“乘客滿意是我最大的追求?！边@是吉林省通化市067號公交車駕駛員楊光常說的一句話。

　　但是，讓乘客滿意不容易。按規(guī)定報站、宣傳、服務(wù)乘客，這是基本要求，要想服務(wù)好還得下些功夫。楊光總結(jié)出“對待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心”的“四心”服務(wù)法則，并將其付諸實際行動。

　　“服務(wù)好，不僅要態(tài)度好，更要把車開好。”為提高專業(yè)技術(shù)，楊光不斷向身邊有經(jīng)驗的老同志請教，并買來相關(guān)書籍，鉆研車輛維修與保養(yǎng)技術(shù)。她給自己約法三章：不開賭氣車、不開英雄車、不開病車上路；集中精力，謹(jǐn)慎駕駛；不搶點、不壓點、不違章。就是憑著這些，她在14年的工作中從沒有發(fā)生過責(zé)任交通事故，也保證了服務(wù)的質(zhì)量。

　　如何在平凡的崗位追求不平凡的表現(xiàn)？楊光特別注重研究乘客心理，總結(jié)出“對老年人要熱情關(guān)心，對外地乘客要熱心幫助，對小學(xué)生要關(guān)心愛護(hù)，對殘疾人要細(xì)心照顧”的“四心”工作方法，作為“四心”法則的延伸。她利用休息時間到先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，到沿線廠礦企業(yè)走訪了解，到通化市區(qū)名勝古跡參觀，以積累業(yè)務(wù)知識。為給乘客營造一個舒適的乘車環(huán)境，楊光購買了石英鐘、窗簾、坐墊，使車廂更加整潔、溫馨。乘客說：“上了小楊的車，有賓至如歸的感覺，她的溫馨服務(wù)是一種享受?！?/p>

　　熱情溫馨，真誠待客，這是楊光的過人之處。一個下雨天，有一位小學(xué)生到站要下車，可他沒有帶雨傘，楊光把自己的雨傘借給了他。第二天，孩子的父親帶著孩子來還傘了，這位家長激動地說：“你為乘客想得這么周到，服務(wù)真是做到家了?！边@句話深深地觸動了楊光，她想，那天碰巧我?guī)е话褌悖绻覜]帶傘，那我的服務(wù)不就有缺失了嗎？于是，她自費買了3把傘，放在車內(nèi)以備乘客不時之需。

　　楊光還把對老年乘客的服務(wù)作為重點，不怕麻煩，也不怕受委屈。凡是坐過楊光車的老年人都對她交口稱贊。一次，一位手持老年證的大娘上車后不住咳嗽，楊光看到大娘痛苦的表情，到終點馬上拿來開水給大娘喝，可是大娘剛喝下去就吐出來了，楊光被吐了一身，她顧不上擦拭就把大娘送到附近的醫(yī)院。大娘平安無事了，家屬感動得硬塞給楊光200元錢，被她笑著拒絕了。

　　外地人也是楊光重點照顧的乘客。有一天，楊光遇到兩位從天津來通化石棚村卻坐錯了車的乘客，他們要趕火車，情緒很急躁。在保證安全的情況下，楊光加快車速，并告訴他們轉(zhuǎn)乘車的倒站點。兩位異鄉(xiāng)人下車時一再對她表示感謝。

　　為保證車況良好，楊光每天都提前半小時到崗，做好車輛的檢查工作。冬天寒風(fēng)凜冽，她早上4點鐘就從家出來騎車趕到單位，手凍得又紅又腫，可她仍然堅持提前到崗。車隊里無論誰有事找她替班，她都二話不說就答應(yīng)。

　　楊光無私的奉獻(xiàn)、熱情的服務(wù)，受到社會的贊譽，也得到乘客的回報。有的乘客專門為楊光送來了胖大海，有的乘客下車時特意給她留下水果。更為感人的是一個冬天的傍晚，楊光自行車壞了，已經(jīng)收攤下班的修車師傅看見她立即重新擺攤，為她免費修車，并講述了他老伴在公交車上嘔吐，受到楊光熱情照顧的事情……

　　付出總有回報。幾年來，楊光先后獲得全國“巾幗建功”標(biāo)兵、吉林省“三八”紅旗手標(biāo)兵、“吉林省杰出青年”等稱號。

　　作為一名普通的駕駛員，楊光的工作是平凡的，既沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，但她始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一棵樸實無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點綴著社會，在十米車廂內(nèi)書寫著公交人的風(fēng)采！