——“金·水”文化理念體系“春”之篇章

　　“春”乃一年四季之首，意味著大地回春，充滿(mǎn)生機(jī)。同時(shí)，“春”也可以引申為春風(fēng)拂面，愜意舒心春風(fēng)般的納稅服務(wù)，這與國(guó)家稅務(wù)總局“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念高度契合、因此，金水區(qū)地稅局在實(shí)踐中形成了“惜諾如金、潤(rùn)物如水”的服務(wù)理念。

　　首先，搭建人性化納稅服務(wù)平臺(tái)。在地方政府的支持下，投資近500萬(wàn)元改建衛(wèi)生路辦稅服務(wù)大廳，并設(shè)置了衛(wèi)生路、國(guó)基路兩個(gè)地點(diǎn)，承擔(dān)著全區(qū)近10萬(wàn)正常納稅戶(hù)的涉稅業(yè)務(wù)辦理工作，業(yè)務(wù)量居全省辦稅服務(wù)廳之首。

　　其次，實(shí)現(xiàn)涉稅審批便民利民化?！拔覀兤髽I(yè)需要開(kāi)具外經(jīng)證才能到外省作業(yè)并在當(dāng)?shù)亻_(kāi)票，公司一年開(kāi)具的外經(jīng)證將近200多份，需要跑多個(gè)科室才能完成，現(xiàn)在只在一個(gè)窗口就能全部辦結(jié)。”金水區(qū)一家從事房屋建筑工程企業(yè)的辦稅人員段女士說(shuō)。

　　據(jù)金水地稅征管科劉科長(zhǎng)介紹，“多頭跑，多次跑”、涉稅事項(xiàng)層層審批是納稅人反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，金水區(qū)地稅局以滿(mǎn)足納稅人的合法需求為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變稅收管理思路，涉稅事項(xiàng)前移從體制機(jī)制上破解了制約征管質(zhì)量和效率的難題，目前金水區(qū)地稅局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了104項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)施前移，并完善“一窗式”服務(wù)方式，將原有的納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)登記等整合為26個(gè)綜合服務(wù)窗口和14個(gè)專(zhuān)業(yè)窗口，日辦理業(yè)務(wù)高達(dá)1200筆，辦事效率大大提升。

　　提高效率是一方面，同時(shí)，納稅服務(wù)品質(zhì)也在不斷進(jìn)步。完善導(dǎo)稅平臺(tái)，設(shè)置360全方位導(dǎo)稅臺(tái)，增加與納稅人的互動(dòng)交流；創(chuàng)新實(shí)施了“靜音叫號(hào)”“非重要涉稅資料先辦后補(bǔ)”等多項(xiàng)納稅服務(wù)方式；開(kāi)通并充分發(fā)揮政務(wù)微信作用，增強(qiáng)網(wǎng)上咨詢(xún)互動(dòng)性，不斷優(yōu)化和拓展網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)等功能，為納稅人營(yíng)造便利的咨詢(xún)、納稅環(huán)境。

　　“先后啟用了國(guó)基路辦稅大廳和衛(wèi)生路辦稅大廳，形成一南一北服務(wù)格局，便于讓廣大納稅人就近辦理涉稅業(yè)務(wù)，成為全省擁有自助辦稅終端最多的區(qū)局，12臺(tái)自助辦稅終端機(jī)的業(yè)務(wù)辦理量占全市總量的48.02%?！睋?jù)金水地稅相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“稅務(wù)人走進(jìn)納稅人”大走訪活動(dòng)，收集納稅人涉稅訴求，耐心宣傳解釋?zhuān)e極協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取理解支持，提升納稅人滿(mǎn)意度。

　　鄭州晚報(bào)記者 趙柳影 通訊員 廖曉琪