近日，交通銀行合作企業(yè)——瀘州華潤萬象匯開業(yè)，交行智能機器人“明星嬌嬌”現(xiàn)身當(dāng)?shù)?，并在開業(yè)現(xiàn)場的交通銀行專屬宣傳點為顧客提供金融服務(wù)。

　　當(dāng)天，身著白色服裝、系著交行絲巾的“嬌嬌”一亮相，就吸引了眾多顧客的關(guān)注。大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多顧客圍觀?！皨蓩桑覀兒蟼€影可以嗎？”“來吧，一定要用美圖秀秀，分享朋友圈哦。”“走過路過不要錯過交行的活動，驚喜多多喲?！焙唵味钟H切的交流后，“嬌嬌”迅速進(jìn)入“角色”，熟練準(zhǔn)確地向顧客介紹交行的各類產(chǎn)品與活動。其豐富的知識儲備、風(fēng)趣的回答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了顧客的贊賞，給廣大客戶增添了不少歡樂，也讓更多的人感受到了交行智能化的服務(wù)體驗?！啊畫蓩伞皇俏覀冎悄芑ㄔO(shè)的一個代表?！苯恍兴拇ㄊ》中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全行正加快推進(jìn)各方面的智能化建設(shè)，以高效完備的智能服務(wù)為客戶提供更優(yōu)體驗。

　　——加快自助銀行建設(shè)。今年上半年，全轄自助銀行總量達(dá)到了108家，離行式自助銀行設(shè)備臺數(shù)達(dá)到369 臺，離行式單機點達(dá)到490 個。重點優(yōu)化整合了iTM、自助通、便民通等新型設(shè)備功能，在風(fēng)險可控的前提下，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)向自助機具遷移，進(jìn)一步提高電子銀行整體業(yè)務(wù)分流率。

　　——創(chuàng)新外拓功能和流程。完善e動終端、平板電腦、移動POS等設(shè)備及相關(guān)后臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和性能；建立外拓業(yè)務(wù)處理終端與營業(yè)網(wǎng)點或后臺服務(wù)中心聯(lián)動的遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)，實現(xiàn)外拓服務(wù)人員簡單受理業(yè)務(wù)、后臺柜員配合進(jìn)行遠(yuǎn)程審核授權(quán)、內(nèi)外聯(lián)動共同辦理業(yè)務(wù)的新模式；嘗試單人外拓服務(wù)，加強對單人外拓服務(wù)的風(fēng)險防控，降低外拓服務(wù)對營業(yè)網(wǎng)點人員的占用。

　　——強化線上線下對接。實現(xiàn)網(wǎng)點、電子銀行與客戶經(jīng)理之間的互聯(lián)互通，通過流程優(yōu)化，增強網(wǎng)點從線下到線上的一體化服務(wù)能力；完善遠(yuǎn)程銀行服務(wù)體系，通過主動外呼和信息推送等方式，提升服務(wù)效能和客戶體驗，創(chuàng)造更多的服務(wù)價值。 （趙靜）