保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽決出“狀元” 11名獲獎(jiǎng)?wù)咧?名為女性

　　文、表\廣州日?qǐng)?bào)記者陳昕宇

　　圖\廣州日?qǐng)?bào)記者龍成通

　　由佛山市總工會(huì)和佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“2015年佛山市職工職業(yè)技能比賽人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽”前日在南海藝術(shù)劇院落下帷幕，參加決賽的30名來(lái)自佛山市保險(xiǎn)業(yè)各壽險(xiǎn)會(huì)員單位的選手，通過(guò)風(fēng)采展示、職場(chǎng)再現(xiàn)、感恩成長(zhǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)，角逐11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。最終，來(lái)自太平人壽保險(xiǎn)佛山分公司的陳昱君贏得競(jìng)賽第1名，獲得由佛山市總工會(huì)頒發(fā)的“技術(shù)狀元”稱(chēng)號(hào)，而獲得第2~11名的選手則獲得“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。

　　佛山保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)此次競(jìng)賽提升保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作的水平和銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)操作技能，從而為消費(fèi)者提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　比賽流程

　　多個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員面貌

　　啟動(dòng)

　　8月19日啟動(dòng)，佛山市保險(xiǎn)業(yè)各壽險(xiǎn)會(huì)員單位在公司內(nèi)部先展開(kāi)了初賽，共選拔出115名精英代表參賽。

　　筆試

　　10月15日，競(jìng)賽組委會(huì)組織了第一階段的筆試，考察參賽者風(fēng)險(xiǎn)概述、保險(xiǎn)概述、保險(xiǎn)合同等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。40名參賽選手憑借過(guò)硬的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)獲得高分，進(jìn)入第二階段的演講比賽。

　　演講

　　比賽

　　緊接著在10月29日下午舉行了演講比賽，參賽選手的故事引起了在場(chǎng)觀眾的共鳴。最后，來(lái)自13家公司的30名選手以?xún)?yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)脫穎而出，進(jìn)入決賽。

　　決賽

　　前日下午，決賽在南海藝術(shù)劇場(chǎng)舉行。決賽設(shè)有風(fēng)采展示、職場(chǎng)再現(xiàn)、感恩成長(zhǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)。在風(fēng)采展示中，選手們通過(guò)唱歌、舞蹈、詩(shī)歌朗誦等方式，展現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員多才多藝、積極向上的面貌。

　　企業(yè)主王小姐不幸患上了重大疾病，正在為醫(yī)藥費(fèi)一籌莫展。這時(shí)，銀行職員上門(mén)催收房貸、工人上門(mén)催收工資、廠房租賃方催繳房租，讓情況雪上加霜。還好王小姐為自己購(gòu)買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司為其送上了保險(xiǎn)金，解了她的燃眉之急……這是職場(chǎng)再現(xiàn)環(huán)節(jié)中的一幕。像客戶(hù)拜訪、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、增員培訓(xùn)等保險(xiǎn)職場(chǎng)中最常見(jiàn)的場(chǎng)景，都一一被選手們搬上了舞臺(tái)。

　　客戶(hù)： 現(xiàn)身說(shuō)法感激保險(xiǎn)“保障”作用

　　在感恩成長(zhǎng)的評(píng)分環(huán)節(jié)中，不少參賽選手都請(qǐng)來(lái)自己的客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)，分享他們相處的故事。

　　“認(rèn)識(shí)我的保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)有5年多，全家的保險(xiǎn)都是在她手上買(mǎi)的?！笨蛻?hù)魯小姐稱(chēng)，自己也為家里的孩子買(mǎi)了一份醫(yī)療保險(xiǎn)，曾一度覺(jué)得作用不大，想退保?！靶姨澁?dāng)時(shí)是她勸說(shuō)我，讓我堅(jiān)持了下來(lái)。”魯小姐稱(chēng)，后來(lái)沒(méi)想到孩子的健康情況真的出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)年即理賠了三次，正是這一份保險(xiǎn)給其家庭帶來(lái)保障。

　　“當(dāng)我先生生病的時(shí)候，我真的打電話(huà)給我的保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理哭了好多次?！爆F(xiàn)場(chǎng)另外一名客戶(hù)稱(chēng)，在家庭遇到變故時(shí)，自己一度六神無(wú)主，但保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理不僅全程跟進(jìn)理賠事宜，還一直關(guān)注其丈夫的病情，為其通過(guò)各種渠道尋醫(yī)問(wèn)藥，在遇到困難時(shí)給予了她很多幫助，而他們最終也變成了朋友。

　　“其實(shí)我們所能做的，就是希望保險(xiǎn)給客戶(hù)帶來(lái)更多的保障?！眳①愡x手錢(qián)燕華稱(chēng)，“保險(xiǎn)雖然不能夠改變我們的生活，但能夠防止我們的生活被改變。”在闡述保險(xiǎn)所起到的作用時(shí)，另一名參賽選手的這一番話(huà)獲得評(píng)委的一致認(rèn)可。

　　協(xié)會(huì)： 希望通過(guò)競(jìng)賽提升行業(yè)服務(wù)水平

　　“組織這次競(jìng)賽的目的就是通過(guò)比拼加強(qiáng)各公司對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重視，提升保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作的水平和銷(xiāo)售人員實(shí)務(wù)操作技能和保險(xiǎn)行業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感?！狈鹕绞斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)簡(jiǎn)子又表示，此次佛山市人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽是佛山保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)“新國(guó)十條”、“省九條”文件精神和保監(jiān)會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要舉措和具體行動(dòng)。

　　簡(jiǎn)子又稱(chēng)，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)推動(dòng)技術(shù)練兵，希望進(jìn)一步提升保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平，改善行業(yè)形象。同時(shí)，也希望通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)各保險(xiǎn)公司能進(jìn)一步創(chuàng)新思路、加大投入、改進(jìn)方法為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“聯(lián)合佛山總工會(huì)舉行整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的技能競(jìng)賽，這還是首次。”佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)關(guān)兆任稱(chēng)，此次競(jìng)賽第1名將獲得由佛山市總工會(huì)頒發(fā)的“技術(shù)狀元”稱(chēng)號(hào)，第2~11名將獲得由佛山市總工會(huì)頒發(fā)的“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)的選手可在“佛山積分入戶(hù)政策”等政策上面享受優(yōu)惠。

　　“這意味著比賽的結(jié)果更加權(quán)威，希望通過(guò)這次比賽，可以帶動(dòng)行業(yè)更多銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)。”關(guān)兆任表示，此次比賽取得良好的成果，因此協(xié)會(huì)有意在明年將再舉行第二屆保險(xiǎn)技能大賽。

　　“明年的比賽我們還將增加項(xiàng)目，在今年人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能比賽的基礎(chǔ)上，增加車(chē)輛險(xiǎn)理賠的技能比拼?！标P(guān)兆任稱(chēng)，車(chē)險(xiǎn)理賠技能將考察選手在發(fā)生事故后如何能夠快速正確理賠，對(duì)提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方面也可起到積極的作用。

　　數(shù)據(jù)

　　前10月佛山人身保險(xiǎn)

　　保費(fèi)收入同比增兩成

　　截至2015年10月，佛山市人身保險(xiǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入141.25億元，同比增長(zhǎng)22%，全市目前共有營(yíng)銷(xiāo)員人數(shù)為30805人。

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，保險(xiǎn)行業(yè)繼續(xù)在佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到“保駕護(hù)航”的作用。據(jù)佛山保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，目前，佛山保險(xiǎn)業(yè)形成了“政銀?！蹦Ｊ胶汀氨ｋU(xiǎn)貸”兩種主要的小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式，滿(mǎn)足小微企業(yè)群體的融資需求。

　　據(jù)了解，僅在今年上半年，“政銀?！表?xiàng)目累計(jì)發(fā)放貸款7715.5萬(wàn)元，“保險(xiǎn)貸”項(xiàng)目累計(jì)發(fā)放貸款1208萬(wàn)元。在政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面，2015年上半年政策性水稻保險(xiǎn)53927.62畝。

　　據(jù)悉，2015年上半年，佛山保險(xiǎn)業(yè)還共計(jì)承保了21家企業(yè)的72筆專(zhuān)利，共計(jì)承保19000多臺(tái)各類(lèi)電梯，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)超億元。

　　話(huà)題

　　保險(xiǎn)銷(xiāo)售女性更有優(yōu)勢(shì)？

　　女性相對(duì)更加耐心細(xì)致

　　記者了解到，此次決賽共有11名獲獎(jiǎng)?wù)?，其中“技術(shù)狀元”1人，“技術(shù)能手”10人，而11人中僅有1名男性，女性占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　記者前日在決賽現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)也發(fā)現(xiàn)，30名進(jìn)入決賽的選手當(dāng)中，男性選手僅有5人，女性選手占了決賽名額的將近9成。為何保險(xiǎn)技能比賽中出現(xiàn)“萬(wàn)紅叢中一點(diǎn)綠”的現(xiàn)象？對(duì)此，保險(xiǎn)行業(yè)多家公司業(yè)內(nèi)人員均表示，這可能和目前從事保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售的人員中，女性占了較大的比例有關(guān)。“從事保險(xiǎn)行業(yè)的女性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性，各家公司的營(yíng)銷(xiāo)人員中，女性也是占了絕大多數(shù)?！?/p>

　　佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管協(xié)會(huì)未對(duì)具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，但歷年來(lái)行業(yè)從業(yè)人員的情況顯示，保險(xiǎn)行業(yè)女性比例確實(shí)比較高，可能和這一行業(yè)的特性相關(guān)?！爱吘贡ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售的是無(wú)形的商品，不同于銷(xiāo)售家電或者汽車(chē)，當(dāng)僅有一紙合同時(shí)候，如何向客戶(hù)解釋清楚保險(xiǎn)的保障概念，讓客戶(hù)了解保險(xiǎn)的作用，女性會(huì)有先天的優(yōu)勢(shì)。”該負(fù)責(zé)人表示，在解釋保險(xiǎn)合同條文的時(shí)候，女性會(huì)更加耐心細(xì)致，而男性由于其自身的特點(diǎn)，在這些方面相對(duì)會(huì)薄弱一些。

　　“行業(yè)內(nèi)甚至覺(jué)得，結(jié)婚后的女性從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)，在銷(xiāo)售保險(xiǎn)的成功率會(huì)更高一些。因?yàn)榛楹笈愿荏w會(huì)感受到保險(xiǎn)對(duì)家庭的保障作用，在向客戶(hù)分析和做方案的時(shí)候，考慮得會(huì)更加周全?！辈贿^(guò)，該負(fù)責(zé)人也表示，但這也并非“鐵律”，因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)也不乏男性成功的例子，在佛山保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員中，也有不少優(yōu)秀的男性代表。

　　在佛山一家保險(xiǎn)公司從事銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員周先生表示，在日常相處過(guò)程中，他也覺(jué)得女性在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的時(shí)候親和力更強(qiáng)，比較容易取得客戶(hù)信任。

　　故事

　　“85后狀元”帶90后團(tuán)隊(duì)

　　“被拒絕恰好體現(xiàn)我們的工作價(jià)值”

　　“第一名，不是吧？”前日決賽現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自太平人壽保險(xiǎn)佛山分公司陳昱君看見(jiàn)屏幕上的最終比分，覺(jué)得“有點(diǎn)愕然”。“我在想是不是屏幕還沒(méi)拉到最頂，我應(yīng)該不是第一名?！标愱啪Q(chēng)，其實(shí)對(duì)于決賽的表現(xiàn)，自己僅僅做到了合格，而現(xiàn)場(chǎng)還有很多比自己優(yōu)秀的選手?！爱?dāng)初報(bào)名比賽，也是想通過(guò)這樣比賽的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)一下其他公司優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員是怎么做的?！?/p>

　　作為“85后”的陳昱君，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)是第八個(gè)年頭。剛畢業(yè)的時(shí)候，她通過(guò)學(xué)校推薦，在澳門(mén)找到一份旅游酒店行業(yè)的工作，但因?yàn)榧以趶V州，2008年她選擇了回到廣東發(fā)展。“我的性格和很多保險(xiǎn)人一樣，喜歡闖，而正好機(jī)緣巧合來(lái)到了佛山，并進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)?！?/p>

　　陳昱君稱(chēng)，自己一直是在公司的銀行保險(xiǎn)部工作，因?yàn)樾愿窕顫婇_(kāi)朗，對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi)的這份工作也得心應(yīng)手。“保險(xiǎn)行業(yè)是一份競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)很大的工作?！标愱啪硎?，自己從2010年開(kāi)始擔(dān)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，也開(kāi)始“帶團(tuán)隊(duì)”，其間碰到不少比自己年輕的團(tuán)隊(duì)新成員，其中不少是90后?！耙婚_(kāi)始他們也和我一樣，遇到很多挫折，比如客戶(hù)一開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)不理解，甚至不認(rèn)同而被拒絕，這是經(jīng)常的事情?！标愱啪Q(chēng)，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到挫敗的時(shí)候，自己積極樂(lè)觀的心態(tài)總能夠感染到小伙伴們。

　　“我會(huì)說(shuō)，正是因?yàn)榇蠹也焕斫?，才有保險(xiǎn)從業(yè)人員工作崗位存在的必要性，我們能夠解釋清楚保險(xiǎn)存在的必要性，就有可能幫助到客戶(hù)。”陳昱君表示，自己能夠從此次技能競(jìng)賽中勝出，也是多虧這種積極樂(lè)觀的心態(tài)。

　　“現(xiàn)在在佛山從事保險(xiǎn)行業(yè)，可以說(shuō)比以前好了，因?yàn)槭忻駥?duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，很多客戶(hù)接受程度高了，但隨之整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更大了?！标愱啪Q(chēng)，在客戶(hù)的選擇面更多的時(shí)候，保險(xiǎn)從業(yè)人員也要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)水平，才能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。