“雙十一”購(gòu)物的熱潮尚未完全退去，“黑色星期五”（簡(jiǎn)稱“黑五”）的國(guó)際購(gòu)物熱浪再次襲來(lái)。據(jù)此前發(fā)布的消息，國(guó)際跨境電商巨頭亞馬遜的“黑五”促銷將持續(xù)到12月5日。對(duì)阿里巴巴、京東等我國(guó)電商而言，“全球購(gòu)”的狂歡似乎沒(méi)有終點(diǎn)，幾天之后，“黑五”又將被“雙十二”所替代。

　　“從淘寶、支付寶到天貓，再到今年的‘全球購(gòu)’，阿里差不多每3年就推出一個(gè)新東西?！?業(yè)內(nèi)人士表示，從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)看，阿里每次推出的新東西都會(huì)掀起一次新的電商購(gòu)物狂潮。據(jù)此判斷，未來(lái)3—5年，“全球購(gòu)”很有可能帶動(dòng)跨境電商達(dá)到一個(gè)新高度。

　　“電商在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，是在同一體制下進(jìn)行的。電商在國(guó)際上發(fā)展，所涉及國(guó)家的體制和機(jī)制都不同，需要一個(gè)國(guó)家一個(gè)國(guó)家的推進(jìn)，發(fā)展速度不會(huì)像國(guó)內(nèi)那么快?！辟惖现菐?kù)互聯(lián)網(wǎng)研究所副所長(zhǎng)陸峰認(rèn)為，跨境電商的發(fā)展不是急進(jìn)的，而是持續(xù)發(fā)展的。“跨境電商將持續(xù)繁榮20年。”

　　無(wú)論哪種預(yù)測(cè)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)跨境電商的發(fā)展都非常樂(lè)觀。他們認(rèn)為，宏觀政策的支持、巨大的市場(chǎng)需求和商業(yè)模式的創(chuàng)新，這“三駕馬車”將驅(qū)動(dòng)跨境電商縱橫馳騁。

　　市場(chǎng)需求的動(dòng)力極其強(qiáng)勁

　　“2014年，阿里提出‘全球買、全球賣’，跨境電商開(kāi)始大熱。這和現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)情密切相關(guān)。”陸峰指出，我國(guó)居民的生活水平提高了，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，但是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、食品安全等問(wèn)題，讓消費(fèi)者更希望能夠買到國(guó)外高品質(zhì)的產(chǎn)品。這就產(chǎn)生了“全球買”的需求。“‘全球賣’，就是中國(guó)企業(yè)走出去。2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易大幅萎縮。我國(guó)中小企業(yè)如果仍然依靠傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，甚至沒(méi)錢可賺。通過(guò)電子商務(wù)，壓縮中間環(huán)節(jié)，中小企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的成本可控，自然也就有利可圖。”陸峰認(rèn)為，阿里就是抓住了這個(gè)機(jī)遇。

　　這種需求的動(dòng)力極其強(qiáng)勁，百世集團(tuán)總裁周韶寧對(duì)此深有體會(huì)，他告訴記者，百世為客戶提供整體的供應(yīng)鏈解決方案，為客戶提供物流代運(yùn)營(yíng)和倉(cāng)配一體化服務(wù)。這些客戶既有國(guó)內(nèi)的企業(yè)，如李寧、中糧集團(tuán)、茵曼等，也有國(guó)際知名企業(yè)，如聯(lián)合利華、3M等?！皣?guó)內(nèi)企業(yè)希望我們把供應(yīng)鏈延伸到國(guó)際上，國(guó)外企業(yè)則希望依托我們的供應(yīng)鏈更方便地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?？蛻敉浦覀兺白??！敝苌貙幗榻B說(shuō)，目前百世已基本構(gòu)建了全球倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)，海外市場(chǎng)已覆蓋北美及歐洲，并即將拓展至日韓及澳新。

　　“雙十一”之前，阿里宣稱，該公司旗下各平臺(tái)吸引了來(lái)自25個(gè)國(guó)家的4萬(wàn)多個(gè)商家和3萬(wàn)多個(gè)品牌。之后的統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)報(bào)表明，“雙十一”當(dāng)天24小時(shí)，3000萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買了進(jìn)口商品，產(chǎn)生交易的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到232個(gè)。阿里旗下跨境出口平臺(tái)速賣通共產(chǎn)生2124萬(wàn)筆訂單，覆蓋214個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　今年，國(guó)務(wù)院相繼印發(fā)了三份與跨境電商有關(guān)的文件——《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)》以及《關(guān)于促進(jìn)跨境電商健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！斑@種情形從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)?！标懛甯嬖V記者，電子商務(wù)是一種業(yè)態(tài)創(chuàng)新，它能催生很多產(chǎn)業(yè)，不光能推動(dòng)服務(wù)業(yè)升級(jí)，還能推動(dòng)工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！皣?guó)家就跨境電商連續(xù)發(fā)文，這說(shuō)明國(guó)家高層已經(jīng)看到了跨境電商對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要作用?！?/p>

　　核心是改善“全球購(gòu)”的客戶體驗(yàn)

　　過(guò)去，跨境電商大都采取海外直購(gòu)的模式。消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)訂購(gòu)境外商品，商家直接從境外發(fā)貨。受時(shí)差和遠(yuǎn)途的影響，海外直購(gòu)的訂單響應(yīng)要比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)慢得多，從下訂單到收到商品，常常要花1個(gè)多月的時(shí)間，退換貨就更不敢想了。

　　一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表明，有85%的用戶愿意為更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)支付最高25%的溢價(jià)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)延遲每增加0.4秒，亞馬遜每年將損失16億美元。在移動(dòng)端，當(dāng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)5秒時(shí)，50%的用戶會(huì)放棄，30%的用戶會(huì)卸載。

　　“如果客戶體驗(yàn)得不到改善，跨境電商的路就走不通。”陸峰指出，現(xiàn)在越來(lái)越多的電商平臺(tái)采取了保稅網(wǎng)購(gòu)的模式。也就是說(shuō)，國(guó)外商品提前備貨進(jìn)保稅區(qū)，消費(fèi)者下單后，商品直接從保稅區(qū)發(fā)貨?！斑@樣就大大縮短了物流配送時(shí)間，消費(fèi)者購(gòu)物更為方便快捷。”

　　“今年，百世在寧波保稅區(qū)建了兩個(gè)倉(cāng)，分別專為天貓國(guó)際和聯(lián)合利華提供跨境倉(cāng)配服務(wù)?！卑偈兰瘓F(tuán)的工作人員告訴記者，聯(lián)合利華旗下共有100多個(gè)品牌，在中國(guó)銷售的只有20多個(gè)。我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買的其余大約80個(gè)品牌的聯(lián)合利華產(chǎn)品，都是從百世的寧波保稅倉(cāng)發(fā)的貨。

　　事實(shí)上，針對(duì)阿里“雙十一”全球化的新玩法，百世先行一步，提前布局。今年年初，百世供應(yīng)鏈啟動(dòng)百世云倉(cāng)3.0升級(jí)計(jì)劃，從服務(wù)客戶類型，跨境保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)微創(chuàng)新等方面進(jìn)行了升級(jí)。此后，百世相繼開(kāi)通寧波、鄭州、廣州南沙保稅區(qū)的保稅倉(cāng)服務(wù)。今年6月，百世旗下的百世國(guó)際還收購(gòu)了國(guó)內(nèi)一站式跨境轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)平臺(tái)360 hitao，開(kāi)通了北美及歐洲的跨境倉(cāng)配服務(wù)。

　　“在跨境貿(mào)易的物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)，過(guò)去比較散?，F(xiàn)在，天貓國(guó)際等一些有實(shí)力的公司逐步對(duì)結(jié)算前的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。前端理順了，后端的物流也就更好做了。”周韶寧強(qiáng)調(diào)，跨境貿(mào)易上下游所涉環(huán)節(jié)非常多，要提升客戶體驗(yàn)，前后端企業(yè)必須通力合作。

　　“我們希望‘全球買、全球賣’和‘國(guó)內(nèi)買、國(guó)內(nèi)賣’一樣方便。如果拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，跨境電子商務(wù)仍存在一些問(wèn)題?！标懛逯赋?，今年3月國(guó)務(wù)院批復(fù)同意在杭州設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，就是要讓杭州探索出一條簡(jiǎn)便的跨境電子商務(wù)通道，探索出一條可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

　　最后比拼的是綜合實(shí)力

　　不論是“全球買”，還是“全球賣”，在周韶寧看來(lái)，百世的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于它所建立的全球化、信息化的全供應(yīng)鏈服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)施全球化戰(zhàn)略中，百世云倉(cāng)則有可能是在國(guó)外首先復(fù)制成功的產(chǎn)品。這與順豐重金打造跨境物流的全球化戰(zhàn)略完全不同。

　　“在跨境電商發(fā)展的最初階段，企業(yè)都會(huì)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，用拳頭產(chǎn)品迅速在這一領(lǐng)域占有一席之地。但真正要把跨境電商做好，單靠某一種優(yōu)勢(shì)是不行的，而是要靠很強(qiáng)的綜合實(shí)力。不光要有好平臺(tái)、好物流，還要有好的客戶體驗(yàn)，等等，就像鐵人三項(xiàng)比賽。”陸峰表示，在企業(yè)逐漸強(qiáng)化綜合實(shí)力的過(guò)程中，通常采取兩種模式，親力親為或借力發(fā)力?！熬〇|建立了直營(yíng)的快遞體系，這屬于親力親為。阿里搞了個(gè)菜鳥，這就是借力發(fā)力?！?/p>

　　海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為26.43萬(wàn)億，跨境電商滲透率達(dá)15.9%。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，跨境電商的年增速將超過(guò)30%，到2017年跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易總額中的滲透率將達(dá)到20%左右。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，跨境電商的快速增長(zhǎng)將吸引風(fēng)投資本和大量企業(yè)涌入，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。很多業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來(lái)電商將呈現(xiàn)出碎片化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。陸峰對(duì)此并不認(rèn)同。他強(qiáng)調(diào)，過(guò)去淘寶上的商品，質(zhì)量參差不齊，這給了垂直電商很大的生存空間。但當(dāng)綜合電商的服務(wù)水平提升到一定層次時(shí)，人們通常會(huì)選擇一站式購(gòu)物，在綜合電商平臺(tái)購(gòu)買他所需的所有商品。“只要綜合電商平臺(tái)做上去，垂直電商肯定沒(méi)有機(jī)會(huì)?！?/p>

　　周韶寧認(rèn)為，行業(yè)發(fā)展有它的生命線，從開(kāi)放到競(jìng)爭(zhēng)、整合，再到聯(lián)盟?，F(xiàn)在，物流行業(yè)正進(jìn)入到整合階段。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)組建聯(lián)盟，制定規(guī)則，打造良好的行業(yè)生態(tài)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。