今年，各大電商在“雙11”后屢創(chuàng)銷(xiāo)售額佳績(jī)，打破了一項(xiàng)又一項(xiàng)記錄。但在這派光鮮景象的背后，消費(fèi)者真的放心購(gòu)物、滿意消費(fèi)了么？11月8日，本報(bào)曾刊登發(fā)報(bào)道《網(wǎng)上購(gòu)物“七大陷阱”暗藏玄機(jī)》，提醒消費(fèi)者在“雙11”期間提防“消費(fèi)陷阱”。近日，本報(bào)962555熱線和APP投訴平臺(tái)接連收到網(wǎng)購(gòu)“中招”的市民投訴，傾訴那些“節(jié)”后余生的煩心事。

　　衛(wèi)衣胸圍縮水18%

　　王阿姨在“雙11”前夕購(gòu)買(mǎi)了兩件3XL的女式衛(wèi)衣。在挑選完款式和顏色后，她在網(wǎng)上完成了支付。兩天后，王阿姨的快遞到了。當(dāng)她滿心期待地打開(kāi)包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的新衣服“縮水”了。“我把兩件衣服放在床上攤開(kāi)，用皮尺量后發(fā)現(xiàn)，一件胸圍105cm，另一件只有100cm。網(wǎng)上顯示的尺寸為118cm，縮水將近18%?！?

　　郁悶的王阿姨立刻和網(wǎng)站客服聯(lián)系，她被告知可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)不退。衣服寄回公司的快遞費(fèi)，同樣由王阿姨承擔(dān)。這令她難以接受。王阿姨告訴記者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)適逢“雙11”活動(dòng)，網(wǎng)店里默認(rèn)運(yùn)費(fèi)15元一件，買(mǎi)兩件要付雙份運(yùn)費(fèi)，也就是30元?！耙路杉?7元，運(yùn)費(fèi)卻收30元，還不能退。這合理么？”

　　記者聯(lián)系網(wǎng)站客服，工作人員表示，該問(wèn)題屬于網(wǎng)店產(chǎn)品描述不符，商家將承擔(dān)責(zé)任。包括商品價(jià)格和來(lái)回運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用，均應(yīng)退還給王阿姨。對(duì)此，王阿姨表示可以接受?！翱磥?lái)，我以后在網(wǎng)上買(mǎi)東西要小心些咯！”

　　洗衣機(jī)劇烈“蹦跳”

　　無(wú)獨(dú)有偶。石女士剛搬新家，“雙11”期間，她在網(wǎng)上“淘”了一臺(tái)海爾牌滾筒洗衣機(jī)。“原價(jià)3399元，‘雙11’活動(dòng)價(jià)2899元。我就訂購(gòu)了一臺(tái)?！?1月13日下午，洗衣機(jī)送達(dá)后，師傅將洗衣機(jī)安裝完畢，并試驗(yàn)了進(jìn)水和出水等功能，均完好。石女士本以為可以安心使用了。誰(shuí)知，當(dāng)晚洗衣機(jī)在脫水時(shí)，機(jī)體卻劇烈地?fù)u晃“蹦跳”起來(lái)，并發(fā)出如火車(chē)轟鳴般的噪音?！昂孟裣匆聶C(jī)要從支架上‘摔’下來(lái)一樣，嚇得我只能關(guān)停機(jī)器?！笔亢蜕碳衣?lián)系，海爾公司派維修師傅上門(mén)查看后，卻表示搖擺屬于“正常范圍”。

　　記者致電海爾客服熱線，售后黃經(jīng)理解釋?zhuān)捎跐L筒洗衣機(jī)脫水時(shí)轉(zhuǎn)速高，會(huì)伴隨震動(dòng)和噪音產(chǎn)生。接到投訴后，公司維修人員又一次上門(mén)查看后開(kāi)具了震動(dòng)鑒定，證實(shí)洗衣機(jī)確實(shí)振幅過(guò)大。“公司將為石女士換一臺(tái)機(jī)器，將在本周末內(nèi)由專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝，回收舊機(jī)器。”石女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意，不過(guò)她說(shuō)，自己對(duì)網(wǎng)購(gòu)從此“心生芥蒂”。

　　開(kāi)箱驗(yàn)貨及時(shí)維權(quán)

　　網(wǎng)購(gòu)是否真的“猛如虎”，消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益，不再“如履薄冰”呢？記者致電新華律師事務(wù)所。連晏杰律師告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者而言，類(lèi)似“雙11”的購(gòu)物狂歡季，和普通時(shí)段的網(wǎng)購(gòu)區(qū)別并不大。關(guān)鍵在于不要忙于“過(guò)節(jié)”掃貨，而忽略了維權(quán)。

　　在王阿姨的案例中，若確實(shí)因商家描述不當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)買(mǎi)。那么，產(chǎn)生的一切費(fèi)用都由賣(mài)家承擔(dān)，毫無(wú)爭(zhēng)議；石女士所買(mǎi)洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家如果不承認(rèn)，消費(fèi)者可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。報(bào)告若證實(shí)情況屬實(shí)，鑒定過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，均由商家承擔(dān)。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，建議消費(fèi)者前往大型的第三方電商平臺(tái)購(gòu)物，一旦出現(xiàn)糾紛，可以找網(wǎng)站客服申訴?！坝善脚_(tái)的客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理，這樣比走其他途徑要快速、有效得多。”另外，消費(fèi)者也需注意，不要積攢過(guò)多包裹，卻不及時(shí)“開(kāi)箱驗(yàn)貨”，以免錯(cuò)過(guò)最佳的維權(quán)時(shí)間。見(jiàn)習(xí)記者 徐馳