近日，通過(guò)愛(ài)屋吉屋租房或買(mǎi)房產(chǎn)生的糾紛事件被報(bào)道后，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者接連收到多位因愛(ài)屋吉屋導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)者爆料。

　　同時(shí)，本報(bào)記者從愛(ài)屋吉屋內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人處獲悉，愛(ài)屋吉屋啟動(dòng)了新一輪薪酬改革，這或?qū)?dǎo)致經(jīng)紀(jì)人收入普降，進(jìn)而影響員工的積極性。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是對(duì)其此前高額補(bǔ)貼的及時(shí)止損。

　　值得注意的是，愛(ài)屋吉屋北京二手房成交量連續(xù)3個(gè)月環(huán)比下滑，被指市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。在互聯(lián)網(wǎng)融資的冬天里，愛(ài)屋吉屋“燒錢(qián)”模式或難以為繼。

　　出租不具備資格房屋 事發(fā)后經(jīng)紀(jì)人消失

　　本報(bào)記者獲悉，今年3月8日，李龍（化名）在愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人的撮合下，以月租金3300元的價(jià)格，押一付三的方式簽約承租了一套位于昌平區(qū)立水橋附近公園兩棟小區(qū)的小兩居，在李龍支付愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人1650元的傭金后，于3月10日正式入住。

　　“看房時(shí)，我明確表示自己只從房東本人手里租房子，可在簽約時(shí)卻發(fā)現(xiàn)甲方居然是一家名叫北京海中富房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（下稱“海中富”）的，但他們卻說(shuō)這只是一個(gè)委托關(guān)系，房源沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)我想要查看房東的房本等信息時(shí)，愛(ài)屋吉屋的經(jīng)紀(jì)人說(shuō)房東出差在外，并且一再表示自己是知名企業(yè)，信譽(yù)是有保障的，出于對(duì)他們的信任就簽字交錢(qián)了?！崩铨堈f(shuō)。

　　但還沒(méi)等李龍收拾好家，房東便帶著法院的調(diào)解書(shū)找上門(mén)來(lái)，聲稱該房屋一直處于糾紛狀態(tài)，暫時(shí)不具備出租資格。

　　據(jù)記者掌握的由法院出具的（2015）昌民初字第3338號(hào)民事調(diào)解書(shū)顯示，該房屋房東因海中富拖欠其房屋租金46260元而將其告上法庭，后經(jīng)法院調(diào)解雙方達(dá)成和解協(xié)議，海中富于3月20日前騰退房屋并向房東支付租金。也就是說(shuō)該房屋在租給李龍時(shí)存在法律糾紛。

　　存在法律糾紛、不具備出租資格的房屋是如何進(jìn)入到愛(ài)屋吉屋房源系統(tǒng)的呢？當(dāng)李龍聯(lián)系愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)方已經(jīng)“人間蒸發(fā)”了，愛(ài)屋吉屋方面對(duì)李龍表示該員工已經(jīng)辭職，無(wú)法聯(lián)絡(luò)。

　　隨后，李龍便將愛(ài)屋吉屋告上法院，要求對(duì)方賠償租金和傭金等費(fèi)用。據(jù)李龍?zhí)峁┑囊环萦杀本┦胁絽^(qū)法院出具的（2015）昌民初字第07669號(hào)判決書(shū)顯示，法院支持李龍要求的愛(ài)屋吉屋退還1650元傭金一項(xiàng)。該判決書(shū)還證實(shí)，愛(ài)屋吉屋所謂的房屋真實(shí)信息審核僅是停留在口頭詢問(wèn)環(huán)節(jié)，“未盡到全面審慎義務(wù)?！?

　　北京市天岳律師事務(wù)所律師聶成濤對(duì)本報(bào)記者表示，愛(ài)屋吉屋的這種做法是違法的，存在詐騙嫌疑。愛(ài)屋吉屋對(duì)出租房屋審核不嚴(yán)，導(dǎo)致將不能出租的房屋進(jìn)行出租，這種做法本身就存在問(wèn)題。或者其明知房屋有糾紛，仍然將不具備出租資格的房屋再進(jìn)行出租，這種做法本身就是欺騙。當(dāng)租客繳納中介費(fèi)用后就玩消失，這嚴(yán)重違反了雙方之間的誠(chéng)實(shí)守信義務(wù)。

　　薪酬調(diào)整或致經(jīng)紀(jì)人收入普降

　　對(duì)于上述糾紛的接連發(fā)生，有業(yè)內(nèi)人士置評(píng)，這凸顯出愛(ài)屋吉屋的經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)和公司管理問(wèn)題。愛(ài)屋吉屋通過(guò)高底薪吸引了一批經(jīng)紀(jì)人的加入，但經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)參差不齊，而且公司培訓(xùn)管理能力有限。一旦高底薪優(yōu)勢(shì)不再，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題都將更加嚴(yán)峻。

　　值得注意的是，在記者調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，近期愛(ài)屋吉屋調(diào)整了薪酬制度。

　　據(jù)愛(ài)屋吉屋大興區(qū)某區(qū)域組長(zhǎng)路先生透露，公司剛剛進(jìn)行了薪酬調(diào)整，主要是在經(jīng)紀(jì)人傭金提成方面，以收傭比替代過(guò)去按單量提的方式。以房屋租賃業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，經(jīng)紀(jì)人收取傭金6000元以上可按10%提成，8000元以上按20%提成，12000以上按30%提。

　　據(jù)前愛(ài)屋吉屋朝陽(yáng)區(qū)房產(chǎn)租賃經(jīng)理張先生介紹，雖然愛(ài)屋吉屋一直向外界宣稱公司為經(jīng)紀(jì)人提供高底薪加提成的薪資模式，但在他就職的幾個(gè)月里卻發(fā)現(xiàn)，經(jīng)紀(jì)人薪酬逐降已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。“之前員工的底薪實(shí)際上是1600元左右，再加上餐補(bǔ)、交通等補(bǔ)助能達(dá)到4130元，另外還有2000元的績(jī)效考核，而傭金提成主要是按單量來(lái)算，5單以上每單能提500元。也就是說(shuō)只要完成房屋照片和客戶評(píng)價(jià)等規(guī)定任務(wù)，租賃經(jīng)紀(jì)人每月至少能拿6000多元?！睆埾壬f(shuō)，但是之后公司卻一改原有薪資結(jié)構(gòu)，除保留4130元無(wú)責(zé)底薪外，砍掉了大部分房屋拍照和全部客戶評(píng)價(jià)，當(dāng)然也一并取消了與之對(duì)應(yīng)的2000元績(jī)效考核，改為經(jīng)紀(jì)人每月僅需要提供10套房屋照片即可，而經(jīng)紀(jì)人的傭金提成也變成了按收傭百分比來(lái)提成。

　　“公司規(guī)定經(jīng)紀(jì)人每月必須要完成6000元的收傭任務(wù)，但這是沒(méi)有提成的，當(dāng)收取的傭金達(dá)到6000~8000元后才能提6%，8000~10000元時(shí)才能提8%，再往上就是分1萬(wàn)~2萬(wàn)元等多個(gè)級(jí)別?！睆埾壬f(shuō)，“其實(shí)很多經(jīng)紀(jì)人都完不成6000元的基本任務(wù)，但是對(duì)于差額的部分，不少人都是不得已私下里自己掏錢(qián)補(bǔ)貼給公司，因?yàn)椴贿@么做公司就會(huì)攆人?！?

　　此外，愛(ài)屋吉屋的網(wǎng)絡(luò)端口費(fèi)也改變了過(guò)去由公司買(mǎi)單的模式，轉(zhuǎn)而讓經(jīng)紀(jì)人自己掏錢(qián)。路先生透露，網(wǎng)絡(luò)端口費(fèi)問(wèn)題主要是集中在 58同城 和趕集網(wǎng)兩家網(wǎng)站，之前這塊費(fèi)用確實(shí)主要是由公司來(lái)承擔(dān)，但現(xiàn)在對(duì)這方面的支持力度沒(méi)有以前那么大了，而是要讓經(jīng)紀(jì)人自己來(lái)承擔(dān)，收取方式主要是從經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)工資中直接扣除，每個(gè)月大概是700多元。

　　多位愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人對(duì)記者表示，由于公司薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，自己的收入確實(shí)比原來(lái)有所下降，有甚者稱自己減少幾千元。

　　“現(xiàn)在大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都是在耗時(shí)間準(zhǔn)備找下家，一方面是因?yàn)楣究己颂珖?yán)苛，另一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，其實(shí)大多數(shù)的經(jīng)紀(jì)人都是賺不到錢(qián)的?！睆埾壬f(shuō)。

　　調(diào)薪之外，愛(ài)屋吉屋還通過(guò)績(jī)效考核等不斷給經(jīng)紀(jì)人施壓。張先生入職后發(fā)現(xiàn)，愛(ài)屋吉屋從原本要求經(jīng)紀(jì)人每月必須完成拍攝10張房屋照片和10個(gè)客戶（租客）評(píng)價(jià)到15張房屋照片、15個(gè)客戶評(píng)價(jià)，再到30張房屋照片、30個(gè)客戶評(píng)價(jià)，“他們根本不把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)人看?！睆埾壬f(shuō)，高壓考核致使剛?cè)肼殠讉€(gè)月的他就變成了店里為數(shù)不多的老人，“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)人員流動(dòng)性這么高的公司”。

　　北京二手房成交量連續(xù)3個(gè)月環(huán)比下滑

　　據(jù)一位長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)投專家表示，此番愛(ài)屋吉屋大規(guī)模調(diào)薪舉動(dòng)或是對(duì)經(jīng)紀(jì)人之前實(shí)行高額補(bǔ)貼的一種“止血”措施。

　　當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)融資冬天來(lái)臨，首當(dāng)其沖的便是靠不斷融資和“燒錢(qián)”為生的創(chuàng)業(yè)公司。創(chuàng)業(yè)家董事長(zhǎng)牛文文日前公開(kāi)表示，在2010年以前成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)創(chuàng)業(yè)者都屬于“地派”，從來(lái)不融資，靠客戶賺錢(qián)。而之后崛起的創(chuàng)業(yè)公司則屬“天派”，有完全不賺錢(qián)就可以上市的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇。“地派”永遠(yuǎn)把客戶放在第一位，“天派”則永遠(yuǎn)把股東（資本方）放在第一位。

　　然而“天派”愛(ài)屋吉屋的業(yè)績(jī)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的持續(xù)增長(zhǎng)。北京市住建委數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)屋吉屋北京10月份二手房簽單量為797套，9月份二手房銷量為851套，10月份成交量環(huán)比下降6.3%，而此前8月份的簽單量為932套，近三個(gè)月來(lái)，愛(ài)屋吉屋在北京的成交量連連下滑。

　　有業(yè)內(nèi)人士置評(píng)，雖然愛(ài)屋吉屋的成交量排名靠前，但是市場(chǎng)占有率卻依然較低。以北京為例，據(jù)業(yè)內(nèi)專家測(cè)算，目前愛(ài)屋吉屋的市場(chǎng)占有率與第一名相差近9倍。愛(ài)屋吉屋想要提高市場(chǎng)占有率難度較大，受制于房源等短時(shí)間難以解決的問(wèn)題，未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。

　　此外，談及愛(ài)屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介的用戶體驗(yàn)，要求匿名的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，用戶體驗(yàn)在某種程度上取決于兩個(gè)很關(guān)鍵的變量，一是信息，二是經(jīng)紀(jì)人。

　　“從信息的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)中介并沒(méi)有讓信息更加對(duì)稱，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)房源信息的全面及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，沒(méi)有讓消費(fèi)者決策成本和搜索成本更低。從房產(chǎn)交易之初到結(jié)束的整個(gè)信息流程，搜索房源、看房、談判、銀行面簽、拿貸款等過(guò)程非常復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變這個(gè)過(guò)程。”

　　從經(jīng)紀(jì)人角度而言，一是要看“好人”有沒(méi)有更多，二是看能不能讓消費(fèi)者更方便地識(shí)別出“好”。這兩點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介也沒(méi)有做到，甚至今年是“壞人”更多了，因?yàn)楦鱾€(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司快速擴(kuò)人，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)在降低，讓“好人”在變少，“壞人”在變多，“今年有可能是短期階段性的劣幣驅(qū)逐良幣的過(guò)程”。

　　就社會(huì)普遍關(guān)注的愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人違規(guī)操作等問(wèn)題，本報(bào)記者聯(lián)系到其投資方之一高榕資本合伙人張震，張震在接受記者采訪時(shí)表示：“經(jīng)過(guò)內(nèi)部交流認(rèn)為，外界對(duì)愛(ài)屋吉屋的質(zhì)疑大部分屬于捕風(fēng)捉影。”在面對(duì)記者進(jìn)一步提問(wèn)時(shí)，其表示希望由愛(ài)屋吉屋方面來(lái)回答。

　　本報(bào)記者就上述具體問(wèn)題采訪愛(ài)屋吉屋公關(guān)部負(fù)責(zé)人張雋，對(duì)方表示讓記者聯(lián)系公關(guān)部。隨后，記者致函并多次致電愛(ài)屋吉屋公關(guān)部，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。