作為國內規(guī)模最大的第一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，創(chuàng)新一直是攜程的基因。攜程自1999年成立以來，通過開展酒店機票預訂、旅游度假以及企業(yè)商旅服務等業(yè)務，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)和企業(yè)商旅數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)，攜程的大數(shù)據(jù)團隊對旅客的出行特點進行深入分析和建立模型，挖掘用戶的潛在需求，構建了自身的信用評估體系；并通過該信用體系引導攜程各業(yè)務部門在各自的業(yè)務場景下不斷創(chuàng)新，為用戶提供更加豐富的旅游產(chǎn)品和定制化服務，擴大市場銷售、增強盈利能力。

　　攜程的信用體系主要包含用戶的身份屬性、信用情況、履約能力、行為偏好、人脈關系等幾個主要緯度。用戶身份屬性主要用來區(qū)分用戶屬于手機注冊用戶還是郵箱注冊用戶，其手機號是否通過驗證，是否穩(wěn)定，在用戶注冊期間手機號的變更頻率，如有變更，該系統(tǒng)可以分析其歷史使用的手機號碼的地域和時長等；用戶身份屬性同時涵蓋了其地址穩(wěn)定性方面的信息，通過用戶提供的常用快遞地址，分析其公司地址和家庭地址以及歷史使用的快遞地址。此外，用戶身份屬性還包括其訂購機票、度假等實名商品消費方面的數(shù)據(jù)，如用戶都預訂過哪些機票并成功出行，通過航空公司人卡合一系統(tǒng)采集信息并對結論進行驗證。

　　用戶信用情況方面的數(shù)據(jù)主要包括用戶綁定的信用卡張數(shù)、額度、以及該卡在攜程使用的頻次和持續(xù)性；攜程聯(lián)名卡用戶的積分累積情況，包括積分數(shù)量累計和活躍時長；現(xiàn)付酒店和門票預定，當用戶行程有調整時是否及時修改、取消預訂，對未取消訂單是否有實際入住等信息。

　　用戶的行為偏好分析包括其賬戶的活躍度，如賬戶登錄頻次，瀏覽歷史和消費場景等；旅行專業(yè)程度分析，如用戶是否屬于旅游達人，還是首次出行；用戶的旅游消費習慣是跟團消費，還是自由行消費，通過用戶的預訂特點來評估用戶組織行程的能力，包括興趣標簽，比如用戶是不是潛水愛好者或滑雪愛好者等，旅游目的地是偏好海島、國家公園等自然風光還是故宮、長城、金字塔等人文風光。

　　用戶的人脈關系是指其社交影響力，包括同行人關系、代訂人關系、通過對休閑旅游和親子游產(chǎn)品的預訂分析可以提煉出用戶的家庭關系。人脈關系還包括用戶在其人脈圈的社交影響力，分析用戶在其直接關聯(lián)人群中的平均影響力。通過用戶近1年內人脈圈穩(wěn)定程度方面的數(shù)據(jù)，分析其近1年內人脈關系的變化情況，包含用戶的開發(fā)票抬頭的變化，判斷用戶是否有工作上的調整。

　　對于商旅合作的企業(yè)，攜程從該企業(yè)商旅出行活躍程度、企業(yè)員工機票住宿標準等方面的信息，結合企業(yè)提供的經(jīng)營數(shù)據(jù)和該企業(yè)所在行業(yè)的趨勢、競爭態(tài)勢來評估該合作企業(yè)的信用。

　　基于對大數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，攜程各業(yè)務部門將信用評估體系分別應用于不同的業(yè)務場景，如酒店免擔保入住服務，對于信用評估良好的用戶，免除信用卡預授權擔保和押金擔保，快速入住，用戶離店時直接還房卡離店，提升酒店預訂體驗，進而提升酒店銷量；先旅游后付款服務是指在一定額度范圍內，讓用戶先旅游，行程結束后再來支付旅行途中產(chǎn)生的消費；賒銷服務則是為用戶付款提供一定的賬期，并提供分期支付服務，降低用戶的旅游出行門檻，提高用戶的旅游出行頻次和消費的檔次，降低老用戶的維護成本。對商旅合作的企業(yè)授信通常持續(xù)到結算賬期，為企業(yè)員工差旅出行提供更便利的商旅管理服務。