家政服務(wù)、家電維修、便民菜場(chǎng)、家裝維修、為老服務(wù)……在上海物業(yè)APP的“特色服務(wù)”一欄，“新長(zhǎng)寧慧生活”（簡(jiǎn)稱“慧生活”）將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)延伸，推出一系列豐富便捷的生活服務(wù)，滿足不同年齡、不同結(jié)構(gòu)家庭的多樣需求。

　　“1公里服務(wù)”進(jìn)家門

　　夫妻二人都是上班族，平時(shí)工作繁忙，無(wú)暇打理買菜、清掃等瑣碎家務(wù)……這或許是現(xiàn)在不少小家庭所面臨的生活難題。針對(duì)這樣的狀況，“慧生活”推出了包括了便民菜場(chǎng)、家政服務(wù)等在內(nèi)的家庭生活服務(wù)。上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司黨支部書記、董事長(zhǎng)張金秀告訴記者，服務(wù)上線后受到了許多居民的熱烈歡迎，“主要因?yàn)槲覀兊姆?wù)恰好滿足了現(xiàn)在許多家庭的需求。”張金秀說(shuō)，目前使用“便民菜場(chǎng)”服務(wù)的家庭多數(shù)都是雙職工家庭，沒時(shí)間經(jīng)常去菜場(chǎng)、超市買菜，但又希望能吃上新鮮的食品?，F(xiàn)在，居民只要登錄app，在當(dāng)天下午4點(diǎn)以前下單，輸入自己所需的蔬果、魚肉、糧米等食品和數(shù)量，第二天專業(yè)配送人員就會(huì)將由固定供應(yīng)商提供的、有質(zhì)量保證的食品送貨上門，而且居民還能根據(jù)自身請(qǐng)情況選擇決定具體配送時(shí)間。

　　當(dāng)然，對(duì)于工作繁忙的雙職工家庭來(lái)說(shuō)，除了買菜，打掃清潔也是項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)工的家務(wù)活……在手機(jī)app上，“家政服務(wù)”同步上線。除了住家保姆、鐘點(diǎn)工等常規(guī)家政服務(wù)模式，例如像清洗玻璃窗這樣的專項(xiàng)服務(wù)也廣受居民的好評(píng)。張金秀說(shuō)，在“慧生活”平臺(tái)下提供家政服務(wù)的除了集團(tuán)下屬的十家物業(yè)公司的人員外，還有與其合作的家政服務(wù)單位。這些單位都是來(lái)自長(zhǎng)寧區(qū)“家庭服務(wù)協(xié)會(huì)”的會(huì)員單位且被評(píng)為示范性家政點(diǎn)，在專業(yè)度和資質(zhì)方面具有保障。張金秀透露，“目前我們的電話回訪得到的反饋全都是好評(píng)，還沒有接到一例投訴?！?/p>

　　為獨(dú)居老人送溫暖

　　張金秀告訴記者，長(zhǎng)寧區(qū)有相當(dāng)數(shù)量的售后公房，相應(yīng)地，老年居民也比較多。例如，光是在在仙霞街道天山五村就有上百名80歲以上的老人居民?！盎凵睢币缘土膬r(jià)格向其中80多名獨(dú)居老人提供政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)，打包項(xiàng)目中包括上門理發(fā)、扦腳、應(yīng)急維修、送餐等。為了能讓老人們定時(shí)定點(diǎn)吃上熱騰騰的飯菜，公司還特地在小區(qū)里設(shè)立了名為“屋小飯香”的就餐點(diǎn)。

　　為老人們提供這一系列服務(wù)的除了來(lái)自第三方的專業(yè)人員以外，還有一支由“慧生活”組織起來(lái)的義工隊(duì)，成員有社區(qū)志愿者，還有來(lái)自物業(yè)公司的員工。他們?cè)谔峁┓?wù)的同時(shí)也會(huì)考慮到獨(dú)居老人生活寂寞、冷清的生活狀況和希望與人溝通交流的心理需求，常常在完成服務(wù)后額外花自己的時(shí)間多陪陪老人，和老人聊聊天、談?wù)勑?；逢年過(guò)節(jié)給老人送去問(wèn)候……張金秀說(shuō)，曾經(jīng)有老人在工作人員要離開的時(shí)候，小心翼翼地問(wèn)，“你們下個(gè)月還來(lái)嗎？”在得到肯定回答后，老人露出了舒心的笑容，連說(shuō)幾個(gè)“好”。

　　在虹仙小區(qū)，有位90多歲的獨(dú)居老人行動(dòng)不便，外出吃飯成了最令他頭疼的問(wèn)題。在得知這一情況后，義工隊(duì)開始在每天中午為老人送飯，風(fēng)雨無(wú)阻，令老人大為感動(dòng)，更對(duì)于“慧生活”平臺(tái)產(chǎn)生了深厚的信任和依賴?，F(xiàn)在，老人在生活上遇到了任何問(wèn)題，他都會(huì)首先想到“慧生活”，向他們打電話求助。

　　張金秀告訴記者，“為老服務(wù)”的好口碑不僅在老年居民中傳開，還引起了不少年輕人的關(guān)注。他們?cè)拥竭^(guò)老人子女的電話，主動(dòng)提出希望他們能去給自己的父母每天送餐飯、打個(gè)電話問(wèn)候；隔三差五陪他們聊聊天等。張金秀說(shuō)，“雖然我們目前的為老服務(wù)還很有限、也在不斷開發(fā)當(dāng)中，但這至少說(shuō)明居民對(duì)這類的服務(wù)是有需求的”

　　先行賠付讓居民放心

　　以往，當(dāng)居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋或者根據(jù)廣告尋求家電清洗、家電維修或者家政服務(wù)時(shí)，可能都會(huì)面臨商家“漫天要價(jià)狠宰人”“服務(wù)無(wú)保障”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在手機(jī)APP上提供的服務(wù)里也的確有部分是需要第三方機(jī)構(gòu)介入的專業(yè)項(xiàng)目。但張金秀告訴記者，為了能讓居民沒有后顧之憂，“慧生活”采取“先行賠付”的機(jī)制，任何涉及第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)生了問(wèn)題，慧生活首先給予居民全額賠償，再與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算.居民不用擔(dān)心遭受損失也不必花費(fèi)時(shí)間、精力與第三方機(jī)構(gòu)協(xié)商結(jié)算?！盎凵睢痹?jīng)接到一例訂單是來(lái)自延安西路一戶人家提出代為清洗衣機(jī)的要求。來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)的師傅在上門完成清洗工作后，洗衣機(jī)正常運(yùn)作，但當(dāng)師傅離開后，這戶人家再次啟動(dòng)洗衣機(jī)時(shí)卻發(fā)生了故障。在協(xié)調(diào)中，該戶人家拒絕了師傅上門檢測(cè)維修的方案，并提出希望請(qǐng)洗衣機(jī)品牌的售后維系人員來(lái)檢測(cè)?！盎凵睢痹诹私膺@一情況后，首先免去了當(dāng)次清洗的費(fèi)用并承擔(dān)了該戶人家后續(xù)維修的費(fèi)用，力求給予居民一個(gè)及時(shí)、有效的答復(fù)，不讓居民為此煩心。

　　“值得信賴是很多居民選擇我們平臺(tái)購(gòu)買服務(wù)的原因?！睆埥鹦阏f(shuō)，“在我們做電話回訪的時(shí)候，很多居民跟我們反映，‘看中的就是你們新長(zhǎng)寧慧生活的這塊牌子’”。

　　本報(bào)記者楊玉紅