jīng)溝通得知，該客戶計(jì)劃第二天在醫(yī)院做剖腹產(chǎn)手術(shù)，卡中的存款是預(yù)備孩子出生后的花費(fèi)，并且因老家有急事，丈夫明天早上才能趕回鄭州，收到卡中存款變動(dòng)的短信后，該客戶既著急又害怕，生怕自己的錢不知去向。

　　李華東立刻為該女士辦理了應(yīng)急掛失，告訴客戶資金已安全，并介紹了防詐騙的相關(guān)常識(shí)。次日，該支行工作人員專程到該女士待產(chǎn)的醫(yī)院進(jìn)行了上門核實(shí)和慰問。隨后幾天，工作人員為客戶及時(shí)辦理了修改銀行卡密碼、贖回基金份額等業(yè)務(wù)，該女士的15000塊錢又安全地回到了銀行卡里。

　　卡被盜刷 多虧交行攔截快

　　隨著電子銀行業(yè)務(wù)的革新，新型的網(wǎng)絡(luò)詐騙出現(xiàn)，使得客戶資金出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，銀行工作人員的辦事方法與效率就起到了至關(guān)重要的作用。

　　11月11日，潘女士來到交通銀行鄭州城東北路支行，焦急地對(duì)銀行大堂經(jīng)理說自己卡里的錢莫名其妙地被買成基金。大堂經(jīng)理迅速帶潘女士去自助機(jī)查詢明細(xì)，發(fā)現(xiàn)客戶的錢在11月11日支付了17300元，卡余額僅剩1.73元。

　　“標(biāo)準(zhǔn)的盜刷事件?！贝筇媒?jīng)理馬上作出判斷，“時(shí)間就是金錢，必須搶在騙子操作前保證客戶資金不受損失”。隨即立刻帶客戶去做了口頭掛失，并引領(lǐng)客戶去柜臺(tái)辦理攔截。

　　柜臺(tái)工作人員憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓潘女士登錄網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日委托交易，上面顯示11月11日開立基金賬戶，11月11日買入財(cái)通可持續(xù)股票，工作人員讓潘女士果斷點(diǎn)擊撤銷當(dāng)日交易，客戶的手機(jī)上立刻收到了入賬17300元的信息提醒。為了防止騙子再度登錄行騙，工作人員還為潘女士辦理了換卡業(yè)務(wù)?！百Y金安全了，多虧了交行工作人員攔截快?！笔潞?，潘女士由衷地說。

　　提高技能 為客戶賬戶安全保駕護(hù)航

　　交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的頻發(fā)，給銀行從業(yè)人員敲響了警鐘。在工作中多宣傳用卡安全，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并且對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)的客戶卡片進(jìn)行即時(shí)、有效地操作。只有急客戶之所急，盡銀行之所能，為客戶辦實(shí)事、急事、難事，才能獲得客戶的信賴。

　　據(jù)介紹，為防范和打擊電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)市民切身利益，交通銀行河南省分行不斷提高一線員工防范電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧與能力。通過開展“防詐騙技能”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)最新防范電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，分享先進(jìn)做法經(jīng)驗(yàn)，為客戶賬戶安全筑造一道堅(jiān)固防線。通過典型案例分析、新型詐騙普及、重點(diǎn)案例回放等方式，提高員工對(duì)“零星信息”的辨別能力，有效識(shí)別客戶行為中的重要信息。

　　此外，加強(qiáng)防范電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙也是交行進(jìn)一步提升服務(wù)水平、打造優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)品牌的重要組成部分。下階段，交行將針對(duì)電信詐騙高發(fā)群體重點(diǎn)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，為廣大市民營造安全舒心的金融環(huán)境而努力。