□金陵晚報記者 馬樂

　　“讓客戶享受更好的服務不應是一句空洞的口號，它必須是我們工作中的真實寫照！”中行江蘇省分行南京湖南路支行行長周龐如是說。滿滿的自信，中心服務有什么特色呢？現(xiàn)在，就請跟我一起去感受下！

　　付出是團隊堅持的信仰

　　中心設立在網點二樓，專屬區(qū)域的劃分為客戶節(jié)省下等待的時間。行長周龐告訴我，在南京市范圍內，中心算是較早成立的，“成立的早，帶給我們的有壓力，但更多的還是優(yōu)勢。沒有太多的經驗可供借鑒，我們每走一步都要多注入一點心血；但是及早介入，也讓我們吸納到了更多的客戶資源。問題的兩面性在所難免，就看我們怎么對待?！?/p>

　　周龐告訴我，團隊中每個人都在為踐行中行“擔當社會責任、做最好的銀行”的核心理念而努力?！皥F隊成員都是網點內部選拔出來的，他們在原先的崗位上就非常優(yōu)秀。當中心開設時，他們又義無反顧的加入進來。需要辦理的業(yè)務更多，需要承擔的責任更重，但是從沒有誰有過一句抱怨?！敝荦嫳硎荆鳛榇翱诜招袠I(yè)，很多人看到的是銀行員工外表的光鮮，但他身處其中才更能看到背后的付出?！坝辛丝掀床⒃父冻龅膱F隊，才有了中心的今天。客戶能對我們的服務贊不絕口，真的與大家的努力分不開?！?/p>

　　牽頭活動為客戶搭建溝通橋梁

　　中心理財經理吳璐告訴我，中心不僅專注于將業(yè)務做優(yōu)做精，也一直致力于為客戶提供增值服務。“我們?yōu)橛谐鰢鹑跇I(yè)務需求的客戶開設了專屬微信群，日常還會組織一些出國游學或是留學講座等活動，在客戶中反響極佳?！?/p>

　　吳璐稱，在專屬微信群中，團隊成員每天主動在群里發(fā)布外匯牌價以及最前沿的跨境、留學業(yè)務資訊，“我們整個團隊都在群里，這樣能保證反映速度，及時為客戶解疑?！?/p>

　　中心還與培訓、移民機構合作，推出各種沙龍講座，“今年上半年，我們就與中介機構合作，邀請了英國數(shù)十所名校的面試官來寧進行現(xiàn)場面試，至少有5名學生通過該渠道順利拿到錄取通知。”

　　說到這，吳璐還和我分享了一件趣事?！?013年時，一位客戶來給孩子辦理匯票，通過交談我了解到他的孩子將去英國皇家藝術學院攻讀工業(yè)設計專業(yè)，而當年該校在中國地區(qū)招生不到二十人。神奇的是，后來又一位客戶的孩子也被該校同專業(yè)錄取。這也算是種緣分吧，我便介紹兩家人認識，之后孩子在國外也可以有個照應?！眳氰凑f，自己平時愛跟客戶聊天的“小癖好”在這件事情上算是發(fā)揮功效了?！叭绻皇寝k理完業(yè)務了事，那肯定沒有后續(xù)，雖然那樣對我來說也不算失職，但能為客戶創(chuàng)作更多便捷，而于我又只是一句話的事，我為什么不去幫下呢？”

　　不以業(yè)務來衡量得失，付出只為給客戶創(chuàng)造便利，這樣的團隊受到客戶歡迎那是自然的事。雖然湖南路正在整修，但他們的服務絲毫不受影響，遇到出國金融方面問題，就來湖南路209號！