□本報記者 焦莉莉

　　現(xiàn) 象退貨包裹比平時翻番

　　11月23日，記者在河北醫(yī)科大學門口看到，4輛不同快遞公司的配送車輛依次排列，每輛車上都堆滿了大大小小的包裹。

　　“這里不全是要配送的包裹，其中一部分是剛收回來要求退貨的包裹?！碧焯炜爝f的配送人員胡磊磊說，從11月11日開始，快遞到達就進入了高峰期。近兩天配送任務剛剛減少些，退貨的訂單就多起來了。

　　“‘雙11’當天搶購了一件輕薄羽絨服，但收貨后發(fā)現(xiàn)衣服有鉆絨現(xiàn)象，所以想退貨?！币晃粚W生抱怨道。類似這樣的網(wǎng)購退貨還不少，記者與快遞人員攀談的十多分鐘時間里，就有3人是前來寄送退貨包裹的。

　　“以往，一天收20件發(fā)貨包裹，其中僅有兩三件是退貨的。但你瞧，今天上午收的15件包裹中最少有5件是退貨的，估計這個月的退貨訂單會比平時翻一番。”專門負責配送談固社區(qū)的申通快遞人員告訴記者，由于退貨快件業(yè)務增多，每天晚上7點完成配送任務后，還得再花費1個小時為退貨包裹打包。

　　保 障新消法護航消費者利益

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購消費者退貨的原因不外乎三方面，一是沖動購買，二是商品與網(wǎng)頁圖片或文字描述不符，另外就是商品質(zhì)量問題。

　　“商家在網(wǎng)上標注運動鞋絕對是正品，但我收到的鞋卻是高仿，300多元買一雙冒牌鞋讓人接受不了?！庇卸嗄昃W(wǎng)購經(jīng)驗的市民李先生說，之所以選擇在“雙11”買東西，就是看中了當天網(wǎng)上商品價格低廉，但若不是相同質(zhì)量的商品，或者不是賣家所承諾的那樣，必須要求退貨。

　　而今年有了新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，“七天無理由退貨”的新政為消費者順利退貨提供了保障。特別是一些知名的電商平臺在“七天無理由退貨”服務方面都做得較好，消費者點擊申請退貨后，客服人員一般都會直接通過申請。

　　建 議退貨保留好交易記錄

　　據(jù)悉，“七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時起計算的，七天內(nèi)提出退貨申請都有效。但這并不意味著，消費者退貨絕對無門檻。根據(jù)規(guī)定，生鮮產(chǎn)品、定制商品以及電話卡、在線下載等數(shù)字化商品就不適用于“七天無理由退貨”。

　　另外，對于“不影響二次銷售”的退換貨前提，則有可能因為標準難以統(tǒng)一界定，從而產(chǎn)生網(wǎng)購糾紛。因此，消費者要維護網(wǎng)購權(quán)益，最好通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話信息；并妥善保管好延保服務合同和相關(guān)票據(jù)。如果退貨時受到障礙，無法與網(wǎng)上賣家協(xié)商解決，自買家申請退款3天后即可申請平臺客服介入，屆時由平臺客服幫助介入處理。

　　思 考

　　尋求線上線下聯(lián)動發(fā)展

　　對于頻繁的網(wǎng)購退貨，消費者開始反思理性消費，經(jīng)營者們則反省經(jīng)營模式。

　　“同行中不少賣家的商品以次充好，雖然從照片上顏色、款式都一樣，但做工質(zhì)量有很大差距。這就導致了他們的‘雙11’訂單和退貨單雙雙居高?！碧詫氋u家王凌蕓經(jīng)營的是沖鋒衣，她認為“以劣充好”的模式早就被市場所淘汰，要想在網(wǎng)上提升銷售量，還得需要堅持商品品質(zhì)和服務。

　　市電商協(xié)會秘書長高文海對此表示認同，他說，“雙11”后出現(xiàn)退貨潮，反映了消費者的維權(quán)意識在逐步增長，有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營和提高商品的質(zhì)量。

　　“從另外一個角度來看，這就是實體店發(fā)展O2O(線上到線下)業(yè)務的機會?！备呶暮７治?，因為在實體店里，消費者可以現(xiàn)場體驗，體驗之后再下單。同時，由于有實體店面存在，信譽等級和售后服務會更有保障。

　　線上線下聯(lián)動發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)界對未來商業(yè)發(fā)展的共識，阿里巴巴與銀泰百貨的合作就是典型案例。在連續(xù)7年“雙11”網(wǎng)購狂歡季過后，消費者們逐漸理性消費，實體店從中找到了轉(zhuǎn)型線上的空間。

　　“雙11”引發(fā)的快遞配送高峰剛告一段落，一波退貨潮又隨之而來，不少快遞小哥們一邊忙著配送包裹，另一邊還得上門收取退貨包裹。

　　值得一提的是，這是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》頒布后的第一個網(wǎng)購狂歡節(jié)，“七天無理由退貨”等條款的實施，給予了消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”。