今年“雙十一”，天貓單天912億元的交易金額讓人驚嘆。但隨之而來(lái)的對(duì)電商的抨擊、質(zhì)疑之聲不斷發(fā)酵。一時(shí)間，各路聲音泥沙俱下。

　　實(shí)際上，對(duì)電商的爭(zhēng)議在其成長(zhǎng)過(guò)程中一直存在，正面鼓勁者有之，質(zhì)疑非議者也有之。有人認(rèn)為其在拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)，鼓勵(lì)創(chuàng)新方面功績(jī)卓著，也有人認(rèn)為電商利用不納稅等政策紅利進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，沖擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者也沒(méi)有真正得到實(shí)惠……近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者就電商行業(yè)發(fā)展的一些焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了采訪與梳理。

　　沖擊實(shí)體店還是互相融合促進(jìn)？

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2013年開始，全國(guó)億元以上商品交易市場(chǎng)數(shù)量以及綜合市場(chǎng)數(shù)量均出現(xiàn)下降。而根據(jù)零售業(yè)門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年全國(guó)主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家而言，同比增長(zhǎng)474.29%，創(chuàng)歷年之最。市場(chǎng)數(shù)量減少也使得從業(yè)人數(shù)出現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，以國(guó)有批發(fā)市場(chǎng)從業(yè)人員數(shù)為例，從2012年的63萬(wàn)人降至2013年的44萬(wàn)人。

　　有人認(rèn)為，數(shù)據(jù)說(shuō)明了電商對(duì)實(shí)體店的沖擊影響了就業(yè)。而且，由于小微企業(yè)難以在電商平臺(tái)上取得更多關(guān)注，也難以投入更多資金用于自營(yíng)電商領(lǐng)域，最終難以生存。這些企業(yè)失去崗位的人不見得能找到新崗位，因?yàn)殡娚滩恍枰浙y員、保安員等輔助崗位。與此同時(shí)，衍生行業(yè)也大受沖擊。

　　“逛商場(chǎng)的人少了，相對(duì)應(yīng)來(lái)吃飯的人也就少了?！?1月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)一家大型商場(chǎng)餐飲業(yè)經(jīng)理對(duì)記者抱怨說(shuō)。

　　對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東認(rèn)為，一些實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)的倒閉是新技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的必然結(jié)果，同時(shí)其長(zhǎng)期無(wú)序發(fā)展也造成了自身競(jìng)爭(zhēng)力下降。

　　“消費(fèi)者可以足不出戶利用新技術(shù)看到和買到更多商品，何必效率低下地去人潮涌動(dòng)的批發(fā)市場(chǎng)？一些批發(fā)市場(chǎng)效率低、成本高，必然需要轉(zhuǎn)型升級(jí)?！敝W(wǎng)商品牌裂帛創(chuàng)始人小風(fēng)說(shuō)。

　　電商評(píng)論員魯興旺認(rèn)為，電商與實(shí)體店會(huì)逐步走向融合，實(shí)體店和傳統(tǒng)零售店應(yīng)將電商看作新的機(jī)遇，而不是對(duì)立起來(lái)，在倒逼其轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，會(huì)帶來(lái)更多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　對(duì)電商能不能一刀切征稅？

　　稅收的原則是依法和公平，經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店，要繳納企業(yè)所得稅、增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅等稅費(fèi)。而很多網(wǎng)店事實(shí)上連相關(guān)執(zhí)照都不見得齊全。而對(duì)這些企業(yè)和自然人的稅收監(jiān)管，也存在諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這讓一些實(shí)體商家經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，自己與電商并不處在一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里。因?yàn)殡娚痰纳唐烦杀局?，?duì)納稅成本考量往往不及實(shí)體店。

　　有人認(rèn)為，依法納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù)，電商將是國(guó)家未來(lái)的重要稅源。實(shí)際上，一些大型的網(wǎng)店早已成了當(dāng)?shù)氐睦惔髴簟１热缒赇N售額早過(guò)億元的網(wǎng)店品牌裂帛，目前將稅繳納在其注冊(cè)地北京通州區(qū)。而通州區(qū)也給了其相當(dāng)大的優(yōu)惠政策，以期將其留在本地。

　　而稅務(wù)部門抽取阿里巴巴平臺(tái)上的數(shù)據(jù)顯示，大部分淘寶店主屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)，銷售額很小，達(dá)不到納稅的標(biāo)準(zhǔn)。在目前鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)就業(yè)的政策環(huán)境下，對(duì)于這些大量的小小微商怎么收稅、如何收稅，正在考量政府的智慧。

　　中稅網(wǎng)稅務(wù)師事務(wù)所總裁王冬生曾表示，此前之所以對(duì)電商沒(méi)有征稅，首先是因?yàn)?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129692" target="_blank" title="電子商務(wù) 400129692">電子商務(wù)和網(wǎng)上開店是新的業(yè)務(wù)模式，征管暫時(shí)滯后。再就是有的網(wǎng)店沒(méi)有達(dá)到增值稅起征點(diǎn)，不用納增值稅。以后隨著規(guī)模的擴(kuò)大，電子商務(wù)難免會(huì)被納入正常的稅收征管范疇。

　　而今年1月發(fā)布的《稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》，增加了多處涉及網(wǎng)上交易納稅的內(nèi)容。這意味著該納稅的不止是企業(yè)，還將覆蓋包括普通網(wǎng)店店主在內(nèi)的自然人。

　　消費(fèi)者有沒(méi)有得到實(shí)惠？

　　“雙十一”之前，不少受訪消費(fèi)者是興奮的，覺(jué)得自己馬上能占到便宜。但“雙十一”之后，有的消費(fèi)者是忐忑的：自己有沒(méi)有買到假貨？購(gòu)買的東西是否真如網(wǎng)上圖片一模一樣？能否及時(shí)送到？

　　有人認(rèn)為，電商減少了諸多中間環(huán)節(jié)，少了層層加價(jià)，從單件商品的價(jià)格來(lái)看，消費(fèi)者似乎是得利的。但是，消費(fèi)者的利益，絕不只是價(jià)格，還包括了商品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)?，F(xiàn)有的物流體系、商品售后服務(wù)體系和行業(yè)監(jiān)管體系，相比規(guī)模龐大的電商銷售顯得很脆弱，是“小小的身子撐起大大的頭”，只能是頭壓垮了身子，消費(fèi)者和監(jiān)管者不得不在物流、商品質(zhì)量和服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)向電商妥協(xié)。

　　中國(guó)團(tuán)購(gòu)發(fā)展指導(dǎo)中心執(zhí)行秘書長(zhǎng)王保新認(rèn)為，由于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度快，存在海量的商家。因此，解決電商平臺(tái)存在的假貨等問(wèn)題，不可能依靠人工實(shí)現(xiàn)，更需要完善的監(jiān)管機(jī)制。此外，有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度比較弱，并且相對(duì)滯后。

　　不過(guò)，也有人認(rèn)為，電商發(fā)展實(shí)際上促進(jìn)了物流、商品質(zhì)量和監(jiān)管的完善。魯興旺曾反問(wèn)，沒(méi)有電商之前，零售業(yè)的假貨、物流和監(jiān)管是更好還是更壞？

　　值得注意的是，與線下征信缺乏相比，電商平臺(tái)形成了一整套的征信系統(tǒng)。這個(gè)征信系統(tǒng)對(duì)商家的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)，這會(huì)讓消費(fèi)者更加一目了然。如果賣家因兜售假貨而被投訴并被證實(shí)，那么會(huì)大大影響其信用評(píng)級(jí)。這些評(píng)級(jí)則會(huì)提供給消費(fèi)者參考，等級(jí)低者嚴(yán)重影響其用戶瀏覽量。

　　而且，電商平臺(tái)也一直利用新的大數(shù)據(jù)技術(shù)和工商部門聯(lián)手對(duì)平臺(tái)上的詐騙假貨等問(wèn)題進(jìn)行整治，并不斷提高投訴效率。相比于線下批發(fā)市場(chǎng)，這些都是進(jìn)步而不是后退。伴隨市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者需求提高，物流在不斷改進(jìn)。近些年，無(wú)論是就業(yè)還是技術(shù)含量，快遞業(yè)都伴隨著電商壯大而迅速發(fā)展。

　　微博熱評(píng)

　　力挺：

　　網(wǎng)友“梅語(yǔ)馨香”：我想說(shuō)，有本事你讓消費(fèi)者別買電商的商品，到實(shí)體店或到商場(chǎng)去買。如果做不到，那只能怨自己沒(méi)本事。別怨天尤人找不靠譜的理由，與其尋找理由埋怨別人，不如創(chuàng)新自己的營(yíng)銷模式。

　　網(wǎng)友“水淼生”：“雙十一”的價(jià)格，其實(shí)與平時(shí)差不多，但也比實(shí)體店便宜，加上種類多且方便購(gòu)買的特點(diǎn)，還是得到廣大消費(fèi)者的喜愛。所以，天貓的銷售額才屢創(chuàng)新高，實(shí)體店必須改變思路，這樣才有出路。

　　網(wǎng)友“醒與醉1993”：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電商可謂“應(yīng)運(yùn)而生”。但假冒偽劣的東西，無(wú)論線上線下都存在的，相關(guān)監(jiān)管是必須的。實(shí)體店的商家們別再抱怨了，應(yīng)該抓住機(jī)遇扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)。否則，誰(shuí)也幫不了你！

　　質(zhì)疑：

　　網(wǎng)友“河江海湖洋”：我認(rèn)為，得不到真實(shí)惠，“雙十一”，抓的就是消費(fèi)者的心理，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言，得到的只不過(guò)是一種心理上的滿足而已。

　　網(wǎng)友“鄧麗君粉絲”：網(wǎng)購(gòu)我也參與了不少，購(gòu)物經(jīng)歷總的來(lái)說(shuō)是愉快的，但是也暴露出一些問(wèn)題。比如說(shuō)售后服務(wù)、售后維修這些方面欠缺監(jiān)管，尤其是一些小店，到關(guān)鍵時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)只有在旺旺上才能找到他們，給個(gè)差評(píng)就會(huì)遭遇電話狂呼……真的希望什么時(shí)候我們有個(gè)快捷方便高效的網(wǎng)絡(luò)“3·15”。真心希望網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管越來(lái)越好。

　　網(wǎng)友“春夏順秋冬”：“雙十一”，網(wǎng)購(gòu)了商品，卻發(fā)現(xiàn)有些商品并不如商家宣傳的那樣，雖然價(jià)格便宜些，但貨不真則讓人氣惱！

　　(來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)新浪微博 賀少成 整理)