□ 本報(bào)記者 王新蕾

　　本報(bào)通訊員 段維斌

　　從柜員到智能機(jī)，從柜員到手機(jī)APP，銀行服務(wù)模式的改變，無論在線下還是線上都已如火如荼。在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮下，銀行業(yè)“大象轉(zhuǎn)身”正在邁出重要一步。

　　“以前來銀行辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)等號(hào)，20分鐘都不一定能辦完?，F(xiàn)在只要按機(jī)器提示操作，三四分鐘就搞定了，真是太方便了。”11月18日，在工商銀行濟(jì)南市中區(qū)支行智能服務(wù)區(qū)，市民王女士正在體驗(yàn)智能化設(shè)備帶來的便捷服務(wù)。

　　走進(jìn)市中區(qū)支行，映入眼簾的是一臺(tái)臺(tái)嶄新的智能終端機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、票據(jù)回單機(jī)、網(wǎng)銀服務(wù)機(jī)等設(shè)備。在這些智能終端設(shè)備上，除了大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)、外幣兌換等業(yè)務(wù)外，80%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能自助完成，其業(yè)務(wù)效率是人工柜臺(tái)的好幾倍。

　　“通過流程再造，大堂經(jīng)理借助移動(dòng)助手對(duì)客戶進(jìn)行身份核查，協(xié)助客戶自助完成領(lǐng)卡、注冊(cè)網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)辦理，簡(jiǎn)化了填單、打印、蓋章等流程，徹底取消了柜員操作錄入環(huán)節(jié)，并將交易操作、要素管理等納入集中管控，業(yè)務(wù)處理時(shí)間大幅縮短?！惫ば惺兄袇^(qū)支行行長(zhǎng)湯凱介紹說。

　　采訪當(dāng)天，記者體驗(yàn)了智能設(shè)備的辦卡功能。在智能柜員機(jī)上點(diǎn)擊“我要辦卡”，按照提示插入身份證、設(shè)置密碼、拍照、簽名，此時(shí)身邊的大堂經(jīng)理姜虹已經(jīng)在移動(dòng)助手上操作起來。她是在對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)推送的開戶人信息進(jìn)行核查、認(rèn)證。確認(rèn)之后，自助終端機(jī)打出了一張小票。隨后，記者手持小票來到旁邊的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，根據(jù)提示操作，一張嶄新的銀行卡立刻從卡槽吐出。

　　大堂經(jīng)理通過移動(dòng)助手還可實(shí)現(xiàn)客戶入門、識(shí)別、維護(hù)、挖潛等，將產(chǎn)品營(yíng)銷融入業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程中?！耙劳锌蛻粜羌?jí)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)選取適合該客戶的各種金融產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和精準(zhǔn)度，拓展和延伸客戶專業(yè)理財(cái)需求?！苯缯f。

　　據(jù)悉，截至11月15日，工商銀行已在我省80家網(wǎng)點(diǎn)推出了這一系列智能設(shè)備。

　　在開啟線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能模式的同時(shí)，線上業(yè)務(wù)也迎來發(fā)展新階段。11月18日，工商銀行“融e行”開放式手機(jī)銀行與“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)全新亮相，并在全國(guó)36個(gè)省市地區(qū)舉辦移動(dòng)銀行粉絲見面會(huì)。這是工行對(duì)“粉群運(yùn)營(yíng)”的一次新嘗試。

　　“小時(shí)候，銀行是一張小小的存折，我在外頭，柜員在里頭；而現(xiàn)在，銀行是一款款酷酷的APP，我不論在哪頭，銀行都在手里頭。”在濟(jì)南見面會(huì)上，一位學(xué)生粉絲這樣形容手機(jī)銀行。針對(duì)在校學(xué)生，新上線的手機(jī)銀行還設(shè)置了AA制消費(fèi)收款、黨班團(tuán)費(fèi)收款等功能。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一年多的時(shí)間內(nèi)，該產(chǎn)品歷經(jīng)了6輪的行內(nèi)外客戶體驗(yàn)、39個(gè)交易模型開發(fā)、200張?jiān)蛨D設(shè)計(jì)以及266項(xiàng)業(yè)務(wù)功能優(yōu)化。在服務(wù)功能方面，客戶的借記卡、信用卡、工行卡、他行卡可在一個(gè)界面展現(xiàn)；整合工行賬戶以及跨行轉(zhuǎn)賬匯款流程，轉(zhuǎn)賬匯款三步完成；全新上線的工銀e繳費(fèi)平臺(tái)，可方便繳納水、電、煤、氣等日常生活服務(wù)費(fèi)。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工行新版手機(jī)銀行最大的改變之一是可設(shè)置“金融日歷”，直觀展現(xiàn)用戶在工行發(fā)生的金融行為。據(jù)介紹，工行新版手機(jī)銀行引入大數(shù)據(jù)模型，可挖掘分析客戶個(gè)性化行為和生活軌跡，通過“金融日歷”精準(zhǔn)營(yíng)銷推薦專享理財(cái)產(chǎn)品，同步預(yù)測(cè)客戶未來金融服務(wù)需求。