隨著中國信用消費增速迅猛，“互聯(lián)網(wǎng)+”年代信用消費成為新藍海，同時市場經(jīng)營主體增多、消費者對體驗空前重視、大數(shù)據(jù)技術日新月異也成為經(jīng)營者關注的課題。作為信用消費主體支柱的信用卡行業(yè)將如何在機遇與挑戰(zhàn)中保持自身優(yōu)勢，為信用消費新時代提供更大的動力？

　　廣發(fā)銀行副行長王桂芝日前在《中國信用消費白皮書》發(fā)布現(xiàn)場接受本報記者專訪，為以上疑問給出了答案。

　　與信用消費同生共長齊發(fā)展

　　京華時報記者（下簡稱記）：當前，消費支出對GDP貢獻率已達到60%，請問在信用消費啟動初期，廣發(fā)信用卡在其中扮演了什么角色？

　　王桂芝（下簡稱王）：廣發(fā)信用卡是我國信用消費的破題者，自1995年發(fā)行國內首張真正意義信用卡開始，我們就堅持普惠金融理念，以促進消費、擴大內需為己任，把目標客群定位為有一定消費能力及消費欲望，但收入水平還不足以匹配消費需求的普通群體。在信用消費發(fā)展的20年間，廣發(fā)信用卡始終伴隨、推動著我國信用消費的成長。

　　廣發(fā)信用卡在業(yè)內相繼開創(chuàng)了客群細分、異業(yè)結盟的格局，引領信用消費領域和行業(yè)走向更精細化、分層化的發(fā)展。時至今日，廣發(fā)信用卡的合作商戶已達3萬多家，每年對消費總量拉動從900多億元增長到近萬億元。

　　記：經(jīng)濟新常態(tài)下，經(jīng)濟驅動力由投資驅動、要素驅動轉向創(chuàng)新驅動。在這樣的大環(huán)境下，市場競爭也轉向質量型、差異化競爭。創(chuàng)新是廣發(fā)信用卡的“基因”，能否談談廣發(fā)卡一直以來做出的創(chuàng)新。

　　王：20年來，廣發(fā)信用卡致力于提高創(chuàng)新能力，在客群細分、渠道創(chuàng)新、客戶體驗、技術引領、異業(yè)結盟等方面創(chuàng)下多個行業(yè)之先。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，廣發(fā)信用卡于2011年率先引入國際先進的PROBE探針系統(tǒng)，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”時代。2013年推出SMART-E系統(tǒng)，以最短3秒的極速響應客戶的調額及分期需求。我們還在業(yè)內首批開設微信銀行，建立了線上線下立體化服務平臺。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代決勝客戶體驗

　　記：在“互聯(lián)網(wǎng)+信用消費”的新時代，面對市場新進的競爭者，信用卡的核心競爭力是什么？

　　王：我們始終堅持“以客為先”的發(fā)展理念，為客戶提供最安全、最實惠、最便捷的客戶體驗。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信用消費的核心競爭力還將是客戶體驗。畢竟客戶是一個金融機構服務水平的最終評審員。

　　廣發(fā)信用卡站在客戶角度嚴把風控關，被譽為“不怕丟不怕盜刷”的最安全信用卡。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，廣發(fā)信用卡通過引入大數(shù)據(jù)、開設“微信銀行”、試水HCE“云閃付”等一系列創(chuàng)新舉措，不僅為客戶打造線上線下、有卡無卡、隨時隨地均可享受服務的極致體驗，還在客服體驗中引入互聯(lián)網(wǎng)核心理念，增加客戶與銀行、客戶與客戶之間的互動、參與和分享。

　　記：請問廣發(fā)銀行的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是什么？

　　王：“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)銀行而言是換代升級的最好契機。廣發(fā)信用卡的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略包含四方面：首先，加深與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，整合平臺、用戶、渠道等方面的優(yōu)勢資源，以強強聯(lián)合的思路打造信用卡核心競爭力。其次，加深與行業(yè)領先者合作，利用各類大數(shù)據(jù)資源展開精準營銷。第三，加強與現(xiàn)有合作方合作，深挖彼此在互聯(lián)網(wǎng)方面的合作能量。第四，加大與海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，布局境外消費市場，通過海外消費平臺開疆拓土。

　　京華時報記者余雪菲